A digitalizáció mélyrehatóan átalakította a brazilok termék- és szolgáltatásfogyasztási szokásait, hatással van a fizetési módokra és az ügyfélhűség stratégiáira. Egyre igényesebb és összekapcsolt fogyasztókkal, a vállalatoknak alkalmazkodniuk kell, hogy megőrizzék piaci relevanciájukat
A 6. kiadás atanulmány"Digitális Átalakulás a Brazíliai Kiskereskedelemben" — a Brazíliai Kiskereskedelmi és Fogyasztói Társaság (SBVC) által végzett, az OasisLab-bal együttműködve és a Cielo támogatásával — kiderült, hogy a vállalatok 48%-a fokozta a technológiai befektetéseit az elmúlt évben. Ezekből, 46% több mint 0-t szántak,45% a bruttó bevételből erre a kezdeményezésre
Már aBrazília Digitális Átalakulási Indexe (ITDBr), a PwC Brasil és a Dom Cabral Alapítvány által készített, rámutatott, hogy a brazil cégek 41%-a alapvetőnek tartja a digitális átalakulást a befektetéseik szempontjából. Mindazonáltal, 45,1% még mindig konzervatív megközelítést alkalmaz, mérsékelt befektetésekre korlátozódva
Kenneth Corrêa számára, adat szakértő, az FGV MBA professzora és a „Kognitív Szervezetek: A Generatív IA és az Intelligens Ügynökök Hatásának Fokozása” című könyv szerzője, a digitalizáció már nem versenyelőny, de szükséglet a piacon való túléléshez. A fogyasztók zökkenőmentes és integrált élményeket követelnek a különböző csatornák között, és a cégek, amelyek nem fektetnek be ebbe a fejlődésbe, kockázatot vállalnak, hogy elveszítik a relevanciájukat. A nagy kihívás az, hogy nem elég csak új technológiákat bevezetni, új üzleti modellek átgondolására van szükség, hogy megfeleljenek ezeknek az új követelményeknek, állítja
Mi változott a fogyasztási szokásokban
Ha a vásárlások korábban a fizikai boltokra korlátozódtak, hosszú kutatási és ár-összehasonlítási folyamatokkal, ma ma fogyasztók mindezt bárhonnan megtehetik, bármikor, mobil eszközökön keresztül
A személyre szabás is különbséget jelentett. Szerint aTúl nőni, A fogyasztók 90%-a a személyre szabott élményeket kínáló márkákat részesíti előnyben, és 40%-kal nagyobb valószínűséggel vásárolnak ajánlott termékeket a böngészési és korábbi vásárlási szokásaik alapján
Ezenkívül, a kifizetési módszerek, mint a PIX és a digitális pénztárcák, gyorsabbá és biztonságosabbá tették a tranzakciókat. A megfelelően aKözponti Banka PIX már a leggyakrabban használt fizetési mód Brazíliában, 76-osztályozott,4% a lakosságnak
A hűségprogramok is átalakuláson mentek keresztül. A pontgyűjtő programok helyét átvették olyan stratégiák, mint a cashback, személyre szabott szolgáltatás és közvetlen kommunikáció, szorosabb kapcsolat kialakítása a fogyasztók és a márkák között
Következő, nyolc szakértő tárgyalja a tényeket arról, hogy a digitális korszak hogyan befolyásolta a fogyasztást Brazíliában
1) "A kutatások elengedhetetlenek a fogyasztó megértéséhez", Danielle Almeida (a MindMiners CMO-ja)
Legyen szó a chatbotról vagy a fizetési módszer segítéséről, az információk gyűjtése és elemzése alapvető fontosságúvá vált a fogyasztói elvárások megértéséhez és a marketingstratégiák fejlesztéséhez
A vállalatoknak figyelemmel kell kísérniük ügyfeleik valódi igényeit. Ezeknek az adatoknak a konkrét cselekvéssé alakítása elengedhetetlen a hatékonyabb hűségstratégiák kialakításához, értékeli a MindMiners marketing szakértőjét és CMO-ját, Danielle Almeida
2) “Éppen az e-kereskedelem forradalmát éljük”, állítja Thiago Muniz (a Receita Previsível vezérigazgatója)
"A elektronikus kereskedelem átalakította a brazil kiskereskedelmet". Az első nagy piactér 1999-ben jelent meg, és ma a szektor továbbra is gyorsan növekszik a termékek széles választékának és a fizetési módok digitalizálásának köszönhetően, magyarázza az értékesítési szakértő és a Receitas Previsíveis vezérigazgatója, Thiago Muniz.
