2026 eleje az elmúlt években kialakult mozgalmat konszolidálja meg: az ügyfélszolgálat a versenyképesség egyik fő tényezőjévé válik a e-kereskedelmi platformok. - Egy egyre közvetlenebb, többcsatornás és élményorientált környezetben azok a vállalatok, amelyek nem reagálnak gyorsan – vagy nem reagálnak jól – elveszítik eladásaikat, hírnevüket és relevanciájukat.
“2026-ban a vásárló nem csak az árat vagy a terméket hasonlítja össze, hanem a tapasztalatokat. Az első pedig a szolgáltatás. Ha a válasz időbe telik, az eladás nem történik meg”, – mondja Tiago Vailati, a vezérigazgató hurok, a mesterséges intelligenciával rendelkező chat-kereskedelemre specializálódott platform.
A piaci adatok már jelzik ezt a viselkedésbeli változást. globális tanulmányok ezt mutatják A fogyasztóktól származó több mint 70% néhány percen belül választ vár, amikor a márkákkal kommunikál a digitális csatornákon, Míg a szolgáltatási késések jelentősen megnövelik a kosár elhagyási arányát és befolyásolják a márka bizalmát. Ugyanakkor a beszélgetés már nem csak támogatás, hanem közvetlenül befolyásolja a vásárlási döntést.
Ebben az összefüggésben a szolgáltatásra alkalmazott mesterséges intelligencia nemcsak automatizálási eszközként, hanem stratégiai infrastruktúraként is helyet nyer. A chat-alapú megoldások lehetővé teszik a cégek számára a nap 24 órájában való működést, integráljon több csatornát, és tartsa fenn a következetességet az élményben, még nagyszabású műveleteknél is.
A végrehajtó testület szerint a mesterséges intelligencia szolgáltatásban való használatának felgyorsítása közvetlenül összefügg a hatékonyság és az átalakítás iránti nyomással. “A cégek rájöttek, hogy nem elég több csatornán jelen lenni. Gyorsan kell reagálni, megérteni a kontextust, és a beszélgetést a döntéshez vezetni. A mesterséges intelligencia lehetővé teszi, hogy ezt folyamatosan, munkaidőtől függően tegye” – magyarázza.
A gyakorlatban már megjelennek az eredmények. Azok a műveletek, amelyek mesterséges intelligencia ügynököket alkalmaznak a szolgáltatási nyilvántartásban Átlagos 50% növekedés a beszélgetések értékesítéssé alakításában, emellett A szolgáltatások több mint 90% emberi beavatkozás nélkül megoldódott. - az átlagos válaszidő a következőre csökken Kevesebb, mint 30 másodperc, döntő tényező olyan környezetekben, mint a piacterek és a WhatsApp, ahol a verseny egy kattintásnyira van.
Az átalakításon kívül egy másik kritikus pont is bekerül a cégek radarjába: a hírnév. A piactereken és a közösségi hálózatokon a válaszok minősége és gyorsasága hatással van a nyilvános értékelésekre, a rangsorokra és a láthatóságra. “A szolgáltatás hírnévvel rendelkezik. A lassú vagy szervezetlen működés nemcsak az eladást érinti, hanem a márka egészének megítélését” – emeli ki Vailati.
A mesterséges intelligencia szolgáltatási fejlődése a vállalatok vállalaton belüli szerepének változását is tükrözi. Ha pontos alapon használták őket, akkor most az út során – az értékesítés előttitől az értékesítés utániig – kezdenek működni, integrálva az adatokat, az interakciós előzményeket és a fogyasztói magatartást.
A 2026-os tendencia egyértelmű: Az intelligens szolgáltatás már nem különbözik egymástól, és versenyképes előfeltétel lesz. - Azok a vállalatok, amelyek az ügyféllel való kapcsolatot stratégiáként – és nem csak költségként – kezelik, egyre vitatottabb, beszélgetősebb és élményorientáltabb piacon lépnek elő.
