Az utóbbi évek technológiai fejlődésével az online vásárlás minden eddiginél könnyebbé vált. A Mobile Time/Opinion Box által közzétett adatok szerint 2024-ben a WhatsApp megszilárdította helyét Brazília fő értékesítési csatornájaként, a vállalatok 70%-a használja termékek és szolgáltatások értékesítésére. Ez azért van, mert a mesterséges intelligencia és az algoritmusok fejlesztik a chat-kereskedelmi szolgáltatásokat, hatékony elemzéseket kínálva, így a platformok határozottabban konvertálhatják a felhasználókat, pontos és személyre szabott információkkal.
A chat-kereskedelmi szolgáltatások, amelyek nagy potenciállal rendelkeznek a működés átalakítására, automatizált megoldásokat kínálnak a beszerzéshez és az üzletvitelhez, ahogy azt Gustavo Soares, a Bilheteria Express . „A mesterséges intelligencia fejlődött a B2B szektorban, és elkezdte integrálni az ügyfélszolgálatot, a fizetéseket, az ügyfélélmény személyre szabását, a logisztikát és még a katalógusokat is, mindezt egyetlen helyszínen” – állítja.
A mesterséges intelligencia sokrétű alkalmazási lehetőségekkel rendelkezik a kiskereskedelmi szektorban, és kulcsfontosságú lehet az online értékesítés fellendítésében. Mivel képes nagy mennyiségű adatot feldolgozni és mintákat azonosítani, egyre gyakoribb, hogy a szervezetek stratégiákat alkalmaznak a rendkívül versenyképes piacon való kitűnésre. „Az algoritmusok meg tudják jósolni az ügyfelek kérdéseit a kiszolgálás során, sőt meg tudják határozni a preferenciáikat is. Ez biztosítja, hogy minden fogyasztó egyedi élményben részesüljön, anélkül, hogy órákig kellene várni a válaszra. Így erősödik az ügyfél-elégedettség és a kapcsolat” – teszi hozzá Gustavo.
Továbbá a piaci trendek azonosításának képessége felgyorsítja a vállalatok reakcióidejét, lehetővé téve számukra, hogy reagáljanak a változásokra és előrejelzéseket készítsenek az új fogyasztói igényekre való felkészülés érdekében. Ezen igények megértésével a mesterséges intelligencia a historikus adatok, a szezonalitás és akár a külső események alapján is jelezheti a jövőbeli eladásokat. Ily módon a vállalatok olyan döntéseket hoznak, amelyek előmozdítják növekedésüket.
A mesterséges intelligencia a marketingtartalmak létrehozásában is segítséget nyújt, hatékony elemzéseket nyújtva a releváns kampányokhoz. Az algoritmusok elemzik a célközönség preferenciáit, lehetővé téve a nagyobb interakciót és az ügyfelek érdeklődését. „A technológia nagyszerű szövetséges lehet abban, hogy közelebb hozza a fogyasztót, információkat gyűjtsön, hogy a márkák megismerhessék őket. Ez elősegíti az ügyféllojalitást és az értékesítési konverziót. Ez lehet a megoldás arra, hogy kitűnjünk az egyre digitálisabb és versenyképesebb világban” – összegzi a vezető.
