Mindig kapcsolódva alkalmazásokon keresztül és, főként, telefonos beszélgetések során, Z generáció, ami, akik 1997 és 2010 között születtek, a legjobban elterjedt eszköz a vállalatok által a ügyfelekkel való kommunikációra. Ez volt az, amit az Infobip kutatása felfedett, amelyet Brazília minden régiójában végeztek. A globális felhőkommunikációs platform tanulmánya szerint, A válaszadók 50%-a, aki 18 és 24 év között van, azt mondta, hogy szeret interakcióba lépni a híres chatbotokkal.
A többi generáció sem marad le, amikor a robotokkal való beszélgetés a preferencia, mint a Millennials esetében, 1981 és 1996 között születettek. A megkérdezettek 46%-a, akik 25 és 34 év közöttiek, szívesen interakcióba lépnek a chatbotokkal, ugyanúgy, mint a 35 és 44 év közöttiek 48%-a. A chatbotok által kínált lehetőségek számosak, és minden generációt meghódítottak. Gyors ügyintézés, 24 órás rendelkezésre állás, hét nap a héten és a kis problémák megoldása ennek a technológiának néhány vonzereje, magyarázd el Bárbara Kohutot, Infobip Latam termékszakértő.
Amikor a vállalatokkal való kommunikáció kedvenc csatornájára kerül a sor, a WhatsApp a kedvencek csúcsán van. Az üzenetküldő alkalmazás, híres az országban, a Z generáció 81%-a használja a leggyakrabban, és a korábbi generációk körében is nagyon elterjedt, hogyan az X és a Baby Boomerek. A megkérdezettek 89%-a, aki 45 és 54 év között van, a WhatsApp-ot részesíti előnyben más kommunikációs eszközökkel szemben, hogyan az e-mail, ami a második helyen végzett, és 82%-a azoknak, akik 55 év felettiek is.
Fontos, hogy a vállalatok jól ismerjék a közönségük preferenciáit, különösen a különböző életkorú csoportok között, az ügyfélélmény kielégítőbbé tételéhez. Így lehetséges hűségesebbé tenni a régi fogyasztókat, és újakat is szerezni, részletezi Bárbát. „Az egyik legfontosabb szempont, amelyet minden generáció elvár a vásárlás során, a személyre szabás”, teljesítmény
Globális tendencia
A rendelkezésre álló adatok szerint aGenerációs Üzenetek Trendjelentéseaz Infobip által végzett Brazíliában, Egyesült Királyság, Egyesült Államok, Indonézia, India és Franciaország, A megkérdezettek 86%-a célzott és releváns kommunikációt vár el, amelyeket az egyes ügyfelek generációja szerint kell testre szabni.
A jelentés szerint a Millenniumiak a legnyitottabbak az új kommunikációs csatornákra, 60%-uk mutatva, hogy hajlandóak vásárolni chatbotokon keresztül. A Z generáció 83%-a azt várja, hogy a márkák egyénként kezeljék őket, 65%-uk szeretnének kétirányú párbeszédet a vállalatokkal. A kutatásunk azt mutatja, hogy a fogyasztók többsége, korosztálytól függetlenül, azt szeretné, ha a márkák barátként lépnének kapcsolatba velük beszélgetési csatornákon keresztül, és azt mondják, hogy ez növelni fogja a hűségüket, Ivan Ostojić gólt szerzett, Infobip üzleti főigazgatója.
Brazíliában, az üzenetek, legyenek WhatsApp-on, e-mail vagy közösségi médián keresztül, a márkák fő csatornájává vált, hogy meggyőzzék az ügyfeleket vásárlásaik lebonyolításáról. A felmérést kitöltők 65%-a, akik 18 és 24 év közöttiek, már vásároltak, miután digitális csatornákon keresztül ajánlatokat kaptak egy márkától. A százalékok a többi generáció esetében is magasak, mint a Millenniumiak, 69% és 73% a 25 és 34 év közöttiek számára, 35 és 44 év között, respectíve, és a X. generáció és a Baby Boomerek számára, 66%-kal, 45 és 54 év közöttiek számára, és 60%-kal a 55 év feletti emberek számára.
"Ebben a kontextusban", a mesterséges intelligencia egyre nagyobb figyelmet kap. A megfelelő technológia alkalmazásával, lehetséges javítani a vásárlók ízlésére szabott akciók ajánlatát, a vásárlási folyamat lépéseinek megkönnyítése, hogy az zökkenőmentesebb legyen, és még személyre szabott termékeket is kínálni az ügyfél keresése szerint, kommentálja Bárbara. Az Infobip tanulmánya szerint a megkérdezettek 33%-a hasznos eszköznek tartja a mesterséges intelligenciát a termékek személyre szabott ajánlásához, figyelembe véve ízlésüket és szükségleteiket.
Függetlenül a generációtól, az ügyfelek egyre inkább hozzászoknak a technológiához. Legyen szó az MI vagy a chatbotok használatáról, a vállalatoknak és márkáknak figyelemmel kell kísérniük a piaci újdonságokat, hogy a legjobb élményt nyújthassák célközönségüknek, aki már nem szeretné, ha telefonhívásokkal zaklatják, befejezi.
Módszertan
A kutatás, az Infobip megbízásából és a Broadminded által vezetett, magában foglalta Brazília összes régióját. A tanulmány 1071 embert interjúvolt meg. Célja az volt, hogy megvizsgálja a fogyasztók viselkedését az üzenetekkel való interakciók során, e-mailek és más eszközök, amelyeket az ügyféllel való kommunikációra használnak. A kutatás más témái közé tartozott a mesterséges intelligencia alkalmazása a szolgáltatási technológiák fejlesztésére. A kutatás egy online panel segítségével zajlott 2024 júliusában
