A harmadik kiadás a Blip id, esemény ami összegyűjtött olyan neveket mint Guilherme Horn a WhatsApp; Albervan Világ da Claro, Kaio Marin a Google és Luis Justo a Rock in Rio, egy Blip,legfontosabb beszélgetési intelligencia platform a piacon,bejelentette a megjelenés néhány megoldás beépített az intelligens érintők a márkák és ügyfelek. Az újdonságok összpontosít a potencializálás az interakciók, kereslet generáció és kifizetések mint lehetőségek és üzlet motorok. Néhány az új funkciók a Blip Go Personal,Blip Copilot, AI Agent és Blip Calls
Roberto Oliveira, Blip társalapítója és CEO,kommentálta az esemény megnyitása során az AI és emberi autonóm ügynökök orchestrációjának hatalmáról a beszélgetések generálásában a marketing eredmények potencializálására, értékesítés és kiszolgálás és hogyan az Intelligens Kapcs válik az új digitális eszközzé a márkák, csakúgy a webek voltak a korai interneten és az alkalmazások voltak az online mobilitás korszakában.⁇ Hisszük a beszélgető technológiában mint egy egy-egy kapcsolat a fogyasztóval és hosszú távú, ahol vállalatok és ügyfeleik lehetnek egy digitális kapcsolat végtelen és intelligens párbeszédekkel. Ebben az értelemben, a Blip lett az átalakítás és generációs üzlet járműve ⁇, kommentálja a végrehajtót
A novellák közül, a Blip Go Personal megjelenik a könnyebb kezeléshez, optimalizálni az irányítást és biztosítani láthatóság fogyasztókkal interakciók tett egyénileg munkatársak és kapcsolatok csapatok. Ahogy a neve is mondja, a Go Personal lehetővé teszi, hogy a vállalatok személyezze és legyen egyre inkább nyomon követése a digitális kapcsolatuknak, akik rendelkeznek ügyfeleikkel. Szergió Passos szerint,társalapító és CTO (Chief Technology Officer) a Blip,a megoldással a vállalatok akik beszélnek ügyfeleikkel különböző számokból a WhatsAppban központosíthatják ezeket a számokat. Ezenkívül,a vállalatok nyomon követhetik a kapcsolatot amit a munkatársaik vannak a vég ügyfél. A végrehajtó szerint is, vállalatok amelyek már tesztelték Blip Go Personal-t elmentek NPS 80 felett jelenteni, amelynek egy bővítése körülbelül 20%-kal az ügyfélszolgálat havonta.⁇ Ez az elérhető megoldás lehetővé teszi az interakciók automatizálását, integráció olyan csatornákkal mint WhatsApp és Facebook Messenger, túl a metrika monitorozása az optimalizálni a kommunikációt és az hatékonyság üzleti vagy személyes projek ⁇, magyarázd el Sérgionak
Egy másik megoldás hivatalosan bemutatott az esemény alatt a Blip Copilot. Egyfajta AI-segítő az ügyfelek és eladók akik használják a Blip platformot.A Blip Copilot segíti a vállalatok emberi ügyfélszolgálatát mesterséges intelligencia segítségével a túlterheléses esetekben.A funkciók között vannak az automatikus összefoglalók a cég és ügyfél közötti beszélgetések története révén, az audiók átiratát és a legjobb válaszok javaslatát kell küldeni. ⁇ A Blip Copilot alkalmazásának példaként, egy pénzügyi vállalat sikerült 33% -kal csökkenteni az átlagos első válaszidőt és növelte 21% -kal a kiszolgálási képességét csapatának ⁇, szám Sérgio.
Még egy újdonság az AI Agent, amelyek önállóan működő mesterséges intelligencia-ügynökök. Abban az esetben, az AI veszi a beszélgetést az utolsó ügyféllel, csökkentve az emberi bevonás szükségességét az ellátásban.A megoldás generatív mesterséges intelligenciát használ az ügyféllel való kapcsolat potencializálására azáltal, hogy optimalizálja a szolgálati időt azonnali válaszokkal és hűíti ügyfeleket egy egyre személyesebb élménnyel. Az eszköz már használva van néhány márka által, közöttük, egy táplálkozási és állategészségügyi vállalat amely elért egy közel 80% -os csökkentést az átlagos ellátási költségben
⁇ Mi olyan termékeket hozunk létre, amelyek lehetővé teszik egyre inkább elérni az ügyfél élmény hiperpersonalizációját. Tudjuk, mennyire létfontosságú tiszteletben tartani az emberek beszélgetési ritmusát, akkor, elemezni az adatok ezek beszélgetések valós időben, felhasználva az Mesterséges Intelligencia, lehetővé teszi számunkra gyorsan reagálni és optimalizálni folyamatos módon a kiszolgálási és értékesítési folyamatokat ⁇, mondja a CTO.
Üzlet nélküli és optimalizált ügyfélutazás
A hiperszemélyesítés amit a Blip száll szintén megy a fizetési funkció a WhatsApp, operacionalizálva vásárlási szándékokat tranzakciókban, anélkül hagyja a beszélgetési platform. Ez már bevett egy kiskereskedőnek a gyógyszeripari szegmens körülbelül R$5 milliót tranzakciózott a WhatsApp, továbbá a kezelési idő csökkentésének mintegy 90% -kal, jelentve egy csökkenés 17 percről 2
Az eseményen, a Blip szintén bemutatta a Blip Calls alkalmazásait, szintén integrált a WhatsApp és kifejlesztett a Meta partnerségével. A megoldás közvetlen kapcsolatot teremt a vállalat és a felhasználó között gyorsan, hang- vagy videohívások révén az alkalmazáson belül, főleg azokban az esetekben a szöveges tárgyalások nem elegendőek egy végleges ellátás vagy egy vásárlás. ⁇ Bár imádjuk, hogy egy jó szöveg, szintén tudjuk, hogy a hangos kommunikáció erőteljes amikor arról van szó, hogy csatlakozzon az emberekkel és generál eredményeket. Használni a hangot, sokszor, hatékonyabb és szintén demonstrál több emberiség és biztonság az ügyfelek számára ⁇, Sérgio befejezte
