Minden kiskereskedő tudja, hogy a Black Friday válságok elleni óvintézkedések elengedhetetlenek – elvégre a fogyasztók 66%-a várhatóan vásárol, a brazil e-kereskedelem bevételei pedig elérték a 9,3 milliárd reál dollárt az Opinion Box, a Wake és a Neotrust jelentései szerint. De egy tényező, amelynek figyelmeztetnie kell a vállalkozókat, a potenciális áramszünetek hatása, mint amilyen São Paulóban októberben történt.
São Paulo városában és nagyvárosi régiójában 72 órás áramszünet volt, amely a lakosoktól a vállalkozásokig mindenkit érintett. Üzleti környezetben ez a helyzet sebezhetővé teszi a vállalatokat a támadásokkal és a csalásokkal szemben, bevételkiesést okoz, és ami a legfontosabb, képtelenné teszi őket az ügyfelekkel való kommunikációra. Ha ez a válság a Black Friday idején következett volna be, az üzleti veszteségek lehetősége jelentős lett volna.
„Sajnos a természeti katasztrófák egyre gyakoribbak, legyenek azok kisebbek, mint például áramszünetek, vagy súlyosabbak, mint például árvizek. Alapvető fontosságú, hogy a vállalatok rendelkezzenek vészhelyzeti stratégiákkal ezen negatív hatások elkerülése érdekében, különösen a fontos üzleti napok környékén” – erősíti meg Eduardo Daghum, a biztonsági és csalásmegelőzési szolgáltatások terén vezető szerepet betöltő Horus Group
Elmagyarázza, hogy ideális esetben az operatív központoknak több mint 100 km-re kellene lenniük egymástól, hogy elkerüljük az egyetlen központra való támaszkodást, amely válság sújtotta régióban lehet. „A működési helyünk decentralizálása például az egyik stratégiánk volt a nagyobb veszteségek elkerülése érdekében. Ez nem csupán ajánlás, hanem szükségszerűség a szolgáltatás folytonosságának biztosítása érdekében válság idején is, és a partnerek és az ügyfelek ne maradjanak bajban.”
Ezért azok a vállalatok, amelyek nem összpontosítanak a működési módjuk az éghajlatváltozás okozta válságok esetén, jelentős pénzügyi veszteségeket szenvedhetnek el, és veszélyeztethetik a legfontosabbat: a pozitív ügyfélélményt. A csalás gyakori a sebezhetőség idején, és weboldalakat, e-kereskedelmi oldalakat és különféle rendszereket érint, beleértve a hitelkártya-csalásokat, a fiókátvételeket és a visszaterheléseket (egy olyan eljárás, amelyet akkor alkalmaznak, amikor a kártyabirtokos közvetlenül a kártyakibocsátóval vitat egy tranzakciót).
A megelőzésnek, valamint a képzett csapatokba és a technológiai erőforrásokba való befektetésnek prioritást kell élveznie mind a B2B, mind a B2C vállalkozások számára. „Egy jó csalásellenes stratégia válság idején egy erős elemzőcsapatra támaszkodik, akik emberi szemlélettel és technológiai eszközökkel képesek figyelni, előre jelezni és reagálni a támadásokra” – teszi hozzá a Horus Group vezérigazgatója.
