Milliárdok vesztettek a kattintásban: hogyan kapcsolja be a játékot a brazil e-kereskedelem a fizetéseken

A Brazil Elektronikus Kereskedelmi Szövetség (ABComm) szerint a brazil e-kereskedelmi szektor várhatóan 2025-ben $205 milliárd RUB-t fog mozgatni, az új fogyasztási szokások megszilárdulása és a digitális vásárlások kényelme miatt. De a kifejező számok mögött egy probléma áll, amely elszívja az árréseket és erodálja a fogyasztói bizalmat: az online tranzakciók kudarcai.

Az Unico felmérése szerint az országban már nem realizálódik évente $120 milliárd és $150 milliárd közötti összeg a fizikai kártya nélkül végrehajtott vásárlásoknál, például weboldalakon, alkalmazásokban és előfizetéses szolgáltatásokban megtagadott kifizetések miatt, ez a szám az ágazat előre jelzett forgalmának közel 15%-jének felel meg, és közvetlen súllyal bír a vállalatok jövedelmezőségére.

A probléma súlyosbodik a kiskereskedelmi naptár szempontjából legrelevánsabb dátumok előestéjén, mint például a fekete péntek és a karácsony.2024-ben a brazil digitális kiskereskedelem több mint R$7,8 milliárd árbevételt könyvelt el csak a fekete pénteken, a Neotrust szerint azonban minden rendszercsökkenés vagy indokolatlan elutasítás nemcsak azonnali bevételkiesést jelent, hanem a fogyasztók végleges elidegenítésének kockázatát is.

“A vállalatok nagy része már elismeri az intelligens fizetési infrastruktúrákba való befektetés fontosságát, de a megvalósítás során továbbra is akadályokkal kell szembenéznie. A Yuno feladata, hogy egyszerűsítse ezt a folyamatot, és biztosítsa, hogy a technikai korlátok miatt ne vesszenek el az eladások, lehetővé téve a vállalatok számára, hogy a növekedésre összpontosítsanak és innovációs ösztönzés - magyarázza Walter Campos, a Yuno latin-amerikai vezérigazgatója, az infrastruktúra és a fizetésszervezés egyik globális vezetője.

Minden tranzakció bizalommá alakítása

Az egyre digitálisabbá váló világban minden online tranzakció messze túlmutat egy egyszerű díjon, érintkezési pont a márka és a fogyasztó között, és lehetőség a bizalom erősítésére. Azonban, mint minden kritikus időpontban, ezek a műveletek kudarcnak vannak kitéve, különösen forgalmas dátumok, mint például a fekete péntek és a karácsony.

Ebben a forgatókönyvben a Yuno megoldások jelentik a különbséget. A fizetések intelligens lebonyolítása révén a platform elemzi az adatokat és a viselkedést, hogy meghatározza a legjobb feldolgozási útvonalakat, és stratégiailag automatikus visszatartó hatást hajtson végre, növelve a jóváhagyási arányokat, valamint biztosítva a folyékony és frusztrációmentes élményt az ügyfél számára. A Yuno teljesítményfigyelők valódi intelligens B-tervként működnek. Valós időben azonosítják a fizetési szolgáltató esetleges instabilitását, és automatikus feladatátvételt indítanak el, azonnal átirányítva a tranzakciót egy másik útra. Ez biztosítja a folyamat folytonosságát és biztonságát A fogyasztó számára az eredmény gördülékeny élmény; az üzlet számára annak bizonyossága, hogy minden esélynek van fizetése.

Ezt a megközelítést kiegészítve az intelligens útválasztás minden tranzakcióhoz a leghatékonyabb utat választja, figyelembe véve a múltbeli teljesítményt, a költségeket és a regionális jellemzőket. Így a rendszer kiszámíthatóbbá válik, és kevésbé függ egyetlen szállítótól, különbség a nagyobb mennyiségű műveletek idején. És hogy semmi ne maradjon észrevétlen, valós idejű felügyeleti eszközök kísérnek minden tranzakciót, azonnali riasztást indítva el, amikor valami meghaladja a vártat, megelőzve, hogy a kis meghibásodások nagyobb veszteséggé váljanak.

“A digitális tranzakciók túlmutatnak az egyszerű költségeken: a fogyasztó és a márka közötti bizalom döntő pillanatai. Technológiánk nemcsak csökkenti az elutasításokat és biztosítja a kiszámíthatóságot a legnagyobb mozgás időszakában, hanem minden tranzakciót lehetőséget ad a kapcsolatok erősítésére és az egyszerű üzlet következetes növekedésének generálására, mondja Campos.

Valódi hatékonysági esetek

A fizetés-szervezési technológiák alkalmazása már konkrét eredményeket mutat a különböző szegmensekből származó vállalatoknál, megmutatva, hogy az intelligens megoldások hogyan válthatnak hatékonyságba, méretezhetőségbe és fogyasztói bizalomba.

Az egyik legemblematikusabb példa a Rappi-é A kilenc országban jelen lévő szállítóóriás mintegy 10 percről ezredmásodpercre csökkentette a számlázási hibákra adott válaszidőt, a gyakorlatban ez az agilitás elkerülte az indokolatlan visszautasítások ezreit, és közvetlen bevételnyereséggé vált, de mindenekelőtt a lojalitásban, egy olyan piacon, ahol a sebesség a versenykülönbség, értékes eszközzé vált a felhasználói élmény megőrzése az instabilitások ellenére is.

Ha a Rappi esetében a prioritás a gyorsaság és a valós idejű következetesség volt, a Livelóban a másik: a skálázhatóság. Brazília egyik legnagyobb jutalmazó vállalataként, amely havonta több millió tranzakciót dolgoz fel, a vállalatnak kiszámíthatóságra volt szüksége a pontok felhalmozási és beváltási csúcsainak fenntartásához, különösen a promóciós kampányokban. Az intelligens útválasztási mechanizmusok és a folyamatos monitorozás megvalósítása működési stabilitást és egyúttal kiterjesztett átláthatóságot hozott a tranzakciók nyomon követésében, megbízhatóbbá téve a folyamatot az ügyfelek és partnerek számára.

Még összetettebb szinten az indrive, egy globális városi mobilitási alkalmazás szembesült azzal a kihívással, hogy globális szinten működjön, több mint 40 országban jelen van, mindegyik más-más szabályozással, fizetési móddal és digitális érettségi szinttel. Ebben a forgatókönyvben a pénzügyi A hangszerelés elengedhetetlennek bizonyult egy alkalmazkodó és kiszámítható infrastruktúra létrehozásához, amely képes reagálni a különböző valóságokra anélkül, hogy veszélyeztetné a felhasználói élményt vagy a jövedelmezőségi rátákat.

Ezek a példák megerősítik, hogy a fizetésszervezés már nem csak egy technikai réteg a működés hátterében. A versenyképesség döntő tényezőjévé vált, amely nemcsak a bevételre és a hatékonyságra, hanem a hírnévre és a lojalitásra is hatással van. “Elkötelezettségünk, hogy olyan megoldásokkal támogassuk a vállalatokat, amelyek bizalmat keltenek, lépést tartanak a piac dinamikus ütemével, és a nagy kereslet időszakait a fenntartható növekedés lehetőségévé alakítják.