AA Globális Fizetési Jelentésa globális online vásárlási piac 55%-kal fog nőni,3% 2025 végéig, körülbelül 8 trillió dollárt mozgatva
Az Octadesk és az Opinion Box közötti kutatás azt mutatta, hogy a brazilok 62%-a havonta két és öt online vásárlást végez, míg 85% legalább egyszer vásárol az interneten ugyanabban az időszakban.Ma, néhány kattintással, a fogyasztó összehasonlíthatja az árakat, értékelések olvasása és a vásárlás gyors és biztonságos befejezése, teljesítsd Thiago.
„Ez az adatalapú személyre szabás kora”, felfedi Lucas Monteiro (a Keyrus Martech vezetője)
A vállalatok egyre inkább befektetnek a big data-ba és a mesterséges intelligenciába, hogy testreszabott élményeket hozzanak létre ügyfeleik számára. AFogyasztói Trendek 2025azt mutatja, hogy a fogyasztók 78%-a a személyre szabott interakciókat kínáló márkákat részesíti előnyben.Az adatok intelligens felhasználásával, lehetséges előre jelezni az ügyfelek fluktuációját, kampányokat szegmentálni és olyan termékeket kínálni, amelyek valóban értelmesek minden egyes közönség számára, magyarázza a Keyrus technológiai szakértője és Martech vezetője, Lucas Monteiro.
4) “A digitális kifizetések uralják a piacot”, mondja Murilo Rabusky (a Lina Open X üzleti igazgatója)
A digitális fizetések egyszerűbbé tették az életet, a készpénz és kártyák helyettesítése olyan megoldásokkal, mint a PIX, digitális pénztárcák és Nyílt Pénzügyek
A Nyílt Pénzügy, például, az elmúlt évben, túlhaladta a 47 millió felhasználót egy hónap alatt, a Brazíliai Bankok Szövetsége (Febraban) adatai szerint. 2024 végén, volt 57,62 millió aktív hozzájárulás,konzisztens előrelépést mutatva
A Lina Open X üzleti igazgatója szerint, Murilo Rabusky, a 2025-ben megérkező innováció, amely hatással lesz a piacra, a közeli PIX, mert ígéretesen vízválasztó lesz. Csak egy fiókot kell összekapcsolni egy digitális pénztárcával, és engedélyezni a fizetést egy érintéssel vagy arcfelismeréssel. Ez növeli a fogyasztók kényelmét és új lehetőségeket teremt a kereskedők számára, magyarázd el Murilót.
5) “Aza digitális influencerek diktálják a fogyasztást, állítjaPedro Paulo Alves (a Boomer társalapítója)
Ma már Brazíliában 144 millió ember aktív a közösségi médiában, és a tartalomkészítők formálják a trendeket és építik a szervezetek hírnevét. Nagyvállalatok, mint a Magalu, a virtuális asszisztensüket átalakítják, hogy emberibbé váljon. Egy "Lu", egy digitális influenszer, aki millió követővel rendelkezik, az érzelmi kapcsolat megerősítése az ügyfeleivel.
A vállalatok már nem csak márkaként kommunikálnak, hanem tartalomkészítőkként is működnek, hogy valóban közel kerüljenek ügyfeleikhez. Ezért, a nagyvállalatok média csapatai észrevették, hogy a reklámkampányoknak emberibbnek és hitelesebbnek kell lenniük, hatékony és őszinte kapcsolatot teremtve a közönséggel. Ez a kapcsolat a szórakoztatáson alapul, vagyis, a fogyasztó bevonásának és elkötelezésének képességén keresztül a kampányokon keresztül, bizalmat teremtve és a vásárlási döntést ösztönözve” nyilatkozik a Boomer társalapítója,Pedro Paulo Alves.
