Villámhártya és Black Friday: a válságterveknek a klímaválságokat is figyelembe kell venniük

Minden kiskereskedő tudja, hogy fontos a Black Friday-i válságok elleni óvintézkedés – hiszen a Opinion Box a Wake-cel, valamint a Neotrust jelentései szerint az várható, hogy a fogyasztók 66%-a vásárol, és a bevétel eléri a 9,3 milliárd R$-t a brazil e-kereskedelemben. De egy olyan tényező, amely riadóztatnia kell a vállalkozókat, az az esetleges villámhártyák hatása, mint amilyen októberben São Paulóban történt.

72 órán át volt áramkimaradás São Paulo fővárosában és a nagyvárosi régióban, amely mind a lakosokat, mind a vállalati műveleteket érintette. Az üzleti kontextusban ez a helyzet rést nyit arra, hogy a vállalatok sebezhetőek legyenek a támadásokkal és csalásokkal szemben, elveszítsék az értékesítési bevételeket, és ami a legfontosabb, elérhetetlenek legyenek az ügyfelek számára. Ha ez a válság a Black Friday idején következne be, a veszteségpotenciál az üzletek számára nagy lenne.

“Sajnos a természeti katasztrófák egyre gyakoribbak, legyenek azok kisebbek, mint a villámhártyák, vagy súlyosabbak, mint az áradások. Nélkülözhetetlen, hogy a vállalatoknak vannak válságstratégiáik ezen negatív hatások elkerülése érdekében, különösen fontos kereskedelmi dátumok közelében” – hangsúlyozza Eduardo Daghum, a Horus Group, a biztonsági és csalásmegelőzési szolgáltatások vezetőjének vezérigazgatója és alapítója. 

Azt magyarázza, hogy ideális esetben több mint 100 km-re egymástól lévő működési központokkal kell rendelkezni, annak érdekében, hogy ne csak egy helytől legyen függőség, amely válság sújtotta régióban lehet. “Például a műveleteink helyének decentralizálása az egyik stratégiánk volt a nagyobb veszteség elkerülése érdekében. Ez nem csupán ajánlás, hanem szükségszerű lépés a szolgáltatások folytonosságának biztosítása érdekében még válságos időkben is, nem hagyva cinkosainkat és ügyfeleinket a szarban”.

Így azok a vállalatok, amelyek nem fordítanak figyelmet a működési módszer szervezésére az éghajlatváltozás által okozott válságok esetén, nagy pénzügyi veszteségeket szenvedhetnek, és befolyásolhatják a legfontosabbat, ami a pozitív ügyfélélmény. A csalások gyakoriak a sebezhetőség időszakaiban, és érintik a weboldalakat, e-kereskedelmi platformokat és különféle rendszereket, például a hitelkártyás csalásokat, fiókok betörését és a chargeback-et (olyan eszköz, amelyet akkor használnak, amikor a kártyatulajdonos közvetlenül a kibocsátóval vitatja az tranzakciót).

A megelőzés és a képzett csapatokba és technológiai erőforrásokba történő beruházásnak kell priorítást élveznie mind a B2B, mind a B2C üzletekben. “Egy jó válság idején alkalmazott csalásellenes stratégia egy jó elemzői csapat munkájában rejlik, akik emberi rálátásukkal, a technológiai eszközökkel együtt képesek monitorozni, előrejelezni és fellépni a támadások ellen” – egészíti ki a Horus Group vezérigazgatója.