Képzeld meg megjutalmazást vásárlásért? Ez az a ciklus elősegítette a kedvezmény nevezett cashback, hogy semmi több az az akció a cég visszaadni az ügyfél része az érték költ a vásárlás hogy felhasználható egy új lehetőségben a bolt. Ez a stratégia, az IZIO&Co egy kutatása szerint az, amely elemezte a vásárlási viselkedést több mint 5 millió fogyasztó 24 kiskereskedő lánc, garantál egy visszatartást 4,8 alkalommal nagyobb a vásárlást követő hat hónapban. Ezenkívül, a cashback-t használó átlag költsége 85% magasabb, mint a fogyasztó, aki nem rendelkezik hozzáféréssel a kedvezmény. Egyre versenyképesebb piacon, ez a technika bebizonyosodott egy hatékony stratégia hűséghez.
Hygor Roque szerint, Márkák és Partnerségek igazgatója Uappi-nál, e-commerce szakértő cég, ⁇ Cashback egy erős stratégia mert létrehoz a tökéletes visszavásárlási ciklust. Amikor az ügyfél megkap a vásárlás értékének egy részét vissza, ő kezd el látni a boltot mint egy helyet ami értékeli a kapcsolatot és kínál valódi előnyöket ⁇
A importância do cashback na estratégia omnichannel
Mindazonáltal, senki nem akarja megkapni azt a meglepetést felhalmozni a cashback egy virtuális vásárlásban és megérkezve felhasználni boltban meglepődni a mondattal: ⁇ ez cashback csak az oldalon érvényes ⁇. És fordítva is. Ezért, az igazi differenciál akkor történik amikor a cashback integrálva van egy omnichannel stratégiába. ⁇ Képzeld el az ügyfél vásárol az e-commerce, használva a cashback egy fizikai boltban és aztán ösztönözve lenni, hogy visszatér az online környezetbe egy új ajánlattal? Ez a fluiditás létrehoz egy folyamatos fogyasztás ökoszisztémát, megtartva az ügyfél elkötelezett és hű a márkához az összes csatornán ⁇, magyaráz Roque
A cashback túlmutat az egyszerű pénzvisszaadáson, ő létrehoz egy érzelmi ösztönzést ami erősíti a fogyasztó kötődését a márkával. Amikor jól végrehajtott, a cashback növeli a lehetőségeket keresztértékesítés és upsell,értékesítési technika használt, hogy növelje az átlag ticket az ügyfelek azáltal, hogy felajánlja egy teljesebb opció, jelenlegi vagy nagyobb, egy termék vagy szolgáltatás, amit a fogyasztó már vásárolni fog
Desafios e personalização do Cashback
Bár a juttatások ellenére, egy hatékony cashback program végrehajtása tervezést igényel. Az omnichannel integráció az egyik fő kihívás, hiszen a fogyasztó elvár egy folyékony élmény a különböző vásárlási csatornák között. Ehhez a cégnek beruházni kell egy rendszerben, amely biztosítja a szinkronizációt az online és offline értékesítési rendszerek között, valós idejű frissítésekkel.
A personalização também é essencial para atender diferentes perfis de clientes. Cashback programok beállíthatók a vásárlási viselkedés alapján, kínálva nagyobb juttatásokat kedvenc kategóriákban vagy létrehozva ösztönzőket különleges időpontokban, mint születésnapok. ⁇ CRM-szerszámok és adatelemzés alapvetőek itt, hiszen segítenek szegmentálni az alapot és létrehozni relevánsabb és személyre szabott tapasztalatokat ⁇, hozzáad
Métricas para avaliar o sucesso do cashback
Algumas métricas podem ajudar a medir a eficácia do programa de cashback:
- Visszavásárlási arány: Jelzi, hogy a cashback ténylegesen hozza vissza az ügyfelet
- Aumento do Ticket Médio: Mede se o cliente está gastando mais para aproveitar o benefício
- Engajamento Omnichannel: Avalia quantos clientes estão usando o cashback em mais de um canal
- Taxa de Retenção (Retention Rate): Acompanha a fidelização ao longo do tempo
- Lifetime Value (LTV): Analisa o impacto do cashback na geração de valor contínuo para a marca
“Monitorar esses indicadores ajuda a entender se o programa está entregando um retorno sobre o investimento positivo e quais ajustes podem ser feitos para melhorar ainda mais a experiência do cliente”, completa Hygor.
