По данным ABComm, ожидается, что выручка от электронной коммерции в 2025 году составит 224,7 млрд реалов, увеличившись на 10%. Поэтому крайне важно укреплять лояльность клиентов за счёт удобства, эффективной доставки и интеграции логистики с программным обеспечением для управления, что снижает количество ошибок, улучшает процесс покупок и даёт предпринимателям больше контроля над своей работой.
Хосе Адриано Вендемиатти, директор по маркетингу продукции в Omie, облачной платформе управления (ERP), перечисляет основные проблемы, которых можно избежать с помощью системной интеграции — функции, которая позволяет предпринимателям получать доступ к услугам других компаний, например, партнеров по логистике, напрямую через программное обеспечение.
1 – Недостаточная гибкость и высокие эксплуатационные расходы
Отсутствие автоматизации приводит к неэффективности процессов и увеличению операционных расходов. Интеграция ERP с логистическими сервисами позволяет планировать поставки продукции непосредственно через систему, упрощая процессы и обеспечивая их более высокую скорость. Компании могут эффективнее управлять логистическими расходами, предоставляя более доступные и конкурентоспособные услуги.
«Кроме того, можно получить расчет стоимости доставки, нанять логистическую службу (при этом стоимость автоматически подставится в заказ), распечатать транспортную этикетку и отслеживать доставку на каждом этапе пути», — объясняет Вендемиатти.
2- Неправильная и несвоевременная доставка
Согласно исследованию Opinion Box, время доставки влияет на решение о покупке 53% потребителей. Директор предупреждает, что отсутствие интегрированной системы может поставить под угрозу этот выбор и привести к сбоям в обработке заказов, что приводит к задержкам. Благодаря ERP-системе, связанной с логистикой, предприниматели могут отслеживать все продажи на единой платформе и проверять маршруты доставки с постоянными обновлениями.
Кроме того, отсутствие цифрового управления может привести к ошибкам, связанным с ручным управлением. Интеграция обеспечивает большую точность обработки, гарантируя, что каждый клиент получит именно то, что он приобрел.
3. Сложности с отслеживанием: Вендемиатти отмечает, что без автоматизированной системы у клиентов могут возникнуть трудности с отслеживанием своих заказов. Синхронизация между ERP и логистикой позволяет автоматически обновлять статус заказа, обеспечивая большую прозрачность и уверенность для потребителя.
4. Отсутствие контроля запасов. Эффективное управление запасами крайне важно для увеличения продаж и улучшения качества обслуживания покупателей. Среди преимуществ — сокращение отходов, контроль поступления и расхода товаров, а также выявление наиболее продаваемых товаров. Отсутствие связи между отделами дистрибуции и продаж может привести к дефициту или избытку товаров. Интегрированная ERP-система позволяет контролировать складские запасы в режиме реального времени, предотвращая их недоступность или потери.
5. Ошибки при оформлении налоговых отчётов и счетов: ручная выписка счетов увеличивает риск ошибок и может привести к штрафам. Благодаря автоматизации выписка документов происходит безопасно и в соответствии с нормативными актами, обеспечивая соблюдение действующего законодательства.
Поэтому для предпринимателей, работающих в сфере электронной коммерции, инвестиции в интегрированную платформу, такую как ERP, — это не просто выбор, а стратегическая необходимость. «В итоге, автоматизация и интеграция систем управления обеспечивают более высокий уровень контроля над бизнесом, более комфортный процесс покупок для потребителя и, как следствие, устойчивый рост компании», — заключает директор Omie.
