A műveletek hatékonyságának növelése minden vállalkozó célja, még inkább az ügyfélszolgálatra vonatkozóan. Decentralizált csatornák kezelése, továbbá nem praktikus az üzlet számára, zavart okoz a fogyasztó számára, megsérti a céghez fűződő kapcsolatát.
A különböző cégek között, amelyek észlelték ezt a dilemmát és megoldást kínáltak rá, ott van a Malwee és az Usaflex. 2024-ben elnyerték a Reclame Aqui díjat az online és offline csatornákat integráló ügyfélszolgálatukért, több, az omnichannel megoldások közül, amelyeket aNeoAssist, referencia platform a szegmensben
Az omnichannel ügyfélszolgálati platform bevezetése sokkal nagyobb üzleti látásmódot hozott a működésünkhöz, 360º megoldásokkal, amelyek lehetővé tették számunkra, hogy gyorsan kezeljük a beérkező megkeresések mennyiségét. Ez gyors és hatékony megoldásokat biztosított végfelhasználónknak, egyéni élmény biztosítása, kommentál Aline Rohsler Reinhard, A Malwee CX menedzsere
Aline Rohsler Reinhard szerint, a Usaflex ügyfélsiker menedzsere, a fogyasztók egyre igényesebbek és egyszerű, gyors interakcióra számítanak, legy chat, e-mail, telefon vagy WhatsApp. Az is világossá vált, neki, az omnichannel platform használatának eredménye. Megfigyeltük, hogy csökkentek a működési költségek az eszköz használatával, mert hozott, és továbbra is hozza, különböző megoldások a csapat számára, a vásárlói elégedettség növelése pozitív megtartási arányokkal és kifejezettebb pénzügyi megtérüléssel, kommentál
Egy omnichannel platform gyorsaságot hoz a működésbe a problémák megoldásában és valós idejű támogatást nyújt, fontos kritériumok a fogyasztók számára, hogy kapcsolatba lépjenek egy vállalattal — 87% és 80%, respectíve, a ServiceNow adatai szerint
Minden kommunikációs csatorna integrálása egyetlen platformba, az üzletek versenyelőnyre tesznek szert, mert látják a teljes ügyfélszolgálati folyamatot. Ez magában foglalja az ügyfél előzményeinek elérhetőségét, beszélgetések indítása különböző csatornákon anélkül, hogy elveszítenénk a kontextust, CRM és marketing rendszerekkel való integráció, valamint stratégiai betekintések a vásárlói elégedettségről, többek között.
"Az üzleti szempontból", a megoldás csökkenti a működési költségeket és növeli az eladásokat, mert, személyre szabott és zajmentes élményt kínálva, az ügyfelek értéket látnak a márkában és a vásárlási folyamatban, a preferenciák megszilárdítása. Mindez segíti a vállalatokat a növekedésben és az üzleti terveik megszilárdításában, kommentálja Leidiane Jardim, Ügyféligazgatója aNeoAssist, ami, amely segít a CX csapatoknak akár 47%-kal csökkenteni a megoldási időt
Így, minél omnichannel a működés, de hatékonyabb lesz a cégek és az ügyfelek számára. Az üzleti szempontból, a megoldás költségcsökkentést és gyorsaságot hoz; az ügyfél, lehetővé teszi a személyre szabást és az egyéni beszélgetést, ami ragyogást kölcsönöz a megsegített személy szemében
