A kiválósági szolgáltatás a siker kulcsa a fizikai kiskereskedelemben

Az ügyfélszolgálat minősége gyakran döntő tényező a kiskereskedelmi üzlet sikerében. Ezért a fizikai üzlet taktikai tervezésében prioritást élvez a csapatok fejlesztése a fogyasztók fogadására és igényeik megértésére. 

A kitűnéshez a vállalatoknak jelentős összegeket kell befektetniük értékesítési csapataik képzésébe, mint William Santos, a cég kereskedelmi igazgatója Varejonline. .“Az értékesítők képzése nem költség, hanem inkább stratégiai befektetés. A jó vásárlási élmény képes átalakítani az eladásokat, és továbbra is megtartja az ügyfeleket, magyarázza.

Santos úgy véli, hogy a képzésnek tartalmaznia kell a vásárlási utat alkotó összes szakaszt, amely magában foglalja a technikai ismereteket és az érzelmi készségeket. Így elengedhetetlen a kiszolgált üzlet irányítási rendszerének megértése; így a szakember utalványokat, személyre szabott promóciókat kínálhat, franchise esetén pedig szükség esetén a hálózat más üzleteiben is megkeresheti a terméket.

“A vevői igényeket megértő, aktívan hallgató és hatékony megoldásokat kínáló értékesítő mélyebb kapcsolatot teremt a fogyasztóval Ez természetesen sikeresebb értékesítéshez és tartós kapcsolatok kiépítéséhez vezet Ha ezen kívül tudja, hogyan kell feltárni az ERP-n belüli lehetőségeket, akkor a vásárlást egy másik szintre tudja vinni” - mondja.

William azt is hangsúlyozza, hogy a folyamatos képzést be kell építeni a költségvetésbe és az üzlet tervébe, mivel a piaci trendek és a fogyasztói preferenciák folyamatosan alakulnak. “Azok a cégek, amelyek nem tartanak lépést a változásokkal, és nem fektetnek be csapataik képzésébe, kötelesek lemaradni. A gyakori képzés lehetővé teszi az eladók számára, hogy gyorsan alkalmazkodjanak az új igényekhez és az egyszerű technológiákhoz - figyelmeztet a kereskedelmi igazgató.

Végül a szakértő rámutat, hogy a jól képzett értékesítési csapatok nemcsak pozitívan befolyásolják az értékesítést, hanem hozzájárulnak a márka hírnevéhez is.“ Egy üzlet legjobb hirdetése az elégedett vásárlók, az ajánlás természetesen történik, összegzi.