6) "A streamings fogyasztása kiemeli a hűség erejét", nyilatkozatEduardo Augusto (az IDK vezérigazgatója)
Olyan cégek, mint a Netflix és az Amazon, forradalmasították a piacot az előfizetésekbe való befektetéssel, folyamatos bevétel biztosítása és a hűséges ügyfelek hosszabb ideig tartása. Ez a modell különböző szektorokba terjed ki, mintaként, élelmiszer és szolgáltatások
„Az Amazon, például, megváltoztatta a kiskereskedelmet és a technológiát, új szabályokat teremtve a piacon és átalakítva a fogyasztási szokásainkat. Amazon Prime, ami gyors szállítást szabvánnyá tette, és több mint 200 millió taggal világszerte előfizetéses ügyfeleket szerzett, az AWS-hez, aki uralja a felhőalapú számítástechnika, a cég nemcsak újított, teljes iparágakat reinvenciózott. A Marketplace megnyitotta kapuit milliók számára eladók számára, míg a Alexa a mesterséges intelligenciát beépítette milliók életébe, emlékeztesd az IDK vezérigazgatóját, Eduardo Augusto.
Az eredmény egy olyan szervezet, amely technológiai trendeket diktál, felhasználói élmény, hűség és működés.
7) "A környezet védelme a körforgásos gazdaság révén alapvető", mutatRaimundo Onetto (a Kwara társalapítója)
Az új fogyasztási modellek megjelenése, ingatlanbérlés (Airbnb), online bolhapiacok (Enjoei) és digitális aukciók (Kwara), tükrözi a fenntarthatóbb alternatívák iránti növekvő keresletet. Ebben a kontextusban, a körforgásos gazdaság erősödik a hasznosítás ösztönzésével, a hulladék újrahasznosítása és a termékek élettartamának meghosszabbítása
Raimundo Onetto számára, a Kwara társalapítója, online aukciós platform, a fogyasztók egyre figyelmesebbek a vásárlási döntéseik környezeti hatására
"Részt venni egy aukción azt jelenti", sokszor, új életet adni egy értékes tárgynak, amely még mindig kiváló állapotban van, a korai kidobás elkerülése és a pazarlás minimalizálása. Ez a fenntartható magatartás összhangban van sok fogyasztó értékeivel, akik tudatosabb választásokat szeretnének tenni. Ezenkívül, amikor elektronikai termékek aukcióit vesszük figyelembe, járművek, gépek és ingatlanok, ez a gyakorlat nemcsak a javak hasznosságát bővíti, de anyagi előnyöket is biztosít. A gazdaság és a környezeti felelősség kombinációja felkeltette az érdeklődést ez iránt a beszerzési modell iránt, kiemelkedik Raimundo
8) “A jövő a metaverzumban van”, állítjaKenneth Corrêa (innovációs és adat szakértő)
A technológiai fejlődéssel, a metaverzuma a következő nagy fogyasztási forradalomként mutatkozik be, immerszív élmények lehetővé tétele, interaktív online boltok és új dinamikák a márkák és a fogyasztók közötti kapcsolatokban
A nagyvállalatok már kihasználják a virtuális környezeteket a képzéshez, a közönség bevonása és az üzleti innováció. A kihívás abban rejlik, hogy olyan alkalmazásokat fejlesszünk, amelyek valóban értéket nyújtanak, túl a 2022 és 2023 éveit meghatározó izgalmon. Jelenleg, a fő tipp a kiterjesztett valóság szemüvegek, amelyek könnyebbé váltak és lehetővé teszik a felhasználó számára, hogy egyszerre lássa a valós világot, amely a lencsékre vetített információkat fogadja, magyarázd el Kennethet.
A jövőnk 100%-ban összekapcsolt lesz
A következő években, a vásárlási folyamatot fejlettebb és integrált technológiák fogják átalakítani. A generatív mesterséges intelligencia központi szerepet fog játszani, személyre szabott ajánlások és automatizált, emberibb interakciók biztosítása. Az adatok és a gépi tanulás használata is fejlődni fog, a fogyasztói magatartás valós idejű figyelembevételével a ajánlatok pontosabbá és testreszabottá válnak.
