Az ügyfélszolgálat automatizálása optimalizálja a munkát és az erőforrásokat

Elérkezett a 2025-ös év, amely megmutatja, hogy a technológia nem várja meg a vállalatok alkalmazkodási idejét. Gyorsan kell cselekedni, és mindig egy lépéssel előrébb kell lenni az innovációban. Ebben a forgatókönyvben az ügyfélszolgálat automatizálása valami pontosabb és objektívebb dologgá változtatja az ügyfelekkel való interakciót. 

Ez a folyamat lehetővé teszi számunkra, hogy egyszerre több ezer embert szolgáljunk ki, csökkentsük a válaszidőt és javítsuk a felhasználói élményt A kutatás azt jelzi, hogy a chatbotok például akár 80%-ig képesek megoldani a fogyasztók által emberi beavatkozás nélkül feltett lekérdezéseket, a Juniper Research tanulmánya szerint Ez a funkcionalitás rávilágít a mesterséges intelligencia stratégiai szerepére a működési költségek csökkentésében és a szolgáltató csapatok termelékenységének növelésében, emellett a botok megszakítás nélküli támogatást kínálnak, napi 24 órában, heti hét napon dolgoznak, ami agilitást és pozitív élményeket biztosít a nyilvánosság számára.

Rico Rafael Franco, a Alphacode, a pénzügyi alkalmazások fejlesztésére szakosodott vállalat, ezek az eredmények a chatbotokat hatékony és méretezhető megoldásként konszolidálják a jelenlegi piacon.“ A chatbotokat integráló alkalmazások, a virtuális asszisztensek és a folyamat automatizálásának támogatása fontos eszközök a fogyasztókkal való kapcsolat optimalizálásához, a vállalatok számára előnyös minden szektorból” - emeli ki.

Számára a vállalatoknak olyan technológiákat kell elfogadniuk, amelyek javítják működésüket és javítják az ügyfélszolgálatot. Ennek az az oka, hogy a fogyasztó egyre inkább digitálisan kerül beillesztésre, és gyorsaságra törekszik problémáik megoldásában.“ A chatbotok és az automatizált alkalmazások optimalizálják a folyamatokat, miközben kielégítőbb és személyre szabottabb élményt nyújtanak - teszi hozzá.

Automatizálás és adatgyűjtés

A gyakorlati működési kérdések megoldása mellett az automatizálás olyan adatokat gyűjt a fogyasztói magatartásról, amelyek rövid, közép - és hosszú távon elengedhetetlenek a stratégiai tervezésben és döntéshozatalban Ez az információ lehetővé teszi a vezetők számára a jövőbeni interakciók további testreszabását. 

“A chatbotok jól megtervezett használata a megfelelő iparágba irányítja az ügyfeleket, és strukturált alapot teremt a problémák gyorsabb és hatékonyabb megoldásához.” A szakértők azonban rámutatnak, hogy ennek a technológiának a sikere a gondos megvalósításon múlik, amely fenntartja az egyensúlyt a technológiai hatékonyság és a nélkülözhetetlen emberi érintési sebesség között - teszi hozzá a szakértő.

Az úttörő vállalatok ezeket az erőforrásokat a szolgáltatás terén történő innovációra, a költségek csökkentésére, a fogyasztói elégedettség növelésére és a Net Promoter Score (NPS) mutatóik növelésére használták fel. A hatás már több ágazatban is észrevehető, és az automatizált alkalmazások stratégiai elfogadása az ügyfélszolgálati szabványok újradefiniálását ígéri Brazíliában és világszerte.