Az NZN Intelligence adatai szerint több mint 63%-a vásárol rendszeresen online nemzeti e-kereskedelem eladásainak több mint 80%-át , így a hatékony logisztikába való befektetés stratégiai megkülönböztető tényezővé vált azok számára, akik online értékesítenek.
Miközben a piacterek növelik a márka ismertségét és megkönnyítik az értékesítési folyamatot, jelentős logisztikai kihívásokat is jelentenek. A késedelmek, a készletgazdálkodási problémák és a rosszul kezelt szállítások közvetlenül befolyásolják az eladó hírnevét és a fogyasztói élményt. A jó hír az, hogy
ezek a szűk keresztmetszetek tervezéssel és technológiával elkerülhetők.
„Az e-kereskedelem exponenciális növekedésével és a piacterek erejével a fogyasztók igényesebbek, mint valaha. A hatékony logisztikai működés már nem megkülönböztető tényező, hanem piaci követelmény. Azok, akik befektetnek a tervezésbe és a technológiába, előnyben vannak, nemcsak gyorsabb szállítást biztosítva, hanem olyan vásárlási élményt is, amely az ügyfelek lojalitását építi” – mondja Rodrigo Garcia, a Petinoli Soluções Logísticas .
Ezt szem előtt tartva négy lépést sorolt fel a piactéren keresztül vásárolt termékek szállításának optimalizálására:
A készletgazdálkodás, mint logisztikai pillér
A gyors szállítások biztosításának első lépése a naprakész készletgazdálkodás integrálása az értékesítési csatornákkal. „A folyamatok automatizálása elengedhetetlen a piactereken működők számára. Amikor az ERP-rendszerek, a készletnyilvántartás és az értékesítési platformok nem kommunikálnak egymással, jelentősen megnő a nem elérhető tételek eladásának vagy a szállítás késedelmes elvégzésének kockázata” – figyelmeztet Garcia.
Szerinte a kiskereskedőknek ideális esetben olyan eszközöket kellene használniuk, amelyek valós időben szinkronizálják a készleteket a kulcsfontosságú csatornákkal, megelőzve a veszteségeket és optimalizálva a termékek forgását. „Manapság már lehetséges az adatintelligencia segítségével előre jelezni a keresletet és fenntartani az állandó készletszinteket, csökkentve a tárolási költségeket és a túlzott termékstagnálást.”
Szállítási partnerek kiválasztása
Egy másik kritikus pont a logisztikai partnerek kiválasztása. Rodrigo úgy véli, hogy fontos túllépni a legalacsonyabb áron. „A legolcsóbb szállítási mód nem mindig a legjobb. A késedelmes szállítások visszaküldésekhez és negatív véleményekhez vezetnek, ami rontja az eladók piaci teljesítményét. Ideális esetben több szállítóval kell együttműködni, és olyan platformokat kell használni, amelyek automatikusan kiválasztják a legjobb opciót minden régió számára” – magyarázza a vezető.
Átrakodás és teljesítés
Az olyan modellek, mint a cross-docking, ahol a terméket közvetlenül a beszállítótól a végfelhasználóhoz szállítják, és a fulfillment, ahol a piactér kezeli a tárolást és a logisztikát, szintén egyre nagyobb teret hódítanak, mint hatékony alternatívák a szállítási idők és a bonyolultság csökkentésére.
„A növekvő eladók számára a logisztika piactérre delegálása gyökeres változást hozhat. A feldolgozási idők javítása mellett ez növeli a termékek láthatóságát a keresésekben, mivel számos algoritmus a gyors és garantált kézbesítésű ajánlatokat részesíti előnyben” – teszi hozzá Garcia.
Elégedettségi garancia
A hatékony logisztikai működés eredményei tükröződnek az ismételt vásárlásokban, a hűségben és a digitális hírnév mutatóiban. „Amikor az ügyfelek időben, tökéletes állapotban és megfelelő értékesítés utáni szolgáltatással kapják meg a terméküket, nagyobb valószínűséggel térnek vissza. Ez a skálázható és fenntartható működés alapja a piaci világban” – vonja le a következtetést a szakértő.