Az immerszív kereskedelem, a metaverzummal és a kiterjesztett valósággal hajtva, lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy virtuálisan teszteljék a termékeket, a tapasztalat javítása és a visszaküldések csökkentése. Ezenkívül, a fizetési módok továbbra is fejlődni fognak, a tranzakciók gyorsabbá és biztonságosabbá tétele.
A digitális fenntarthatóság szintén prioritás lesz, a fogyasztók zöld logisztikát és körkörös gazdaságot követelnek.Vagyis, a folyamatos innováció fontos a cégek számára, amelyek nemcsak túlélni akarnak, de a dinamikus piacon való boldogulás, ahol az alkalmazkodás és a fogyasztói igények új kihívásainak előrejelzése meghatározó lesz a sikerhez, a technológiai és üzleti szakértő befejezése, CEO tanácsadó és a Brasport Kiadó elnöke, Antonio Muniz.
___
Kenneth CorrêaKenneth Corrêaegy neves adat szakértő, Mesterséges Intelligencia és Metaverz. MBA professzor a Getúlio Vargas Alapítványban (FGV),a szakember segített formálni a következő vezetői generációt. Ezenkívül, Kenneth nemzetközi TEDx előadó és az 80 20 Marketing ügynökség stratégiai igazgatójaként dolgozik, ahol egy 90 fős csapatot vezet. 15 éves tapasztalattal a marketing és technológia területén, innovatív projekteket fejleszt nagyvállalatok számára, mint az AEGEA, JBS és Suzano. Nemrég, kiadta a MIT-en – Massachusetts Institute of Technology) az első nemzetközi könyve, Kognitív Szervezetek –A generatív IA és az intelligens ügynökök erejének kihasználása, ami, amely a mesterséges intelligencia hatását vizsgálja a szervezetekre. További információkért:Kenneth Corrêa
Lina Aberta
A Lina azért született, hogy technológiai megoldásokat építsen a brazil pénzügyi intézmények és biztosítók támogatására, minden olyan igényben, amely az Open Finance adat- és szolgáltatásmegosztási ökoszisztémájához kapcsolódik. A cég, ami, aki kezdte meg munkáját az Open Banking területén, már vezető az Open Insurance területén és megerősítette magát mint a legfontosabb Open Finance szolgáltatók egyike a brazil piacon, a fontos intézmények, mint a B3 stratégiai partnereként, RTM és TecBan. Tudj meg többet https://linaopenx.com.br/
Keyrus
Keyrusez egy globális digitális átalakítási tanácsadó cég, ami, amely 27 országban működik és több mint 3 fős csapattal rendelkezik.300 szakértő. A Forbes által a világ legjobb tanácsadói közé sorolták, a cég három fő területen tevékenykedik: Adatintelligencia, Digitális Élmény és Menedzsment & Átalakítási Tanácsadás
A Keyrus kiemelkedik az innovatív BI javaslatok kínálatának vezetőjeként, Adatvezérelt út, Mesterséges Intelligencia, Hiperautomáció, Martech, Digitális termékek és kibővített megoldások az ipar számára. Ez a stratégiai megközelítés lehetővé teszi a cég számára, hogy ötvözze technikai tapasztalatát az egyes ügyfelek kihívásainak mély megértésével, személyre szabott szállítmányokat eredményez, amelyek megfelelnek az egyes szektorok specifikus igényeinek
Ezenkívül, a Keyrus Brazíliában az Advanced BI & Reporting Modernization Services szegmensek vezetőjeként van elismerve – A Midsize kiemelkedő szereplővé vált a "Piaci Kihívó" kategóriában az Adattudomány és AI Szolgáltatások, valamint az Adatmodernizációs Szolgáltatások terén – Közepes méretű, az ISG 2024-es jelentés szerint. Ezek a sikerek megerősítik a Keyrus elkötelezettségét a kiválóság és az innováció iránt a digitális átalakulásban, megerősítve kiemelkedő pozícióját a piacon. További információkért, látogassa meg a weboldaltKeyrusteLinkedIn
