3 CRM funkció, amely segít a célok átméretezésében és a stratégiák optimalizálásában a vállalatoknál

Egy volatilis piacon, ahol az alkalmazkodás egyet jelent a túléléssel, a célok kiigazítása és a stratégiák átrendezése alapvető gyakorlattá válik bármely vállalkozás növekedése és hatékonysága szempontjából, az agilis és pontos döntések meghozatalának képessége ebben az összefüggésben kulcsfontosságú, és a CRM stratégiai szövetségesként jelenik meg, amely túlmutat az ügyfélkapcsolatok puszta kezelésén. Erőteljes betekintésekkel és teljes erőforrásokkal az eszköz segít a vállalatoknak a célok áttekintésében és a megközelítések hatékony újragondolásában, elősegítve egy olyan piac növekedését, amelynek a Grand View Research szerint 2030-ra el kell érnie az US $157,6 milliárdot, ami jelentős növekedés az US $52,40101,401,401,401,20103-hoz képest).

Ebben a fűtött piaci forgatókönyvben a Ploomes, Latin-Amerika legnagyobb CRM vállalata felismeri ennek az eszköznek a jelentőségét az üzleti siker szempontjából, kiemelve 3 funkcióját, amelyek bemutatják, hogy a platform hogyan válik stratégiai szövetségessé a célok átméretezésében és a stratégiák optimalizálásában:

1. Valós idejű értékesítési teljesítményelemzés

A CRM egyik legnagyobb előnye, hogy képes világos és azonnali képet nyújtani az értékesítési teljesítményről A vezető és az ügyfélportfólió viselkedéséről szóló valós idejű jelentések lehetővé teszik a vezetők számára, hogy gyorsan azonosítsák azokat a kampányokat vagy stratégiákat, amelyek nem érik el a várt eredményeket. Ezzel az információval módosíthatja a konverziós célokat, átirányíthatja az erőfeszítéseket a képzettebb potenciális ügyfelekre, és így biztosíthatja, hogy az értékesítési csapat a legnagyobb megtérülési potenciállal rendelkező lehetőségekre összpontosítson.

Egyértelmű példa lenne, hogy annak felismerésével, hogy a digitális marketingkampány nem vonzza a kívánt potenciális ügyfeleket, az értékesítési csapat a CRM segítségével elemezheti a generált leadek profilját, módosíthatja a kommunikációs megközelítést vagy átértékelheti a közönség szegmentációját, reálisabban és stratégiailag adaptálva céljait.

2. Értékesítési előrejelzés a múltbeli adatok alapján

Egy másik erőteljes tulajdonság az a képesség, hogy az értékesítési előrejelzéseket a múltbeli adatok és a vásárlói magatartás trendjei alapján tervezzük, mivel az interakciók történetének elemzésével lehetőség nyílik a pénzügyi célok kiigazítására a piac várható viselkedésének megfelelően, Ha egy adott értékesítési cél elérhetetlennek tűnik, a technológia segít előre azonosítani ezt az eltérést, lehetővé téve a vezetők számára, hogy felülvizsgálják elvárásaikat és új taktikákat hajtsanak végre, például diverzifikálják a termékportfóliót vagy fokozzák a nyomon követési intézkedéseket.

Ha a technológia azt mutatja, hogy a korábbi ciklusokban az eladások visszaesése következik be egy adott időszakban, a csapat áttekintheti céljait, promóciókat készíthet, vagy akár átértékelheti az értékesítési csapat képzését, hogy megkerülje ezt a negatív tendenciát.

3. Vezető és ügyfélkapcsolat menedzsment

Az értékesítés sikerének egyik pillére a szilárd kapcsolat kiépítése a vezetőkkel és az ügyfelekkel Ebben az értelemben az eszköz valódi útmutatóként működik, holisztikus képet kínálva a vásárlási út minden szakaszáról. A központosított és szervezett információkkal a vezetők megtekinthetik az egyes kapcsolatok interakcióinak történetét, azonosítva a mintákat, preferenciákat és egyéni igényeket 

Az értékesítési ciklus részletes elemzéséből ki lehet azonosítani a szűk keresztmetszeteket és az optimalizálási lehetőségeket Például az Aberdeen Group jelentése szerint a CRM-et használó vállalatok 300% ólomkonverziós rátája magasabb, mint azoké, amelyek nem használják Az egyes lépések pontos feltérképezésével az első interakciótól az üzlet bezárásáig a vezetők azonosíthatják a nem hatékony megközelítéseket, a döntési folyamat késedelmeit és más akadályokat, amelyek megakadályozzák az átalakítást.

Így észrevehető, hogy a CRM már nem csupán egy ügyfélkezelési platform, hogy az üzleti intelligencia valódi központjává váljon, így amikor az adatok segítségével irányítja a döntéshozatalt, az eszköz képessé teszi a vállalatokat arra, hogy agilitással átméretezzék céljaikat, pénzügyi és működési terveiket kiigazítva hatékonyabb és fenntarthatóbb eredményeket biztosítsanak, akár értékesítéssel, marketinggel vagy ügyfélszolgálattal kapcsolatosak.