A brazil e-kereskedelem továbbra is gyorsan terjeszkedik. A Brazil Elektronikus Kereskedelmi Szövetség (ABComm) szerint az ágazat várhatóan 205 milliárd reál dollárt fog termelni 2025-ben, amit az új fogyasztási szokások megszilárdulása és a digitális vásárlás kényelme fog hajtani. Ezen lenyűgöző számok mögött azonban egy olyan probléma húzódik meg, amely csökkenti a haszonkulcsokat és aláássa a fogyasztói bizalmat: az online tranzakciók kudarcai.
Az Único felmérése szerint Brazíliában évente 120 és 150 milliárd reál közötti forgalomkiesés keletkezik a fizikai kártya nélkül – például weboldalakon, alkalmazásokban és előfizetéses szolgáltatásokban – végrehajtott vásárlások kifizetéseinek visszaesése miatt. Ez a szám az ágazat várható bevételének közel 15%-át teszi ki, és közvetlen hatással van a vállalatok jövedelmezőségére.
A probléma a kiskereskedelmi naptár legfontosabb dátumainak, például a Black Friday-nek és a karácsonynak az előestéjén súlyosbodik. A Neotrust adatai szerint 2024-ben a brazil digitális kiskereskedelem csak a Black Friday-en több mint 7,8 milliárd reál dolláros árbevételt könyvelt el. Minden egyes rendszerösszeomlás vagy indokolatlan elutasítás azonban nemcsak azonnali bevételkiesést jelent, hanem a fogyasztók végleges elidegenítésének kockázatát is.
„Sok vállalat már felismerte az intelligens fizetési infrastruktúrákba való befektetés fontosságát, de továbbra is megvalósítási akadályokkal szembesülnek. A Yuno szerepe, hogy egyszerűsítse ezt a folyamatot, és biztosítsa, hogy ne vesszen ki az értékesítés a technikai korlátok miatt, lehetővé téve a vállalatok számára, hogy a növekedésre és az innovációra összpontosítsanak” – magyarázza Walter Campos, a Yuno, a fizetési infrastruktúra és vezénylés globális vezető vállalatának latin-amerikai vezérigazgatója.
Minden tranzakciót bizalommá alakítunk.
Az egyre inkább digitális világban minden online tranzakció messze túlmutat egy egyszerű fizetésen, kapcsolódási pontot jelent a márka és a fogyasztó között, valamint lehetőséget kínál a bizalom erősítésére. Azonban, mint minden kritikus pillanatban, ezek a műveletek is ki vannak téve a hibáknak, különösen a csúcsidőszakokban, mint például a Black Friday és a karácsony.
Ebben a forgatókönyvben hoznak különbséget a Yuno megoldásai. Az intelligens fizetésszervezés révén a platform elemzi az adatokat és a viselkedést a legjobb feldolgozási útvonalak meghatározása és stratégiai automatikus újrapróbálkozások végrehajtása érdekében, növelve a jóváhagyási arányokat és biztosítva a zökkenőmentes és frusztrációmentes ügyfélélményt. A Yuno teljesítményfigyelői valódi intelligens biztonsági mentési tervként működnek. Valós időben azonosítják a fizetési szolgáltató bármilyen instabilitását, és automatikus feladatátvételt indítanak el, azonnal átirányítva a tranzakciót egy másik útvonalra. Ez biztosítja a folyamat folytonosságát és biztonságát. A fogyasztó számára az eredmény zökkenőmentes élmény; a vállalkozás számára pedig az a bizonyosság, hogy minden fizetésnek valós esélye van a jóváhagyásra.
Ezt a megközelítést kiegészítve az intelligens útvonalválasztás minden egyes tranzakcióhoz a leghatékonyabb útvonalat választja ki, figyelembe véve a korábbi teljesítményt, a költségeket és a regionális jellemzőket. Ezáltal a rendszer kiszámíthatóbbá és kevésbé függ egyetlen szolgáltatótól, ami kulcsfontosságú előny a nagy tranzakciószámú időszakokban. Annak érdekében, hogy semmi se maradjon észrevétlen, valós idejű felügyeleti eszközök követik nyomon az egyes tranzakciókat, azonnali riasztásokat küldve, ha valami eltér a várakozásoktól, megakadályozva, hogy a kisebb hibák nagyobb veszteségekké váljanak.
„A digitális tranzakciók túlmutatnak az egyszerű számlázáson: kulcsfontosságú pillanatok a fogyasztó és a márka közötti bizalom kialakulásában. Technológiánk nemcsak a visszautasítások számát csökkenti és a csúcsidőszakokban kiszámíthatóságot biztosít, hanem minden tranzakciót a kapcsolatok erősítésének és a folyamatos üzleti növekedés generálásának lehetőségévé is alakít” – mondja Campos.
A hatékonyság valós példái
A fizetési vezénylési technológiák alkalmazása már kézzelfogható eredményeket mutat a különböző ágazatokban működő vállalatoknál, bemutatva, hogy az intelligens megoldások hogyan fordíthatók hatékonyságra, skálázhatóságra és fogyasztói bizalomra.
Az egyik legjellemzőbb példa a Rappi. A kilenc országban jelen lévő kézbesítési óriás a fizetési hibákra adott válaszidejét körülbelül 10 percről milliszekundumra csökkentette. A gyakorlatban ez az agilitás több ezer indokolatlan elutasítást előzött meg, és közvetlen bevételnövekedéshez, de mindenekelőtt az ügyfelek hűségéhez vezetett. Egy olyan piacon, ahol a gyorsaság a versenyelőny, a felhasználói élmény megőrzése még instabilitás esetén is értékes előnnyé vált.
Míg a Rappi a sebességet és a valós idejű konzisztenciát helyezte előtérbe, a Livelo igényei másak voltak: a skálázhatóság. Brazília egyik legnagyobb jutalmazási vállalataként, amely havonta több millió tranzakciót dolgoz fel, kiszámíthatóságra volt szüksége a pontgyűjtés és -beváltás csúcsainak fenntartásához, különösen a promóciós kampányok során. Az intelligens útvonal-mechanizmusok és a folyamatos monitorozás bevezetése működési stabilitást hozott, ugyanakkor növelte a tranzakciókövetés átláthatóságát, így a folyamat megbízhatóbbá vált az ügyfelek és a partnerek számára.
Még összetettebb szinten az inDrive, egy globális városi mobilitási alkalmazás, globális szinten működött, több mint 40 országban volt jelen, mindegyikben eltérő szabályozásokkal, fizetési módokkal és digitális érettségi szintekkel. Ebben a forgatókönyvben a pénzügyi vezénylés elengedhetetlennek bizonyult egy olyan alkalmazkodóképes és kiszámítható infrastruktúra létrehozásához, amely képes reagálni a sokféle valóságra a felhasználói élmény vagy a profitmarzs veszélyeztetése nélkül.
Ezek a példák megerősítik, hogy a fizetési vezénylés már nem csupán egy technikai réteg a műveletek háttérrendszerében. A versenyképesség meghatározó tényezőjévé vált, amely nemcsak a bevételre és a hatékonyságra, hanem a hírnévre és a lojalitásra is hatással van. „Elkötelezettek vagyunk az iránt, hogy olyan megoldásokkal támogassuk a vállalatokat, amelyek bizalmat keltenek, lépést tartanak a piac dinamikus ritmusával, és a nagy kereslet időszakait fenntartható növekedési lehetőségekké alakítják” – összegzi Campos.
