A Black Friday idején növekvő fogyasztói kereslet olyan környezetet teremt, amely tele van lehetőségekkel a márkák számára az innovációra stratégiáikban. A PiniOn, egy verseny- és viselkedési adatokra szakosodott piackutató cég szerint a brazilok 58%-a tervezi, hogy kihasználja a dátumot a vásárláshoz 2025-ben.
A dátum fontosságára való tekintettel a szakértők 8 lényeges információt emelnek ki a Black Friday kapcsán. Nézd meg őket:
- A mesterséges intelligencia, mint stratégiai szövetséges az e-kereskedelemben.
„A mesterséges intelligencia átalakítja a kiskereskedelem és az e-kereskedelem felkészülését erre a dátumra. A trendek elemzésével és a vásárlási minták azonosításával lehetővé teszi a márkák számára, hogy előre megértsék, mely termékekre lesz nagyobb a kereslet, és ne csak a készletüket, hanem a stratégiájukat is kiigazítsák. Ez nagyobb kiszámíthatóságot jelent egy olyan időszakban, amelyet az e-kereskedelem magas versenyképessége jellemez” – mondja Juliana Vital, a Nubimetrics egy értékesítési információs platform, amely big data és mesterséges intelligencia segítségével alakítja át az adatokat az eladók és a nagyobb márkák számára hasznos információkká
A vezető szerint a mesterséges intelligencia használata túlmutat a kereslet előrejelzésén; újraértelmezi a márkák piacokon . „A technológia lehetővé teszi számunkra, hogy valós időben megértsük a fogyasztói viselkedést, és automatikusan igazítsuk az árakat, a leírásokat és a hirdetéseket a piaci változásokhoz. Ily módon a vállalatok rugalmasabban reagálhatnak a trendekre, és stratégiaibb módon pozicionálhatják magukat a keresésekben, növelve a láthatóságot és a konverziót a Black Friday idején” – teszi hozzá.
- Hatékonyabb logisztika és szállítás
A megrendelések mennyiségének kezelésére az nstech , Latin-Amerika legnagyobb ellátási lánc szoftvereket fejlesztő cége, több mint 100 megoldást kínál, amelyek segítenek a vállalatoknak optimalizálni működésüket, különösen a nagy kereslet időszakaiban, például a Black Friday-nél. Ezek egyike a Frete Rápido (Gyors Szállítás), egy olyan eszköz, amely leegyszerűsíti a szállításkezelést az e-kereskedelemben. A vállalat olyan funkciókat emel ki, mint a többcsatornás követés, a gyors árajánlatok és a fuvarozási auditálás. Ezenkívül a platform lehetővé teszi a mennyiség konszolidálását és a szállítási táblázatok kezelését. Ez megkönnyíti a működési ellenőrzést, biztosítva a nagyobb hatékonyságot a termékkiszállításban.
- Digitális csalásmegelőzés
A Nethone egy digitális csalásészlelési megoldás, tippeket adott a vállalkozásoknak és a fogyasztóknak, amelyekre érdemes odafigyelniük ezen a napon: előzetes árkutatás, annak ellenőrzése, hogy érdemes-e tartalmat fogadni egy adott cégtől, többtényezős hitelesítés, a felhasználói viselkedés megértése, virtuális kártyák használata és fizetési linkek ellenőrzése.
Az e-kereskedelem és a piacterek esetében a vállalatok több hitelesítési tényező, például jelszavak, tokenek és biometrikus adatok megkövetelésével további biztonsági rétegeket hozhatnak létre, megnehezítve a csalók dolgát. A felhasználói viselkedés megértése viselkedéselemző eszközök segítségével is lehetséges, amelyek fejlett algoritmusokat használnak a viselkedési minták, például a tipikus hozzáférési idők, a gyakran használt helyek, sőt még a felhasználó felülettel való interakciójának azonosítására is. Ez lehetővé teszi a gyanús tevékenységek és műveletek észlelését, mielőtt kár keletkezne.
- Egyszerűsítse a vásárlási folyamatot.
Egy olyan versenyképes időszakban, mint a Black Friday, elengedhetetlen a teljes vásárlói út feltérképezése és az élmény minden egyes lépésének optimalizálása. „Mindig azzal kezdem, hogy elemzem, hol vannak a frusztrációt okozó pontok a vásárlási folyamatban. Például, ha az ügyfélnek nehézségei vannak a fizetéssel, az információk megtalálásával a weboldalon, vagy akár az ügyfélszolgálattal, akkor a stratégiád nem olyan agilis, mint amilyennek lennie kellene, és itt az ideje, hogy gyors és proaktív megoldásokat kínálj a lehetőségek elvesztésének elkerülése érdekében. Az egyszerű folyamat fenntartása egy másik kulcsfontosságú tényező. Láttál már ilyen hosszú folyamatokat, amelyek tele vannak felesleges lépésekkel? Ezek a tökéletes recept az elhagyásra, és a titok az, hogy a lehető legegyszerűbbé tegyük, mindent intuitívvá és egyértelművé tegyünk. Minél kevesebb az akadály, annál nagyobb az esélye annak, hogy a fogyasztó befejezi a vásárlást” – osztja meg André Cruz, a Digital Manager Guru , amely egy teljes online fizetési és értékesítési menedzsment platform.
