82% a bevásárlókocsik elhagyása: Fedezze fel, hogyan szerezte vissza eladásait és növelje az átlagos értékesítési összeget

A kosárelhagyás az egyik legnagyobb kihívás, amellyel a brazil online áruházaknak szembe kell nézniük.A lemorzsolódási arány jelentős bevételkiesést és erőfeszítés pazarlást jelent. A viselkedés mögött meghúzódó okok megértése elengedhetetlen a hatékony helyreállítási stratégiák létrehozásához és a konverziók növeléséhez.

Brazíliában az e-kereskedelemben a kocsik elhagyási aránya elérheti a 82%-t, az E-commerce Radar adatai szerint Ennek egyik fő oka a fogyasztók frusztrációja a váratlan többletköltségek miatt, mint például a magas fuvar vagy extra díjak.

A Baymard Institute felmérése szerint a vásárlók 48%-je a vártnál magasabb végső értékek miatt elhagyja a kocsit Ezen kívül a szállítás késedelme is döntő tényező Yampi felmérése azt mutatja, hogy a szállítási vagy gyártási határidők késése miatt 36,5% kocsit hagynak el.

Egy másik visszatérő tényező a komplexitás a pénztárban Hosszú folyamatok, sok adat követelménye vagy korlátozott fizetési lehetőségek elriasztják a fogyasztót Az SPC adatai szerint a brazilok 79%-je inkább megosztja vásárlásait, és a rugalmas alternatívák hiánya döntő oka lehet az elhagyásnak Ezen kívül a 24% elhagyta a kosarat, mert kénytelen volt fiókot létrehozni, a Baymard Institute tanulmánya szerint. 

A műszaki hibák is fontos hatással vannak A lassú weboldalak, a betöltési hibák vagy a rendszerproblémák gyakori okai a frusztrációnak, különösen a nagy kereslet időszakaiban. “Ha az oldal nem áll készen arra, hogy nagy mennyiségű hozzáférést támogasson, ez nemcsak elűzi az ügyfelet abban az időben, hanem rontja a márka megítélését a jövőbeli vásárlásokhoz” figyelmeztet Claudio Dias, a Magis5 vezérigazgatója, az automatizálási központ és a piacterek integrációja.

E problémák elkerülése érdekében az olyan platformok, mint a Magis5, olyan integrációs és automatizálási megoldásokat kínálnak, amelyek biztosítják az e-kereskedelem méretezhetőségét. Termékeik olyan piacterekkel való integrálásával, mint a Magalu, a Shein, a Shoppe és a Mercado Livre, a kiskereskedők a hirdetések létrehozásához, a készletellenőrzéshez és a számlák kiállításához szükséges infrastruktúrára és a folyamatok automatizálására támaszkodhatnak, csökkentik a hibahatárt és egyszerűsítik a műveleteket.

Az automatizált készletkezelés döntő különbséget jelent. A termékek elérhetőségének biztosításával és a szállítás felgyorsításával a technológia hozzájárul a jobb vásárlási élményhez, és megakadályozza, hogy az ügyfelek feladják a kívánt termék hiánya miatt.“ A végső, a láthatóság, de a kereslet kielégítésére nem elegendő készlet ugyanúgy ronthatja a hírnevet, mondja Claudio Dias. 

A szakértő szerint a hatékony rendszer, amely folyamatosan frissíti a termékek elérhetőségét és előrevetíti a cserét, elengedhetetlen ahhoz, hogy a vevői elvárások teljesüljenek. És még több: a szállítás agilitása is kritikus fontosságú a bizalom megteremtésében és az elégedett ügyfelek megszerzésében.

Ezen túlmenően, promóciók és kedvezményes kuponok lehet a végső lökést az ügyfél befejezni a vásárlást, különösen a tételek tartják személyesebb vagy kívánatos, Ezek a stratégiák a Magis5 vezérigazgatója, ezek a stratégiák nem csak növeli az értékesítés, hanem csökkenti a marketing költségek E-mailek különleges ajánlatok küldött után a kosár elhagyása rendkívül hatékony visszaszerzése értékesítés, a nyitott árak 45% és konverzió 10% szerint a Baymard Institute.

Végül, a világos és barátságos visszatérési politikák elengedhetetlenek az ügyfelek megnyugtatásához.“ E stratégiák megvalósításával a vállalatok hűséges ügyfelekké változtathatják látogatóikat, és jelentősen növelhetik online bevételi körüket - összegzi Dias.