A Black Friday az egyik legjobban várt kiskereskedelmi dátum, ahol a fogyasztók szívesen vesznek részt promóciókban és kedvezményekben. A márkák számára azonban a nagy kérdés az, hogy hogyan vehetnek részt ezen az eseményen anélkül, hogy veszélyeztetnék az idő múlásával kialakult értékfelfogást. Eros Gomes márkaépítési szakértője számára a válasz a promóciók és a márkapozíció összehangolásában rejlik, biztosítva, hogy a kommunikáció fenntartsa a koherenciát és erősítse a fogyasztókkal való kapcsolatot.
“A fekete pénteknek nem csak a legalacsonyabb árnak kell lennie, hanem egy lehetőségnek a márka céljának és értékeinek megerősítésére” – magyarázza Eros. Felhívja a figyelmet arra, hogy azok a márkák, amelyek ebben az időszakban jelentős élmények megteremtésével foglalkoznak, nemcsak eladásaikat növelhetik, hanem márkajelzésüket is erősíthetik. Jó példa erre a vállalatok, amelyek a fenntarthatóságot vagy a társadalmi elkötelezettséget integrálják kampányaikba, túllépve a kedvezményeket.
Ebben az összefüggésben a márka céljához igazodó kreatív kampányok tűntek ki. Az olyan cégek, mint az IKEA és a Google, már bebizonyították, hogy a márkaépítés integritását meg lehet őrizni, még promóciós akciók során is. Az IKEA például népszerűsítette az #BuybackFridayt, és arra ösztönözte ügyfeleit, hogy adják vissza a régi bútorokat viszonteladás vagy újrahasznosítás céljából, megerősítve ezek fenntartható helyét. “Ezek a kezdeményezések azt mutatják, hogy az eladáson túl is érzelmi kapcsolatot kell kialakítani a nyilvánossággal” – teszi hozzá Eros.
Ezenkívül az EROS rámutat, hogy a márkáknak tisztában kell lenniük a fogyasztó útjával. Manapság a több digitális csatornával a vásárlási élmény széttagolt, és a márkáknak minden érintkezési ponton következetesnek kell lenniük. “Akár a weboldalon, akár a közösségi hálózatokon, akár a hirdetésekben, a narratívának egyedinek és hűségesnek kell lennie ahhoz, amit a márka képvisel. Ez a márkaépítés igazi ereje” – összegzi.
Így a Black Friday már nem csak egy kedvezményes dátum, és lehetőség nyílik a márka pozíciójának erősítésére, a hűség és a fogyasztói preferencia megőrzésére az egyre erősödő versenypiacon.
