Az egyre versenyképesebb online kereskedelmi környezetben a logisztika a pusztán operatív tényezőből a márka hírnevének építésében stratégiai elemmé vált. A gyorsaság továbbra is fontos, de a bizalom, amely kiszámíthatóságban, átláthatóságban és problémamegoldó képességben testesül meg, az, ami igazán építi az ügyfelek lojalitását és megkülönbözteti a vállalatokat a piacon. A késedelmes szállítások, a pontatlan információk és a bürokratikus visszaküldési folyamatok veszélyeztethetik a teljes vásárlási élményt, és végső soron ronthatják az eladásokat.
Alvaro Loyola, a Drivin brazíliai országmenedzsere szerint a megbízható logisztikának öt alapvető pillérre kell épülnie: valós idejű láthatóságra, intelligens automatizálásra, működési skálázhatóságra, proaktív visszaküldés-kezelésre és technológiai integrációra. „A jelenlegi helyzetben a fogyasztók akár egy kicsit tovább is hajlandóak várni. Amit nem tudnak elviselni, az az, hogy nem tudják, hol van a rendelésük, vagy hogy nem tudják könnyen megoldani a visszaküldést” – mondja Loyola.
Tekintse meg az alábbi öt alapvető stratégiát, amelyekkel megbízhatóbbá teheti az e-kereskedelmi logisztikát:
Valós idejű láthatóság
A hatékony logisztikai működés alapja a folyamat minden lépésének teljes láthatósága, a megrendelés beérkezésétől a végső kiszállításig. A valós idejű adatokhoz való hozzáféréssel előre jelezhetők a késedelmek, korrigálhatók az eltérések, és pontosan tájékoztatható az ügyfél. „Egy központosított vezérlőpult csökkenti a bizonytalanságot, és lehetővé teszi a csapat számára, hogy proaktívan cselekedjen, javítva az ügyfélélményt” – magyarázza Loyola.
Intelligens folyamatautomatizálás
Az olyan technológiák, amelyek automatizálják az olyan feladatokat, mint a rendelésirányítás, a szállítókkal való kommunikáció és a dokumentumok generálása, segítenek kiküszöbölni a szűk keresztmetszeteket és csökkenteni az emberi hibalehetőségeket. Az automatizálás nagyobb rugalmasságot és működési kontrollt is biztosít, még a nagy kereslet idején is. „Az automatizálás következetességet és hatékonyságot biztosít, ami elengedhetetlen egy olyan dinamikus környezetben, mint az e-kereskedelem” – erősíti meg a vezető.
Kereslet-előrejelzés és működési skálázhatóság
Az olyan szezonális ünnepek, mint a Black Friday és a karácsony, további logisztikai kihívásokat jelentenek. A működésnek skálázhatónak kell lennie, és fel kell készülnie arra, hogy a minőség feláldozása nélkül tudja elnyelni a mennyiségi csúcsokat. Az előzetes tervezés, az adatelemzés és a megnövelt erőforrások elengedhetetlenek. „A nagy keresletű forgatókönyvek szimulációja lehetővé teszi a stratégiai kiigazításokat, amelyek megakadályozzák a működési összeomlásokat a kritikus időkben” – hangsúlyozza Loyola.
Proaktív visszáru-kezelés
A visszaküldés az online kereskedelem rutinjának része, és a vásárlási élmény kiterjesztéseként kell kezelni. A fordított logisztikai útvonalak, az átvételi pontok és az ügyféllel való egyértelmű kommunikáció egyszerűbbé és átláthatóbbá teszi a folyamatot. „Egy jó értékesítés utáni élmény nagyobb hatású lehet, mint maga a vásárlás. Ez egy döntő pillanat a fogyasztói bizalom elnyerésében – vagy elvesztésében” – mutat rá a szakértő.
Rendszer- és platformintegráció
A logisztikai műveletek több szereplőt és technológiát foglalnak magukban. Az irányítási rendszerek, az e-kereskedelmi platformok, a szállítmányozók és az elosztóközpontok közötti integráció elengedhetetlen az információáramlás biztosításához és a hibák csökkentéséhez. „Azok a vállalatok, amelyek ebbe a modellbe fektetnek be, nagyobb kiszámíthatóságot kínálnak, és csökkentik az olyan incidenseket, mint a helytelen megrendelések vagy a nem teljesített szállítási ígéretek” – mondja Loyola.
A megbízható logisztika kiépítése egy folyamatos folyamat, amely technológiába, adatelemzésbe és az ügyfélélményre való összpontosításba való befektetést igényel. „A termékek szállításán túl a márkáknak bizalmat is kell kínálniuk. Ez jól strukturált folyamatokon és megoldásokon keresztül építhető ki, amelyek összekapcsolják a logisztikai lánc minden elemét” – összegzi Alvaro Loyola.
