A NRF 2025-ön bemutatott négy kiskereskedelmi trend

A nagy események fontos trendeket és reflexiókat hoznak elénk Ezúttal a New York-i Javits Kongresszusi Központban megrendezett NRF 2025 megmutatta, hogy a digitális minden erejével együtt is a fizikai üzletek maradnak a helyi kiskereskedelem szíve, integrálva a legfejlettebb technológiákkal, hogy megfeleljenek az ágazat igényeinek, Az esemény során a megbeszélések olyan témákra összpontosítottak, mint a technológia, a személyre szabás, a szociális kereskedelem és a fizikai üzletek újrafeltalálása, egyedi és felejthetetlen élményekké alakítva azokat a fogyasztók számára.

Az ágazat legnagyobb és legbefolyásosabb szakkiállításának számító NRF, amelyet a Nemzeti Kiskereskedelmi Szövetség szervez, minden évben összehozza a piaci óriásokat, a látnoki startupokat és a technológiai szakértőket, hogy megvitassák a kereskedelem jövőjét. Cesar Baleco, az IRRAH csoport vezérigazgatója számára a rendezvényen jelen lévő Paranaense csoport, amely 70 országot szolgál ki digitális megoldásokkal a divat és a kiskereskedelem számára, az eseményen való részvétel lehetőséget jelentett olyan innovációk elhozására, amelyek valóban változást hoznak az emberek mindennapi életében.

“Az egyedi élmények, a közösségi kapcsolat és az online integráció a kulcsa a kiskereskedelem átalakításának. Elkötelezettségünk az innováció folytatása, hogy meglepjük és megkönnyítsük az ügyfelek utazását, mondja.

A bemutatott főbb irányzatok közül Caesar négy kiemelt pontra mutat rá, amelyek felhívták a figyelmet az esemény során, és hogyan működnek a gyakorlatban:

Ügyfélközpontú technológia: A mesterséges intelligencia (AI) átalakítja a kiskereskedelmet, lehetővé téve a méretarányos személyre szabást és a fogyasztói erőfeszítéseket csökkentő tapasztalatokat. A szakértők szerint a kulcs az, hogy nagyot álmodjunk, kicsiben kezdjünk és gyorsan cselekedjünk.

A gyakorlatban az AI alkalmazása a kiskereskedelemben magában foglalja az ügyfelek adatainak gyűjtését, hogy valós időben személyre szabott élményeket hozzon létre, például termékajánlásokat és automatizált interakciókat chatbotokkal. Lehetővé teszi a vásárlási folyamat optimalizálását, hatékonyabbá és intuitívabbá tételét, valamint személyre szabott marketingkampányok létrehozásának segítését.

A kulcs az, hogy egyszerű megoldásokkal kezdjük, gyors teszteket végezzünk és folyamatosan javítsunk a kapott visszajelzések alapján, biztosítva a folyamatos testreszabást, amely a legjobban megfelel a vásárlói igényeknek és súrlódásmentes élményt teremt Ez azt jelenti, hogy a vásárlónak egyszerű, gördülékeny és akadálytalan folyamatot kínálunk a márka interakciós útjának teljes ideje alatt, akár a fizikai boltban, akár online, akár más csatornákon.

“Az ötlet az, hogy minimalizáljunk vagy kiküszöböljük azokat az akadályokat, amelyek elégedetlenséget, késéseket vagy nehézségeket okozhatnak a fogyasztónak egy intuitív webhelyen vagy alkalmazáson keresztül, egy gyors navigáció, például az automatikus szavazatszámlálókkal való sorban állás csökkentése, vagy akár chatbotok vagy hatékony virtuális asszisztensek megvalósítása, kommentálja Cesar Baleco.

Kapcsolati csomópontként tárol: A fizikai üzletek összekötő csomópontokká alakítása magával ragadó, interaktív terek létrehozását jelenti, amelyek túlmutatnak a termékek egyszerű vásárlásán, olyan élményeket kínálnak, amelyek érzelmi kapcsolatokat hoznak létre a vásárlók és a márka között, erősítik a hűséget. Az olyan példák, mint az IKEA és a LEGO, tökéletesen illusztrálják ezt a megközelítést, olyan környezetek létrehozásával, amelyek tele vannak történetmeséléssel és dizájnnal, amelyek örömet okoznak a fogyasztóknak.

A közösségi kereskedelem növekszik: A közösségi kereskedelem közvetlenül a közösségi hálózatokra hozza a vásárlás kényelmét, befolyásolók segítségével hiteles és vonzó élményt teremt, valamint olyan funkciókat használ, mint az élő vásárlás az eladások ösztönzésére. Átalakítja a fogyasztók termékfelfedezésének és vásárlásának módját, új lehetőségeket teremtve az elkötelezettségre és a hűségre.

Fenntarthatóság a maradáshoz: Ez azt jelenti, hogy tartós és etikus termékeket kínálunk, valamint felelősségteljes üzleti gyakorlatot alkalmazunk. A környezetvédelem és a társadalmi igazságosság értékeihez igazodva a márkák megtarthatják a tudatos fogyasztókat, akik vásárlási döntéseik révén változást akarnak elérni.

Az IRRAH igazgatója számára az NRF 2025 egyértelművé tette, hogy a jövő kiskereskedelmének egyensúlyba kell hoznia a technológiai innovációt az erős emberi kapcsolattal, megerősítve azt a jövőképet, hogy mindig az ügyfelet helyezzük előtérbe. “Figyelmesek vagyunk a piaci átalakulásokra, de mindenekelőtt olyan megoldásokat keresünk, amelyek valóban pozitívan befolyásolják ügyfeleink életét” - mondta Baleco E. arra a következtetésre jut: “Ezekkel a trendekkel, amelyekről az NRF során széles körben beszéltek és kiemeltek, a Csoport továbbra is igazodik a kiskereskedelmet alakító változásokhoz, a technológiába és a célba való befektetés továbbra is meglepi és örömet okoz ügyfeleinek.”