Az elmúlt években a brazil e-kereskedelem jelentős átalakuláson ment keresztül, amelyet a technológiai fejlődés, a változó fogyasztói szokások és a logisztikai innovációk hajtottak. Az ország az e-kereskedelem egyik legígéretesebb piacává vált, több szegmensben is jelentős növekedéssel.
Octadesk és az Opinion Box által közösen készített E-Commerce Trends 2025 jelentésből A Nasdaq szerint 2040-re a vásárlások 95%-a online fog történni.
Brazil Elektronikus Kereskedelmi Szövetség (ABComm ) szerint 2024-ben a brazil e-kereskedelem 395 millió megrendelést regisztrált, és a bevétel 2027-re meghaladhatja a 250 milliárd brazil reál dollárt.
„A brazil e-kereskedelem növekedése a fogyasztói magatartás strukturális változását tükrözi. A kényelem az új technológiákkal, például a mesterséges intelligenciával és az azonnali fizetési módokkal kombinálva erősíti a digitális vásárlási élményt. Továbbá jelentős növekedést tapasztalunk a fogyasztói bizalomban az online vásárlás iránt, ami ezt a fenntartható növekedést hajtja” – magyarázza Eduardo Augusto, az IDK vezérigazgatója, amely egy technológiára, designra és kommunikációra összpontosító tanácsadó cég.
A digitalizáció hatása a fogyasztásra
Az elmúlt évek felgyorsult digitalizációja mélyrehatóan megváltoztatta a fogyasztók és a márkák közötti kapcsolatot. Az IBGE (Brazil Földrajzi és Statisztikai Intézet) által végzett legfrissebb folyamatos nemzeti háztartási mintavételes felmérés (PNAD Contínua) az információs és kommunikációs technológiai (IKT) modul azt mutatta, hogy 2023-ra a brazil háztartások 92,5%-a rendelkezett internet-hozzáféréssel, ami összesen 72,5 millió csatlakoztatott otthont jelentett. A városi területeken ez az arány 94,1% volt, míg a vidéki területeken elérte a 81,0%-ot.
Emellett a vásárlási platformokhoz való könnyű hozzáférés, a személyre szabott ajánlatok és a gyorsabb fizetések a brazilok mindennapi életének részévé tették az online vásárlást. „A konnektivitás lehetővé tette a kis- és középvállalkozások számára a bekapcsolódást, bővítve az online elérhető termékek és szolgáltatások sokféleségét, a közösségi média használatával kombinálva” – teszi hozzá Eduardo.
Az innováció szerepe az e-kereskedelem fejlődésében
Az e-kereskedelem fejlődése Brazíliában nemcsak a fogyasztói elfogadottság növekedésének volt köszönhető, hanem az innovációba történő hatalmas beruházásoknak is.
„Az olyan stratégiák, mint a mesterséges intelligencia, a közösségi kereskedelem és a logisztika megerősítése segítettek megszilárdítani az ágazatot, mint a digitális gazdaság egyik legdinamikusabb ágazatát” – mondja Eduardo Augusto.
Hogyan fog fejlődni ez a piac?
Az E-Commerce Trends 2025 szerint a fogyasztók úgy érzékelik, hogy az előző évhez képest megnőtt a vásárlási gyakoriságuk, és semmi jelét nem mutatják annak, hogy csökkenteni akarnák az online vásárlásaik számát.
A válaszadók 50%-a a következő 12 hónapban is többet fog vásárolni, mint jelenleg. Ezen számok alapján érdemes kiemelni néhány olyan e-kereskedelmi mérföldkövet, amelyek formálták a jelenlegi helyzetet, és a jövőben új stratégiákat inspirálhatnak az ügyfélhűség növelésére. Az IDK vezérigazgatója néhány ilyen mérföldkőről beszélt; tekintse meg őket:
1) Mobil kereskedelem fellendülése
tanulmány szerint a fogyasztók 73%-a szívesebben vásárol mobiltelefonon vagy okostelefonon keresztül, míg csak 25%-uk választ számítógépet vagy notebookot, és 2%-uk használ táblagépet.
„A mobiltelefonok iránti növekvő preferencia nem véletlenszerű trend, hanem inkább a fogyasztói szokások strukturális változása, amelyet ezek az eszközök kínálnak, a kényelem és az azonnali csatlakozás vezérel. Ennek eredményeként a mobileszközökön keresztül lebonyolított vásárlások ma már a brazil e-kereskedelem tranzakcióinak több mint 60%-át teszik ki” – emeli ki a szakértő.
2) PIX és új fizetési módok
A PIX forradalmasította a fizetési módokat Brazíliában, kényelme és díjmentessége miatt a fogyasztók kedvelt fizetési módjává vált. kutatás szerint ez az eszköz már a legnépszerűbb fizetési mód a brazilok körében, a lakosság 76,4%-a használja. Ezenkívül a digitális pénztárcák és a „vásárolj most, fizess később” (BNPL) szolgáltatások egyre népszerűbbek.
3) A fuvarozás, mint versenyelőny
Az E-commerce Trends 2025 szerint a brazilok 72%-a számára az ingyenes szállítás a legfontosabb tényező a vásárlási hely kiválasztásakor. A plusz díjak tönkretehetik a vásárlást.
Ezzel a helyzettel szembesülve sok vállalat jelentős összegeket fektet be a logisztikába a szállítási idők csökkentése érdekében.
„Az aznapi kiszállítás koncepciója – a egy bizonyos időpont előtt leadott megrendeléseket még aznap, illetve a következő munkanapon szállítják ki, ha a határidő után teljesítik őket – már valóság a nagyvárosi központokban. A piacterek viszont bővítik elosztási hálózataikat, hogy elérjék a távolabbi régiókban élő fogyasztókat” – hangsúlyozza a szakértő.
