Brazília a világ ötödik legnagyobb közösségi média piaca – több mint 84% a lakosságnak naponta használja a közösségi médiát, a Statista adatai szerint. Ebben a helyzetben, A WhatsApp kiemelkedik mint az egyik fő napi használatú alkalmazás a brazilok körében. A használat könnyűsége, azonnali kommunikáció, alacsony költség és magas hozzáférhetőség minden méretű vállalkozás számára a alkalmazást erőteljes eszközzé teszi mind a cégek, mind a fogyasztók számára
A WhatsAppot alkalmazó vállalatok nemcsak a forgalmukat tudják növelni, de a kapcsolatokat is szorosabbra fűzni az ügyfeleikkel, magyarázza Cristian Medeiros, CTO-jaClicksign – elektronikus aláírási vállalat, amely megvalósítja az emberek és üzletek közötti kapcsolatokat a digitális környezetben. "Az alkalmazások és rendszerek integrációja a platformmal hatékonyabb kommunikációt eredményez, amely a fogyasztói élményre összpontosít", kommentál
Gondolkodva azon, hogy támogassuk a szervezeteket digitális átalakulásuk során, itt van 5 eszköz, amely segít a vállalatoknak potenciálizálni üzleteiket az alkalmazáson keresztül
1- Válaszok automatizálása
Számos automatizáló eszköz létezik, amelyek lehetővé teszik a Whatsapp Business kezelésének folyamataiban a hatékonyság növelését. Közöttük, azok, amelyek jobb kapcsolatot tesznek lehetővé az ügyfelekkel, hogyan használjuk a chatbotot nagy léptékű ügyfélszolgálatban. Ezzel a fajta erőforrással, lehetséges az azonnali kommunikáció a standard válaszok automatizálásával
Ezenkívül, a statisztikai adatok generálásának lehetősége is fennáll a küldeményekről (hány üzenetet szállítottak és olvastak el) és mik voltak a legfontosabb válaszok az ügyfelektől (kérdések, dicséretek és panaszok. Ez a fajta eszköz, mint hogyanSendPulse – lehetővé teszi az ügyfélcsoportok kategorizálását a vásárlási profil alapján, és célzottabb, hatékonyabb stratégiák kidolgozását.
2- Művészetek létrehozása
Olyan erőforrások, mintCanvavagyDesygnersegítenek a posztok létrehozásában, banner és grafikai elemek a közösségi médiában és a WhatsApp-on való népszerűsítéshez. Mindez mindezt mélyreható tervezési ismeretek nélkül
A tartalom kidolgozása során, jó minőségű és vonzó képek használata segít motiválni az ügyfelet, hogy kapcsolatba lépjen. A publikálásra szánt anyagok elkészítése után, ezt a stratégiát ötvözni az automatizálásokkal és a képek megosztása az érdeklődés szerinti csoportokkal még nagyobb hatással lehet a fogyasztókra.
3 – Szerződéses megállapodások
A WhatsApp-on keresztüli jóváhagyás a megerősítés megszerzésének folyamatát jelenti, szolgáltatásra vonatkozó hivatalos jóváhagyás vagy beleegyezés, termék vagy kifejezés. Ez az elfogadási módszer egyre népszerűbb a vállalatok és a fogyasztók körében a kényelem miatt, hatékonyság és a alkalmazás széleskörű elfogadása, mint kommunikációs eszköz a vállalatok és az ügyfelek között
A funkció bővíti a feladó választási lehetőségeit, lehetővé téve a aláíró számára, hogy egyszerűbb élményben legyen része, egy olyan alkalmazáson keresztül, amelyet általában a mindennapjaiban használnak. Magas szintű biztonságot és jogi megfelelést is biztosít, különösen, ha olyan megoldásokkal van integrálva, amelyek garantálják a felhasználó hitelesítését és a végpontok közötti titkosítást, hogy vanClicksign.
Ezenkívül, a WhatsApp-on keresztüli elfogadás válaszideje általában sokkal gyorsabb, mint a hagyományos módszerek esetében, mint e-mail vagy fizikai levelezés, a forrás, amely felgyorsítja az üzleti forgalmat
4- Tömeges lövöldözés
Ahogyan a chatbot automatizálások, lehetséges fokozni a kommunikációt tömeges üzenetküldés használatával. Röviden, ezek az alkalmazások a WhatsApp-on keresztül terjesztik a termékek vagy szolgáltatások marketingkampányait, amelyeket az üzlete kínál. Más szavakkal, az ügyfelei listája promóciókat fog kapni, információk és újdonságok az azonnali üzenetek révén
Ez a fajta kommunikációs kampány szövegek felhasználásával valósítható meg, videók, hangok és képek. A nagy előny, ebben az esetben, a lehetőség, hogy vállalkozását nagy léptékben népszerűsítse, csökkentett erőfeszítéssel. Az egyik legismertebb platform ezzel a funkcióval aZenvia.
5- Integráció a közösségi médiával
Vannak programok, mint hogyanWhatsite, ami, amelyek integrálják a WhatsApp-linket a közösségi média csatornáikhoz. Ez megkönnyíti az ügyfelek kapcsolatfelvételét az ügyfélszolgálati csapattal. Ez nemcsak felgyorsítja a kommunikációt, de a hozzáférhetőséget is bővíti, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy gyorsan és kényelmesen lépjenek kapcsolatba, legyen kérdések feltevésére, problémák megoldása vagy akár közvetlenül az alkalmazáson keresztül történő kérések benyújtása. Ez az integráció egy stratégia azoknak a vállalatoknak, amelyek gyorsabb megoldásokat szeretnének kínálni