MindMinersEgyMindMinersegy olyan technológiai vállalat, amely 2013 óta működik, elkötelezett az innováció mellett, hogy diszruptív megoldásokat hozzon a fogyasztói betekintések piacára. A kutatás kombinálásakor, technológia és adatintelligencia, nagy márkákat segít a legkülönbözőbb szegmensekből hatékony üzleti döntések meghozatalában megbízható adatok alapján, amelyek a fogyasztói viselkedést tükrözik. A cég rendelkezik egy saját és exkluzív válaszadó panellel, o MeSeems, amely több mint 5 millió embert vonz az egész országból, ők megosztják az ötleteiket, preferenciák és rutinok, értékes információs adatbázis létrehozása. A MindMiners ügyfelei között ma ott van az Itaú, Renner, Élő, Nestlé, Diageo és TikTok. Tudj meg többethttps://mindminers.com/
BoomerA Boomer egy teljesítményalapú média szakértő cég, növekedési marketing, adat- és értékesítési intelligencia a márkák felgyorsításához. Olyan eszközöket használ, mint a konverzióoptimalizálás (CRO) és a fizetett média kezelése, segítve a márkákat a digitális környezetben a befektetés megtérülésének (ROI) maximalizálásában. Adatközpontú megközelítéssel, a Boomer személyre szabott megoldásokat kínál, amelyek célja a felhasználói élmény javítása, növelni a konverziós arányokat és fokozni a digitális csatornák teljesítményét. Magasan képzett szakemberekből álló csapattal és a piacon nagy cégekkel rendelkező portfólióval, mint Chima Steakhouse, HS Sportok, Mamma Jamma, GE Beauty és Rock The Mountain, A Boomer stratégiai partner volt olyan vállalatok számára, amelyek kivételes eredményeket szeretnének elérni és átalakítani online működésüket. Tudj meg többet
Nem tudomNem tudomegy neves tanácsadó cég Brazíliában, amely megoldásokat kínál, amelyek ötvözik a technológiát, tervezés és kommunikáció. E három terület összekapcsolása az IDK-ban az, ami a szállítások minőségét eredményezi, az innovációban és ügyfeleik magas teljesítményében. A célja, hogy segítsen a vállalatoknak, akik szeretnék átalakítani törekvéseiket valósággá, valódi kapcsolatok és tanulások építése az adatelemzés és a személyre szabott szolgáltatás révén. Az IDK nagyvállalatokat segít a márkaépítés területén, média, adatok, játékos tartalom, videógyártás, digitális fejlődés, szolgáltatáskiadás, az ügyfél tapasztalat, UI, UX/CX research e CRM). A technológia nem a végcél, csak a közép, ez az IDK, nagyon üdvözöljük!
KwaraKwaraez egy platform, amely áruk értékesítésével foglalkozik, termékek és bármilyen jellegű eszközök bármilyen szegmensű és helyszínű brazil cégek számára. Az üzlet csúcstechnológiát kínál, biztonság, agilitás és széleskörű elérés, teljes megoldást kínálva, hogy az eladó és vevő ügyfeleknek ne kelljen aggódniuk, amikor a vásárlás és eladás a téma. Tudj meg többet ittKwara
Antonio MunizAntonio Munizegyik elismert vezetője a technológiai és üzleti szektornak, CEO tanácsadóként és a Brasport Kiadó elnökeként tevékenykedve, ahol magas hatású stratégiai tanácsadást kínálnak. Tevékenysége túlnyúlik az oktatási szférán, két akadémia technológiai bizottságának elnökeként is, ahol a hálózatépítést és a szakmai fejlődést ösztönzik. Muniz széles körben elismert arról, hogy képes összekapcsolni embereket és ötleteket, mindig a közös növekedés és a kölcsönös siker előmozdítása érdekében. A Közösségi Vezetője a Kollaboratív Útnak, ő a rugalmasság területén referencia, DevOps, Karcsú, QA, OKR és Digitális Átalakulás. Író mellett, előadó és MBA Executive oktató Agilitásban, Technológia és Üzlet az Anhanguera Oktatási Intézményben, Muniz különböző könyvek szerzője és kiadója a technológia és a menedzsment témájában. További információkért, hozzáférés:LinkedIn