4) A közösségi kereskedelem hatása
„Digitális retrospektív 2024 – Útmutató 2025-höz” című felmérés adatai azt mutatták, hogy 2024-ben a brazilok átlagosan havi 103,9 órát töltöttek mobilalkalmazások használatával, szemben a böngészőkben eltöltött mindössze havi 5,5 órával.
Továbbá az olyan közösségi oldalak, mint az Instagram, a TikTok és a WhatsApp alapvető szerepet játszanak az e-kereskedelemben. A tanulmány a vásárlások 14%-a közösségi médián keresztül történik. „A közvetlen értékesítés ezeken a platformokon keresztül jelentősen megnőtt, és az élő kereskedelem (élő közvetítések az értékesítéshez) népszerűvé vált” – teszi hozzá.
5) A niche e-kereskedelem bővülése
Az olyan ágazatok, mint a fenntartható divat, az állateledel és a személyre szabott termékek, jelentősen megnőttek. A fogyasztók 65%-a olyan termékeket vásárol, amelyekről soha nem gondolta volna, hogy online vásárol. Ezek közül 34% gyógyszerek, 32% utazási cikkek, 18% pedig állateledel-kellékek a felmérés . Más szóval, a fogyasztók egyre inkább exkluzív élményeket és egyedi termékeket keresnek.
6) A piacterek felemelkedése
Az olyan platformok, mint a Mercado Livre, a Shopee és az Amazon Brazil uralják az e-kereskedelmi környezetet, változatos termékeket, versenyképes árakat és hatékony logisztikai megoldásokat kínálva.
„Az Amazon például megváltoztatta a kiskereskedelem és a technológia játékszabályait azáltal, hogy új szabályokat teremtett a piac számára, és átalakította a fogyasztási módunkat. Az Amazon Prime-tól, amely gyors szállítást és ügyfélhűséget kínált, az előfizetéses szolgáltatásokon keresztül – világszerte több mint 200 millió taggal – az AWS-ig, amely uralja a felhőalapú számítástechnikát. A vállalat nemcsak újított, hanem egész ágazatokat talált újra. A Marketplace több millió eladó előtt nyitott ajtókat, míg az Alexa mesterséges intelligenciát hozott be emberek millióinak mindennapi életébe” – emlékszik vissza Eduardo.
7) Mesterséges intelligencia használata
A mesterséges intelligencia és a gépi tanulás forradalmasítja az ügyfélszolgálatot és a személyre szabott vásárlást. A Nielsen Brazíliában az online áruházak 75%-a már használ valamilyen mesterséges intelligenciát az értékesítés optimalizálására. „A chatbotok, az intelligens ajánlások és a fogyasztói viselkedéselemzés néhány olyan trend, amelyek velünk maradnak” – jegyzi meg.
8) Fenntarthatóság az e-kereskedelemben
A fogyasztók jobban tudatában vannak vásárlásaik környezeti hatásainak. A vállalatok fenntartható csomagolást, fordított logisztikát és szén-dioxid-kibocsátás-kompenzációs kezdeményezéseket alkalmaznak a környezettudatos fogyasztók vonzása érdekében.
A McKinsey & Company szerint a fogyasztók 60%-a hajlandó többet fizetni a fenntartható termékekért, ami kiemeli e technológia üzleti modellekbe való integrálásának fontosságát.
9) Fekete Péntek és szezonális dátumok sofőrként
Az olyan szezonális promóciók, mint a Black Friday és a Fogyasztói Nap, továbbra is az e-kereskedelem fő hajtóerei. Az olyan stratégiák, mint a pénzvisszatérítés, a progresszív kedvezmények és az exkluzív kuponok, fenntartják a magas keresletet ezeken a napokon.
A MindMiners szerint a fogyasztók 60%-át motiválja termékek vagy szolgáltatások vásárlása, ha kuponokat vagy kedvezménykódokat kapnak. Továbbá a válaszadók 49%-a szívesebben vár jelentős promóciókra és ajánlatokra, míg további 49% olyan üzleteket választ, amelyek pénzvisszatérítési vagy jutalomprogramokat kínálnak.
10) A metaverzum és a kiterjesztett valóság hatása
A metaverzum fejlődésével és a kiterjesztett valóság (AR) technológiák fejlődésével az online vásárlási élmény drasztikusan meg fog változni. A vállalatok már tesztelik az immerzív környezeteket, így a fogyasztók virtuálisan kipróbálhatják a termékeket vásárlás előtt. „Az e-kereskedelem jövőjét a digitális és a fizikai fúziója fogja jellemezni, lehetővé téve a fogyasztók számára, hogy interaktívabb és személyre szabottabb élményekben részesüljenek” – hangsúlyozza az IDK vezérigazgatója.
Az e-kereskedelem jövője Brazíliában
A brazil e-kereskedelem továbbra is bővül, a technológiai innovációk és a változó fogyasztói szokások vezérlik. A metaverzum térnyerése, a mesterséges intelligencia konszolidációja és a fejlett felhasználói élmény személyre szabása ígéretesen tovább alakítja az ágazatot az elkövetkező években.
Továbbá a mesterséges intelligencia által lehetővé tett személyre szabás akár 30%-kal is növelheti a konverziós arányokat egy tanulmány , amely kiemeli a technológia pozitív hatását a fogyasztók vásárlási döntéseire.
„Azok a vállalatok, amelyek befektetnek ezekbe a trendekbe, versenytársaik előtt járnak, egyre magával ragadóbb és személyre szabottabb vásárlási élményeket kínálva. Az e-kereskedelem jövője Brazíliában nemcsak ígéretes, de már építés alatt áll” – összegzi Eduardo Augusto.
