Az üzleti világban, a fogyasztói bizalom megszerzése és fenntartása folyamatos kihívás. Azok a vállalatok, amelyek megértik ügyfeleik elvárásait és szükségleteit, előnyben vannak, mivel a hűség közvetlenül kapcsolódik olyan tényezőkhöz, mint a környezeti felelősség, egészséges szokások és a személyes adatok védelme. Ezek a szempontok akár a vásárlási döntések 90%-át is befolyásolhatják, a márkák egyre nagyobb elkötelezettségét követeli a transzparencia és az innováció iránt
Az adatvédelem iránti aggodalom, például, exponenciálisan nőtt az utolsó években. Míg a világon az emberek 83%-a alapvető tényezőnek tartja ezt, Brazíliában az index 90%-ra emelkedik. Ezenkívül, a PwC tanácsadó cég kutatása szerint, A brazilok 86%-a megköveteli a garanciákat, hogy az adataikat nem osztják meg beleegyezésük nélkül, egy világos figyelmeztetés a vállalatok számára, hogy erősítsék meg adatvédelmi és digitális biztonsági politikáikat
De a vállalati felelősség nem áll meg itt. Egyre több fogyasztó hajlandó többet fizetni fenntartható termékekért. Átlagosan, ez az érték akár 10%-kal magasabb is lehet, mint a hagyományos termékek. A PwC szerint is, Brazíliában, 47% az emberek már olyan termékeket választanak, amelyeknek kisebb a környezeti hatása, míg 56% tervezik, hogy növelik a friss gyümölcsök és zöldségek fogyasztását, lehetőségek megnyitása az élelmiszeripar és a fenntarthatóságot prioritásként kezelő kiskereskedők számára
Egy másik fontos szempont a piacon a fogyasztás növekvő digitalizációja. Ma, 49% a brazilok közül közösségi médiát használ termékek vásárlására, de, ugyanakkor, kérdés a platformok megbízhatóságáról. A vállalatoknak egyensúlyozniuk kell az lelkesedés és a körültekintés között, vonzó és autentikus tartalmak létrehozása, amelyek megszerzik az ügyfelek bizalmát a digitális platformokon
A pénzügyi kérdés is befolyásolja a vásárlási döntést. Körülbelül 43% a brazilok közül többet keres a költséghatékonyságban, és a vállalatoknak meg kell találniuk a módját, hogy értéket kínáljanak anélkül, hogy a minőséget veszélyeztetnék. Ehhez, a vásárlási élménybe való befektetés alapvetővé vált, különösen a fizikai kiskereskedelemben, ami még mindig a fogyasztók kedvenc helye a termékek kutatására és megvásárlására
*Az emberi tényező a vásárlói élményben
Függetlenül az ágazattól, a minőségi szolgáltatás lehet a különbség a vásárlók megszerzésében és megtartásában. A Benevolo Gelato és Kávé vezérigazgatója, Jefferson Dewis, kiemeli, hogy a jó ügyfélszolgálat a munkatársakkal kezdődik. „Ők a cég első névjegykártyái. Reméljük, hogy minden munkatárs kifejezi a vendégszeretetet és a fogadókészséget az ügyfél felé, egy egyedi és kellemes élményt nyújtva, állítja
A HR szakértő és az AGIRH Tanácsadó cég vezérigazgatója, Isabela Edson, megerősíti a szakemberek képzésébe való befektetés fontosságát. "Sok cég fél attól, hogy kiképezze alkalmazottait, és lássa őket távozni", de mi történik, ha nem edzik őket és ők maradnak? A hovatartozás és a vállalati kultúrával való összhang érzése elengedhetetlen a csapat elkötelezettségének fenntartásához, pontozás
A jó ügyfélszolgálat fontossága
A jó ügyfélszolgálat alapvető pillére a vállalati sikernek. Mindazonáltal, a gyakori hibák veszélyeztethetik egy márka hírnevét. A Sebrae szakértője, Edleide Alves, figyelmeztetés, hogy egy rossz élmény elriaszthatja az ügyfeleket és negatív hatásokat gyakorolhat a szájhagyományra. "Az eladást is elveszítve", a cég hírneve megrendülhet, károsan befolyásolja a más fogyasztókkal való kapcsolatot, kiemelkedik
Ezen helyzet előtt, nyilvánvaló, hogy a fogyasztói bizalom egy értékes eszköz, amelyet nap mint nap meg kell szerezni. Legyen szó fenntartható gyakorlatokról, minőségi szolgáltatás vagy digitális biztonság, azok a vállalatok, amelyek elkötelezik magukat a transzparencia és a kiválóság mellett, sokkal nagyobb eséllyel nőnek és tűnnek ki a piacon
