Conforme apontado pelo portal Cliente S/A, A brazilok 39%-a az emberi ügyfélszolgálatot részesíti előnyben. A gyakorlatban, amit az ügyfelek keresnek, az az, hogy olyan valaki szolgálja ki őket, aki megérti őket, légy empatikus és oldd meg a problémádat. A követeléskezelő cégek, amelyek emberközpontú megközelítést alkalmaznak, nemcsak a fogyasztói élményt javítják, de erősítik a hírnevüket és növelik a tárgyalások hatékonyságát
Amikor a követelésről van szó, meg kell érteni, hogy az ügyfél egy kellemetlen helyzet miatt érzékeny: az eladósodás. Az empátia és az aktív hallgatás prioritásával a klienssel való kapcsolatban, a cég pozitívan szerepel a piacon, elkerülve a hitelvisszaállító csapatok gonosztevői képét
Edemilson Koji Motoda a KSL Csoport igazgatója, barátságos és jogi behajtási szakértő. Azt kommentálja, hogy a szolgáltatás humanizálása pozitív eredményeket hoz a tárgyalásokban: „A hírnév mellett, a behajtások sikerességi arányát is befolyásolja ez a megközelítés. A tiszteltnek és megértettnek érző ügyfelek hajlamosak nyitottabbak lenni a tartozásaik rendezésére és életképes megoldások keresésére. Egy szolgáltatás, amely figyelembe veszi minden fogyasztó valóságát, megfelelő nyelvezettel és rugalmassággal, tehet különbséget a hitelvisszafizetésben
A szolgáltatás ilyen szintjének eléréséhez, szükséges, hogy a csapat tudatában legyen, képzésekkel, előadások és belső intézkedések, a biztosítani, hogy minden interakció tiszteletteljesen és hatékonyan történjen, pozitív eredmények generálása mind az ügyfelek, mind a hitelező cégek számára