- Adatintelligencia fizetési tranzakciókhoz
Az online vásárlás térnyerésével és ennek következtében a digitális fizetési módok használatának elterjedésével a fizetés kockázatos műveletté válhat a vállalatok számára. Ezért a kiskereskedők sikeréhez elengedhetetlenek olyan megoldások, amelyek képesek azonosítani a potenciális tranzakciós csalásokat egy olyan időszakban, amikor a volumen exponenciálisan növekszik.
Ahogy Quod – termék- és adatigazgatója elmagyarázza, amely adatokat alakít át döntéshozatali információkká: „a csalók egyik leggyakoribb gyakorlata, hogy kihasználják a fizetési eszközök szűk keresztmetszeteit. Ezért fontos olyan megoldásokat alkalmazni, amelyek algoritmusokat használnak a nagymértékű vásárlások validálására anélkül, hogy súrlódást generálnának, és növelnék a biztonságot. Ez a fajta művelet nagymértékű elemzési kapacitást igényel, rugalmasan és pontosan, védelmet nyújtva a csalásokkal szemben, miközben gördülékenyebbé teszi az értékesítési folyamatot, megakadályozva, hogy a fogyasztó elhagyja a fizetési folyamatot” – magyarázza.
- A piackutatás, mint stratégiai szövetséges
A fogyasztók igényeinek – és azok időpontban történő – megértése napjaink egyik legnagyobb kihívása a kiskereskedelemben. Ebben a forgatókönyvben a piackutatás stratégiai szövetségessé válik, valós idejű adatokat kínálva, amelyek segítenek a vállalatoknak megfejteni a viselkedési mintákat, előre jelezni a trendeket és biztonságosabb döntéseket hozni. A Black Friday alkalmából a közönség megértése kulcsfontosságú a stratégiák kiigazításához, az árak meghatározásához és az határozottabb fellépések kidolgozásához, a pazarlás elkerüléséhez és az eredmények maximalizálásához.
a PiniOn vezérigazgatója szerint a kutatás teszi lehetővé a márkák számára, hogy intelligensen és gyorsan cselekedjenek. „A megfelelő adatok olyan lehetőségeket tárnak fel, amelyek gyakran észrevétlenek maradnak. Amikor a vállalatok meghallgatják a fogyasztókat, és ezeket a tanulságokat stratégiává alakítják, pontosságra, relevanciára és versenyelőnyre tesznek szert, különösen a magas kiskereskedelmi aktivitás időszakaiban, például a Black Friday-en” – hangsúlyozza a vezető.
- Fizikai üzletek felkészítése ünnepekre és különleges alkalmakra.
A fizikai kiskereskedelem sikere a csúcsidőszakokban a részletes tervezésen és szervezésen múlik. André Seibel, a Circuito de Compras, Latin-Amerika legnagyobb népszerű bevásárlóközpontjának vezérigazgatója számára a hatékony készletgazdálkodás az első lépés. A legkeresettebb termékek elérhetőségének biztosítása megakadályozza az eladások elvesztését és javítja a vásárlói élményt. Továbbá az üzlet elrendezésére fordított figyelem, a termékek bemutatásától a megfelelő jelzésekig, nagyban hozzájárul a fogyasztók vonzásához és elköteleződéséhez.
A vezető szerint egy másik lényeges pont az értékesítési csapat képzése, felkészítésük a gyors, empatikus és termékismerettel rendelkező kiszolgálásra. Itt jön képbe az árrugalmasság határainak stratégiai megértése is, amely a profitmarzsok feláldozása nélkül biztosítja a versenyképességet. „A Black Friday esetében minden részlet számít: a készlettől és az üzlet megjelenésétől kezdve az ügyfélszolgálaton át az árképzési politikáig. Mindez közvetlenül befolyásolja az ügyfelek elégedettségét és az értékesítési teljesítményt” – magyarázza.
8. Zökkenőmentes és intuitív vásárlási élmény a Wayfinding segítségével.
A csúcsidőszakokban, mint például a Black Friday, a fizikai üzletek kaotikus környezetté válhatnak, ami károsíthatja a márkaélményt és következésképpen csökkentheti az értékesítési lehetőségeket. Ennek a forgatókönyvnek az elkerülése érdekében az útbaigazítás koncepciója – lényegében az emberek térben való intuitív irányításának művészete – alapvető fontosságú az üzlet kialakításában. „A strukturált vizuális kommunikációs és élménystratégia nemcsak világosan és objektíven vezeti a fogyasztót a kívánt promóciókhoz, hanem megszervezi az emberek áramlását, minimalizálja a sorban állást, és kellemesebb és hatékonyabb vásárlási élményt teremt” – magyarázza Silvia Kanayama, az Agência DEA vezetője és partnere. „Az intelligens ideiglenes útvonalak megtervezésével és a fizikai térben található érdekes pontok stratégiai kiemelésével az útbaigazítás csökkentheti a súrlódást, és kellemesebb és intuitívabb környezetet teremthet, elősegítve a pozitív élményt, amely közvetlenül befolyásolja az eladásokat.”
