6 Módja a mesterséges intelligencia használatának, hogy megnyerje az ügyfeleket a karácsonyra és növelje az ünnepi eladásokat

Az év végének beköszöntével a kiskereskedelem a naptár legversenyképesebb pillanatába lép: a fogyasztók figyelmesek, a döntések felgyorsulnak, és egyre nagyobb az interakciók mennyisége. Ebben a forgatókönyvben a mesterséges intelligencia megszűnik trendnek lenni, és erős szövetségessé válik azok számára, akik növelni akarják a konverziót, megtartják a vásárlókat és több emberi élményt szeretnének teremteni, akár nagy léptékben is.  

Ahogy a tanár és a CRM szakember rámutat, Jholy Mello, A technológia javítja az adatokat, racionalizálja a folyamatokat és feltárja azokat az igényeket, amelyeket a fogyasztó nem mindig fejez ki „W“-t, hanem csak akkor generál valódi hatást, ha mélyebb és hiteles kapcsolatok szolgálatában áll. 

1. Személyre szabás valós időben

Az AI elemzi a vásárlási előzményeket, a böngészési viselkedést és az egyéni preferenciákat, hogy termékeket, ajánlatokat és személyre szabott tartalmakat javasoljon. Ez a testreszabás megszűnik “mimo” lenni, és versenyképes megkülönböztető tényezővé válik: amikor az ügyfél úgy érzi, hogy a márka valóban ismeri őt, konverziós aránya és elkötelezettsége jelentősen megnő. A technológia lehetővé teszi a mikro-szándékok és azon részletek rögzítését, amelyekhez az ügyfél nem kommentálta, de ez megváltoztatja döntését. 

2. Intelligens jelenlét automatizálás

A chatbotok és a virtuális asszisztensek nem csak a kérdések megválaszolására szolgálnak: megfelelő konfigurálás esetén segítenek megoldani a problémákat, irányítani a választási lehetőségeket és csökkenteni a súrlódást az utazás során. Az AI javítja a válaszidőt, felszabadítja a személyzetet a stratégiai funkciókra, és biztosítja a következetes szolgáltatást minden csatornán. És amikor emberi kapcsolatra van szükség, meghatározza a pontos időt a kísérőhöz való méretezéshez. 

3. Fejlett szegmentálás, amely megérti a kimondatlant

Az AI képes felfedni az emberi szem számára láthatatlan mintákat (fogyasztási profilok, implicit vágyak, érzelmi kiváltó okok és jövőbeli szándékok. Jholy számára ez a CRM igazi ereje a technológiával szövetségben: elhagyja “ki az én kispályás ügyfelem, aki mozgatja az én kispályás ügyfelemet. Így a kampányok már nem általánosak, és célzott beszélgetésekké válnak, pontosabban és kevesebb pénzkidobással. 

4. Intelligens vásárlási előrejelzés és ajánlások

A prediktív modellek segítenek előre jelezni az igényeket, mielőtt a fogyasztó még igényt nyilvánítana Ez vonatkozik a termékcserére, a kiegészítő javaslatokra vagy akár az érdeklődés csökkenésének észlelésére Ez a proaktivitás elképesztő élményeket teremt és növeli az elégedettséget: a márka a megfelelő időben, a megfelelő megoldással jelenik meg. 

5. Folyamatos utazás optimalizálás

Az AI feltérképezi a szűk keresztmetszeteket, azonosítja a zavarokat és rámutat a javítási lehetőségekre az ügyfélút során - a kattintástól a pénztárig A kiskereskedő a követeléseken alapuló döntések helyett konkrét bizonyítékokkal kezd dolgozni Az áramlás kismértékű javulása a konverzió jelentős növekedését, a lemorzsolódás csökkentését és a márka vélt értékének növelését eredményezheti. 

6. Lojalitás erősítése

Pontprogramok, személyre szabott ajánlatok, emlékeztetők, ajánlások és egyedi tapasztalatok válnak még erőteljesebbé az AI-val A technológia segít egy folyamatos kapcsolat kialakításában, amely nem csak a szezonális dátumoktól függ. Minél jobban demonstrálja a márka, hogy figyelmet fordít az ügyfélre, annál inkább marad & ajánl.