Black Friday: 5 stratégia a vers vevők elkötelezésének érdekében az év leginkább versenyképes napja előtt.

A november 28-án megrendezésre kerülő Black Friday várakozásai közepette a márkák a magas verseny és az egyre igényesebb fogyasztók forgatókönyvére készülnek A Google szerint 89% ember ismeri fel a dátumot, és tízből hat szándékozik valamilyen terméket vásárolni. 

Az Abiacon (Brazil Mesterséges Intelligencia és E-kereskedelem Szövetsége) szerint az elektronikai, divat-, szépség-, játék- és készülékágazatoknak kell magas eladásokat regisztrálniuk. A szövetség számára a kiskereskedőknek korai kampányokba, célzott promóciókba és gördülékeny vásárlási élményekbe kell befektetniük, különösen a mobil környezetben és az értékesítés utáni költségekre való odafigyeléssel. 

Egy másik tanulmány, Kantar megerősíti, hogy az atacarejo már jelen van a 80% a brazil otthonok és hogy 17% vásárlás történik promóció, növekedés 4,8 százalékpont az előző évhez képest. Még árulkodóbb az a tény, hogy a fogyasztók 4,2-szer nagyobb valószínűséggel váltanak márkát, mint csatorna, ami a kapcsolatot és a tapasztalat döntő tényezői a hűség ebben az évszakban. 

A Leopoldo Jereissati, az All Set Communication & Entertainment alapítója és vezérigazgatója a házon belüli műveletekre és kiskereskedelmi médiára szakosodott ügynökség, amely olyan cégeket szolgál ki, mint a Mercado Ads, az Iguatemi és a Nestle & a fekete péntek előtti időszak, éppen ezért stratégiai fontosságú. 

“Mielőtt versenyezne az árért, ideje értéket mutatni. Amikor a kommunikáció figyelmet, hallgatást és személyre szabást közvetít, a márka erősíti a kapcsolatot, és valódi hatást generál, mondja az ügyvezető.  

Ezen a forgatókönyvön gondolkodva tekintse meg az öt stratégiát az ügyfelek megtartására és az eredmények növelésére a fekete pénteken bármely iparágban: 

1. Az ügyfélközösség értékelése

Mielőtt elindítja az agresszív kedvezmények, felismerni, aki már hűséges ügyfél.Point programok, exkluzív tartalom és VIP tapasztalatok teremt érzelmi kapcsolat és megkülönböztetni a márka. 

Jereissati szerint a személyre szabás, az elkötelezettség és a társadalmi-környezeti felelősség a lojalitás új pillérei. “Azok a vállalatok, amelyek tudják, hogyan kell összehangolni a technológiát, a stratégiát és az empátiát, jobb helyzetben lesznek ahhoz, hogy megnyerjék és megtartsák az ügyfeleket az egyre versenyképesebb piaci környezetben - erősíti. 

2. Tapasztalat személyre szabása

Használja a CRM adatokat és a vásárlási előzményeket személyre szabott ajánlatok és üzenetek létrehozásához. A fogyasztó azt akarja érezni, hogy a márka ismeri és törődik vele. 

Jó példa erre a Nike, amely a mesterséges intelligenciát integrálta a programba NikePlus és megnövelte az ügyfelek élettartamának értékét (CLV) 30%-vel, személyre szabott ajánlásokat és termékeket kínálva, még a sportcipőket is lépésalapú biomechanikai beállításokkal. 

3. Használja az időtartamot az ügyfél meghallgatására

A Black Friday előtt elengedhetetlen tudni, hogy mire számít a közönség. A gyors keresések és az aktív visszacsatolási csatornák figyelmet mutatnak, és segítenek a kommunikáció és az ajánlatok beállításában. 

“A piacon többféleképpen is mérhetjük az elégedettséget, mint például az NPS (Net Promoter Score), a CSAT (Customer Satisfaction Score) és a CES (Customer Effort Score)”, magyarázza Leopoldo.“ Az ügyfél meghallgatása az első lépés, hogy örömet okozzon.” 

4. Fogadjon az omnichannel kapcsolatra

A digitális és fizikai csatornák integrálása gördülékenyebb vásárlási utakat biztosít, és növeli az átalakítás esélyeit. 

A Locomotive Institute és a QuestionPro adatai azt mutatják, hogy a brazil fogyasztók 70%-je a közvetlen kedvezményeket részesíti előnyben, míg a cashback nagyobb elfogadottsággal rendelkezik a digitális nyilvánosságban Már a “leve 2 típusú promóciók, a pay 1” jobban működik a szupermarketekben és a fast fashion-ban, ami megerősíti a stratégia csatornánkénti adaptációjának fontosságát. 

5. Erősítse meg a márka célját

A Black Friday 2025 fogyasztó többet akar, mint az ár. Az értékek, a cél és a pozitív hatás, a társadalmi, környezeti vagy kulturális megjelenítése elengedhetetlen a hűség elnyeréséhez. 

A Nexus kutatásából kiderül, hogy 10 brazil fogyasztóból 6 abbahagyta a termékek vásárlását az elmúlt két évben a márkák etikai vagy magatartási problémái miatt, A fő okok: tiszteletlenség vagy diszkrimináció (47%), korrupció (42%), negatív környezeti hatás (32%) és politizálás (26%). 

A legfigyelmesebb és legigényesebb fogyasztóval a Black Friday már nem csak versenyfutás a kedvezményekért, és kapcsolati tesztté vált. A kötvényépítésbe kezdõ márkák most már nem csak többet adnak el, hanem hosszabb ideig megőrzik hűségüket.