5 alapvető pont a átlag feletti ügyfélszolgálathoz

A piac dinamizmusával az ügyfélszolgálati kiválóság már nem versenykülönbség ahhoz, hogy bármely sikeres vállalat számára elengedhetetlen követelmény legyen Ez egy olyan terület, amely közvetlenül kapcsolódik az érzelmi fogyasztóhoz, amely a vásárlási út elejétől a végéig befolyásolja Ezért itt az ideje, hogy az üzlet pozitívan felhívja a figyelmet, érintéssel nyerjen és hűséggel és szilárd hírnévvel álljon ki a versenytársakkal szemben.

Lehetőségek a jó ellátásra 

A globalizáció, az internet terjeszkedése és az egész marketingmozgalom miatt egy terméknek nehéz pusztán kereslet, előnyök vagy szállítások révén hatni a felhasználóra. “Ebben a vonatkozásban szeretek emlékezni a híres mondatra: ‘semmi sem jön létre, minden másol’, és ma ezt a cselekvést a túlzott információ segíti elő online, ami megnehezíti a márka számára, hogy garantálja a teljesen egyedi és kihagyhatatlan szolgáltatási ösztökét - kommentálja Tiago Sanches, fej teljes IP Értékesítés.

Tekintettel erre a forgatókönyvre, ahol a furcsa tulajdonságok fokozatosan csökkennek, az érdeklődő fogadtatásának módja a nagy megkülönböztető tényezőként jelenik meg.“ Egy logika egyszerű: a boldog vásárlók nagyobb valószínűséggel térnek vissza, jeleznek és ajánlanak a lehetséges új ügyfeleknek. Ez azonban egy egész folyamat eredménye, több lépéssel, ahol a kapott támogatás minden körben jelen van - mondja a szakértő. 

Tippek a sikeres szolgáltatáshoz

Ezt a fontosságot szem előtt tartva Sanches öt alapvető pontot sorol fel az átlagon felüli segítségnyújtás biztosításához:

• Tudás: a közönséggel való kapcsolat előtt álló csapatnak meg kell értenie a termék funkcióit, használatát és előnyeit. Csak akkor lehet intelligens, közvetlen, világos és konkrét válaszokat adni;
• Hatékony egyesülés a technológiával: “ma a modernizáció lehetővé teszi a márkák számára, hogy rendelkezzenek mechanizmusokkal tech a tanácsom a következő: használja ki a legtöbbet ebből a lehetőségből, és csatlakozzon a cégekhez ugyanabban a lábnyomban. Így mindkettő segíthet egymásnak elérni betekintéseket valores. Total IP mindig rendelkezésre áll, hogy segítse az előre gondolkodó helyszínek!”, elemzi a menedzser;
• Humanizáció: a lakosság rutinjában a gépek használatának gyakorisága miatt egyre inkább hiányzik az ember által üdvözölt érzés. Emiatt a Total IP lehetőséget ad arra, hogy beszéljünk egy kísérővel, még akkor is, ha az első érintkezést ember végzi bot;
• Célcsoport keresés: az olyan eszközök, mint a mesterséges intelligencia, nagy szövetségesekké váltak, amikor valamilyen témában vagy egyénben elmélyülnek. Ezért kiváló alternatíva az intézmények számára, hogy megismerjék sajátjukat személy és ravasz módon kinyújtani a kezét;
• Chatbotok: a technológiai forradalom erőteljes lehetőségei között az elmúlt években rendkívül kezelt kérdés volt a robotok alkalmazása az alkalmazottak tevékenységének támogatására. “A világjárvánnyal a társadalomban a frissítések abszurd változatosságával kell szembenéznünk, amely az egészségügyi válság végén is megmaradt, és a rutin részévé vált. A chatbotok ma már kulcsfontosságú elemei az automatizált és határozott környezetnek, megnövekedett termelékenységet, kidolgozottabb stratégiákat és sebességet generálva a visszatérési körben - magyarázza.

A csapat felkészítése az innováció kezelésére 

Az elégedett és jól képzett vezetők alapvető fontosságúak a jó külső gyümölcsök aratásához, örömet szerezve a teljesítményben. Ez egy olyan pálya, amelyet az előléptetés óta alakítottak ki workshopok a szervezeti kultúra strukturálásán belül. “Ezért a Total IP nemcsak a vállalkozói jólétével törődik, hanem az üzleti partnereknek is kínál egy több technológiát felölelő csapatot, amely készen áll az egyes fázisok követésére, a megvalósítástól a folyamatos fejlesztések javaslatáig. A legfontosabb itt természetesen az, hogy minden érintett számára megértést és tájékoztatást biztosítsunk - összegzi Sanches.