Inkluzív chatbot: hogyan igazítsd szolgáltatásodat minden ügyfélhez

Az e-kereskedelem elmúlt évekbeli növekedésével a chatbotok használata szükségessé vált az ügyfélszolgálat megkönnyítése érdekében a vásárlás minden szakaszában. De tekintettel arra, hogy Brazíliában 18,6 millió embernek van valamilyen fogyatékossága, az IBGE szerint elengedhetetlen a bevált gyakorlatok bevezetése a kapcsolatfelvétel érdekében.

Csakúgy, mint a fizikai terekben, az online szolgáltatásnak is akadálymentesítési forrásokat kell kínálnia. Annak megértéséhez, hogy mi az e-kereskedelem célközönsége, a chatbotot az ügyfelek igényeihez kell igazítani, figyelni kell a sokszínűség minden formájára, hogy az információk széles körben hozzáférhetők legyenek. Ezért egy befogadóbb chatbotot kell figyelembe venni, a különböző korú, nemű, etnikumú, testi vagy szellemi fogyatékossággal élő, szexuális irányultságú és vallású közönséget.

“Az első lépés az, hogy elemzést készítsünk magában a vállalatban és fogyasztóiban; majd hajtsa végre a hiányzó átalakításokat, hogy biztosítsa a befogadó kapcsolatot. Adjon képzést a munkavállalóknak, hogy felkészüljenek és odafigyeljenek mindenféle segítségre, valamint fenntartsák a személyre szabott kommunikációt, néhány példa erre” - magyarázza Leidiane Jardim, az ügyfél igazgatója NeoAssist.

Először is, egy egyszerűsített és intuitív felület biztosítja a gördülékenyebb és objektívebb navigációt; a megfelelő színek és kontrasztok használatával megvalósuló projektek megkönnyítik például a gyengénlátó vagy színvak emberek olvasását, valamint a szöveg betűtípusának és méretének testreszabását. A hangleíró és átíró eszközök integrálása szintén kulcsfontosságú a valóban befogadó kapcsolathoz.

Érdemes továbbá a chatbot MI-jét a legkülönfélébb kulturális adatokkal, különböző társadalmi és nyelvi kontextusokból kiképezni, amelyek megfelelőbb válaszokat biztosíthatnak. 

“Egy másik fontos tényező az ügyfelek visszajelzései Ösztönzésük szükséges annak meghatározásához, hogy milyen egyéb változtatásokat kell végrehajtani Ebből a megtérülésből a vállalatok megértik, hogyan lehet fenntartani a legjobb kapcsolatot a fogyasztók és a szolgáltató csapat között”, hozzáteszi Leidiane.