A mesterséges intelligencia világában egy új hullám közeledik gyorsan: a MI-ügynökök, amelyek egyre összetettebb feladatokat látnak el és önállóan hoznak döntéseket. Az ügyfélszolgálatban ezt a fejlődést kedvezően értékelik. A Gartner tanácsadó cég friss előrejelzése szerint 2029-re ez a technológia a gyakori ügyfélszolgálati problémák 80%-át emberi beavatkozás nélkül fogja megoldani.
Míg a hagyományos chatbotok például mechanikusak és előre meghatározott szkripteket követnek, a mesterséges intelligencia által vezérelt ügynökök képesek önállóan cselekedni, például emberi parancsok alapján önállóan online vásárolni.
Az ügyfélszolgálati szektor számára ez egy újfajta interakciót jelent, amely megkönnyíti az ügynökök által nyújtott szolgáltatást a megnövekedett termelékenység és az interakciók automatizálása révén, valamint csökkenti a vállalatok működési költségeit. Ugyanakkor megváltoztatja a fogyasztók kommunikációjának módját is.
„Ez az átállás hatással lesz arra, hogy az ügyfelek hogyan kommunikálnak a vállalattal, mivel ők is hozzáférhetnek a mesterséges intelligencia ügynökhöz. A fogyasztók használhatják azt a kétségek megoldására, cserék és visszaküldések kérésére, valamint panaszok benyújtására a nevükben. Ez a forgatókönyv stratégiai alkalmazkodást igényel mindkét féltől, hogy a kapcsolat ne sérüljön, és a problémamegoldás gyakorlatias legyen” – jegyezte meg Oswaldo Garcia, a NeoAssist , egy vezető omnichannel ügyfélszolgálati platform és a Núb.ia mesterséges intelligencia tulajdonosa.
Így a Gartner-tanulmány azt is kitér arra, hogy ezen új viselkedés alapján az ügyfélszolgálatot nemcsak az emberi ügyfelekhez, hanem a „gépi ügyfelekhez” is hozzá kell majd igazítani. Ez közvetlenül magában foglalja az automatizálás előtérbe helyezését, mivel az interakciók mennyisége változhat. Ez egy jelentős változás kezdete lehet a beszélgetési mesterséges intelligenciában, amely már nem csupán az ügyfélszolgálat erőforrása, hanem áthatja a többi működési és kapcsolati szintet is.
„A piac arra fogad, hogy a mesterséges intelligencia alapú ügynökök jelentik majd a következő technológiai fejlődést, és a négy év múlvai előrejelzések szerint már most is érezni lehet majd a használatuk eredményeit. Addig is, a mi küldetésünk, hogy előkészítsük a terepet ahhoz, hogy a legjobb élményt nyújthassuk az ügyfeleknek, függetlenül attól, hogy használnak-e mesterséges intelligenciát a vásárlási folyamataik során vagy sem” – teszi hozzá a NeoAssist vezérigazgatója.
Az innováció és a mesterséges intelligencia áll a riói Web Summit előadásainak középpontjában.
A mesterséges intelligencia következő lépéseit jelentős eseményeken is kiemelték. Április 27. és 30. között kerül megrendezésre a Web Summit Rio, ahol az előadások között nincs hiány a mesterséges intelligenciával kapcsolatos témákban. A pénzügyektől és az ESG-től kezdve a designon át a mesterséges intelligencia ágenseinek szerepéig.
, amely folyamatosan figyelemmel kíséri a legújabb technológiai, ügyfélélményi és mesterséges intelligencia technológiákat, az egyik olyan vállalat, amely jelen lesz az eseményen. A látogatók beszélgethetnek a márka csapatával és vezetőivel a kapcsolatépítés érdekében, megvitathatják az omnichannel jövőkép fontosságát az ügyfélszolgálatban, és megismerkedhetnek a Núb.ia-val – egy saját fejlesztésű mesterséges intelligenciával, amely a kiszolgálás során javaslatokat tesz, összefoglalja és elemzi az ügyfelek véleményét.
Web Summit Rio
Időpontok : április 27-30.
Helyszín : Riocentro Kongresszusi és Rendezvényközpont – Rio de Janeiro (RJ)
Oldal: Link
