Egy Salesforce, világszerte elismert CRM megoldásairól és technológiai innovációjáról, folytatja a piac vezetését olyan eszközök fejlesztésével, amelyek átalakítják a vállalatok ügyfeleikkel való kapcsolatát és működésüket a digitális környezetben. A vállalat által bemutatott trendek formálják a vállalati jövőt és irányítják az üzleti stratégiákat különböző szektorokban.
Ezért, a SysMap Solutions, CRM-specialista cég és digitális gyorsításra összpontosít, felsorolt 3 Salesforce-trendet, amelyek irányítani fogják az üzleti jövőt. A társaság nemrégiben a CREST szintre emelte partneri státuszát, egy elismerés, amely tanúsítja a vállalat kiválóságát és elkötelezettségét a Salesforce projektek iránt.
A digitális átalakulás már nem versenyelőny, hanem szükségszerűség lett azok számára, akik virágozni szeretnének. A SysMap-on, szorosan együttműködünk a Salesforce-szal, hogy olyan megoldásokat nyújtsunk, amelyek nemcsak a folyamatok automatizálását célozzák, teljes és integrált ügyfélképet alakítanak ki, mindig az innovációt és a biztonságot alapvető pillérekként tartva, állítja Daves Souza, A SysMap Solutions vezérigazgatója.
Ezek a 3 trend, amelyek, Souza szerint, a vállalatoknak figyelembe kell venniük az alábbiakat a működésük optimalizálása érdekében
A mesterséges intelligencia forradalma az ügyfélszolgálatbanaz Agentforce bevezetésével, a mesterséges intelligencia harmadik hullámát képviseli, A Salesforce új szintű kifinomultságot kínál a copilótoknak és chatbotoknak. A mesterséges intelligencia autonóm módon fog működni, képes dinamikusan módosítani a folyamatokat, releváns információkhoz való hozzáférés szükség esetén, személyre szabott stratégiák kidolgozása és azok független, biztonságos végrehajtása. A csapatok képesek lesznek skálázni működésüket rendkívül pontos intelligens ügynökökkel, a munkaerő méretezése mindössze néhány kattintással. Az eszköz lehetővé teszi, hogy bármely vállalat testreszabott és alkalmazkodó mesterséges intelligencia ügynököket építsen bármilyen igényhez és ágazathoz, az Agentforce-ra bízva az adatelemzést, döntéshozatal és különböző feladatok végrehajtása, a vásárlói szolgáltatástól a kampányok optimalizálásáig. A Salesforce hangsúlyozta a közelmúltbeli eseményén, a Dreamforce, hogy a stratégiai mesterséges intelligencia alkalmazásának a vevőközpontúbb megközelítésre kell összpontosítania, gyorsabb és célzott szolgáltatásokkal. A munka jövője tökéletes szinergiát teremt az emberek és a gépek között, ahol a virtuális ügynökök megadják a szükséges információkat, hogy az emberi ügynökök hiperpersonalizált és rendkívül magas színvonalú szolgáltatást nyújthassanak
ESG iránti elkötelezettség (Környezeti, Társadalmi és Irányítása fenntarthatóság és a társadalmi felelősségvállalás alapvető pillérekké váltak a vállalati sikerhez. Az ESG a Salesforce által ösztönzött fő vitaterületek egyike lett, cégekkel, akik arról tárgyalnak, hogyan igazítsák üzleti stratégiáikat a fenntartható gyakorlatokhoz, figyelembe véve mind a gazdasági növekedést, mind a környezetre és a társadalomra gyakorolt pozitív hatást. A kulcspont az, hogy meghatározzuk a technológia szerepét az ESG-ben, és hogyan hajtsunk végre egy digitális átalakulást, amely összhangban áll ezzel az elvekkel. A vállalati irányításnak is figyelmet kell szentelni a működésének átláthatóságának és felelősségének biztosítása érdekében.
A digitális átalakulás felgyorsítása a vállalatoknálúj technológiák integrálása, mint AI, automatizálás és adatelemzés, a digitális átalakulás középpontjában áll. Átalakítják az üzleti folyamatokat, a hatékonyság növelése és új lehetőségek teremtése. A Salesforce hangsúlyozta, hogy ez a fejlődés nem csupán új eszközök alkalmazásáról szól, de egy szélesebb körű átszervezése a szervezeti kultúrának. Azok a vállalatok, amelyek képesek összehangolni csapataikat és működésüket ezzel az új digitális valósággal, jobb helyzetben lesznek és fenntartják a hosszú távú növekedést.
Ezek a trendek azt jelzik, hogy a gyors alkalmazkodás lehetővé teszi a műveletek megerősítését és a hatékonyság növelését, a vásárlók viselkedésének mélyreható megértése és valós adatok alapján célzott intézkedések végrehajtása. A fogyasztókkal való kapcsolat optimalizálása és az ESG-gyakorlatok beépítése szintén javítja a márka megítélését és vonzza a tudatosabb ügyfeleket. Ezek a trendek lehetőséget adnak a vállalatoknak, hogy újradefiniálják ajánlataikat és új versenyelőnyöket szerezzenek. Hogyan fogják befolyásolni az üzleteket összességében, minden ágazatban, fontos, hogy már most felkészüljünk arra, hogy stratégiai és hatékony módon alkalmazzuk őket, Daves befejezése.
