Az Euromonitor International által elvégzett tanulmány szerint, 2025 végéig, az online értékesítés képviselhet 30% a teljes globális kiskereskedelem. Ugyanabban a lépésben, a jelent Kiskereskedelmi Előrejelzés 2025, a WGSN által készített – vállalat, amely fogyasztási előrejelzéseket és terméktervezési tanácsadást nyújt -, felfedte, hogy a fogyasztói adatok és mesterséges intelligencia (AI) képességek kulcsfontosságú lesznek a vállalatok számára kielégíteni az új vásárlói szokásokat
Ebben a conjuntúrában, Marcos Schütz, CEO a VendaComChat, hálózat szakosodott a Whatsapp automatizációs szolgáltatásaiban, rámutat, hogy a legfontosabb trendek között az ügyfélszolgálat 2025-ben a személyesítés a skálán, amely arra törekszik egyedülálló és a fogyasztók igényeihez adaptált tapasztalatokat nyújt. ⁇ A proaktív támogatás kiemelkedik azzal, előrejelzi igényeket és kínál megoldásokat még mielőtt az embernek kell kérnie. Ezenkívül, lesz egy nagyobb hangsúly az átláthatóság és megbízhatóság a műveletek, biztosítva, hogy a felhasználók értékesnek és tiszteletben tartottnak érezzék magukat ⁇, magyaráz az ügyvezető
A SEBRAE számára – Brazíliai Szolgáltatás Támogatás a Mikro és Kisvállalkozások, 2025-re, a kiskereskedelmi ágazat hihetetlen lehetőségeket ígér kisvállalkozások számára ha kiemelkednek, úgyhogy hogy a trendek mutatnak egy forgatókönyvet ahol az innováció, úgy mint a személyezés, kritikus lesz az új ügyfelek eléréséhez és bővíteni az értékesítés. Ebben a tekintetben, Schütz kijelenti, hogy a következő évben, a feltörekvő technológiák megváltoztatják a módját a vállalatok kapcsolatban állnak a fogyasztókkal.
⁇ Az AI javítja chatbotokat, testreszabás és proaktív támogatás, míg az előzetes elemzés segít megjósolni szükségeket és viselkedéseket; már a folyamat automatizálás optimalizálja ismétlődő feladatokat; és a Valóságnövelett (AR) és Virtuális (VR) kínálnak immerszív tapasztalatokat; mint hangos virtuális asszisztensek, mint Alexa és Google Assistant, egyszerűsítik gyors interakciókat; továbbá, a Dolgok Internete (IoT), lehetővé teszi monitorozást valós időben. Együtt, ezek az innovációk fognak gyorsabb tapasztalatokat létrehozni, hiperszemélyesek és megbízható, biztosítva konzisztenciát csatornák között és biztonság a tranzakciók ⁇, előzi a VendaComChat CEO-ja
Mark számára, a személyre szabott ellátás elérve példátlan szinteket 2025-ben, az AI és a chatbots lesznek a nagy felelősek egy forradalomért. ⁇ Ezek a technológiák kombinálni fognak valós idejű adatokat részletes történelmi adatokkal, hogy egyedülálló és releváns interakciókat hozzanak létre, úgy, hogy a vállalatok individualizált megoldásokat kínálnak már az első kapcsolat, mint termék ajánlások, személyre szabott promóciók és üzenetek adaptálva az ügyfél kontextusához ⁇, magyarázd el
Bár a technológia felemelkedése az ágazat, az üzletember figyelmezt arra a tényre, hogy a humanizált ellátás alapvető lesz az érzelmi kapcsolatok létrehozásához és építeni bizalmat ügyfelek és cégek között. ⁇ Amíg az automatizálás gondoskodik ismétlődő feladatokról és gyors megoldások, az emberi érintés nélkülözhetetlen lesz a komplex kérdések megoldásához, kimutatni empátiát és támogatást nyújtni érzékenyebb helyzetekben. A humanizáció lesz a nagy differenciáló, mivel mivel hogy kiegészíti a technológiát azzal beleértve az érzelmi tényezőt az interakciókra, generálva a gondoskodás és értékelés érzését az ügyfél számára. Ez a kombináció lesz a kulcsfontosságú pont a hűség fogyasztók egy magas technológiai környezetben ⁇, kommentálja a végrehajtót
Még ahogy a WGSN jelentése, a legjobb módja kommunikálni a közönséggel még magában foglal egy emberi elem, ahol a közösség és a tapasztalat alapvetőek. Schütz szerint, a siker az interakcióban függni fog egy kiegyensúlyozott megközelítéstől. ⁇ Míg feltörekvő technológiák mint AI, automatizálás és adatelemzés fogja hozni a hatékonyság, az a emberi gondoskodás amely létrehozza valódi kapcsolatokat és hűségesíti a fogyasztókat. Ezért, kulcsfontosságú felülvizsgálni és javítani a folyamatokat folyamatosan visszajelzések alapján, tendencia és innovációk, biztosítva, hogy a vállalkozások alkalmazkodjanak a vásárlók elvárásai. A csapat képzésében és az ügyfél tapasztalatában befektetni kell legyen egy stratégiai prioritás bármely üzlet számára 2025-ben ⁇, befejezi.
