A rögtönzéstől mentes Black Friday technológiai és marketing ellenőrzőlistát igényel a magas konverzió biztosításához

A Black Friday évek óta a fő dátum a brazil digitális kiskereskedelmi naptárban. A forgalom növekedésének hatékony értékesítéssé alakítása azonban többet igényel, mint agresszív kedvezmények: részletes tervezést, szigorú műszaki teszteket és következetes fogyasztói kapcsolati stratégiákat igényel.

Melissa Pio, a vezérigazgató és alapítója számára TEC4U, a digitális teljesítményre szakosodott ügynökség, a folyamatnak jóval november előtt el kell kezdődnie. Az olyan szegmensekben, mint az import, az áruk megérkezése akár 90 napot is igénybe vehet, ami arra kényszeríti a kiskereskedőket, hogy hónapokkal korábban készüljenek. Az olyan ágazatokban, mint a sportcipők, a tárgyalások akár egy évre előre megtörténhetnek.

“Nincs megfelelő idő a kezdésre: minél előbb, annál jobb. A fekete pénteken való improvizáció drága, legyen szó árrésvesztésről, működési hibákról vagy vásárlói problémákról” – mondja Melissa.

A felkészülés hiánya veszélyeztetheti a márka bevételét és hírnevét. A leggyakoribb hibák közé tartozik a gyorsan forgó termékek elégetése, hogy részt vegyen az akcióban, azonnal reagáljon a versenytársak áraira, és nem tekinti át az adatszerkezetet és az integrációkat. “Ha a cég nem tervez, nem szörföl a hullámon, hanem elviszi. Ez instabilitást, a szállítások késését és az értékes teljesítményinformációk elvesztését okozza” – magyarázza Melissa.

A stabilitás és az integráció biztosítása kritikus fontosságú a megnövekedett hozzáférés és kérések kezeléséhez A technológiai ellenőrzőlistának tartalmaznia kell a szkriptek és események érvényesítését az oldalon, az ERP, CRM és e-kereskedelmi platformokkal való integrációk áttekintését, valamint az infrastruktúra tesztelését stresszforgatókönyvekben. “Esélytelen a szolgáltatókat is figyelmeztetni a megnövekedett áramlás elvárására, így méretezhetik működésüket A fekete péntek nem a hibák felfedezésének ideje: mindent tesztelni kell, mielőtt kisugározna - emeli ki a TEC4U vezérigazgatója.

Egy másik döntő pont a marketing és a kapcsolati stratégiák előrejelzése. A leadek rögzítése a fekete péntek előtt, a közönség megfelelő tartalommal való ápolása és az ajánlatok időpontjában történő aktiválása növeli a konverzió esélyét. “Vita vita folyik az ügyfél korlátozott portfóliójával kapcsolatban. Aki korábban kezd, az felkészültebben érkezik. Az átalakító tölcsért maratonnak kell tekinteni, nem 100 méteres versenynek” – mondja Melissa.

Az oldalon való navigáció egyszerűsége döntő lehet az ügyfél megtartása érdekében. Az egyszerűsített vásárlási folyamatok, a gyors rakodás és az optimalizált fizetés csökkenti a súrlódást és növeli a konverziós arányt. “Bármilyen súrlódás, például többletnyomtatvány vagy fizetési instabilitás, a fogyasztó számára a versenytárshoz való átállás felhívása. A Black Friday tiszta és gördülékeny vásárlási utat igényel” – erősíti meg Melissa.

A kocsi-visszanyerő eszközök is meghatározóak. A nagy teljesítményű pénztárat közvetlen kapcsolattartási megoldásokkal kell kombinálni, például automatikus üzenetekkel a WhatsApp-on keresztül. “Az idő kulcsfontosságú tényező. Minél gyorsabban kerül a kapcsolat a kocsi elhagyása után, annál nagyobb az esélye annak, hogy átalakítsák. Ha lehetséges a már betanított mesterséges intelligencia használata a tárolási adatokkal, a folyamat még hatékonyabbá válik” – vezeti a TEC4U vezérigazgatója.

Azon cégek számára, amelyek az első fekete pénteket saját üzletükkel nézik meg, az ajánlás egyértelmű: tervezés, tesztelés és tanulás. Ez magában foglalja a leltár megszervezését, a korai potenciális ügyfelek generálásába való befektetést és az esemény stratégiai laboratóriumként való felhasználását. “A Black Friday több, mint egy promóciós dátum: ez egy digitális érettségi teszt. Akik felkészülten lépnek be, az egész következő évre megerősödnek” – összegzi Melissa.