A szállítási késések csökkentik a brazíliai divat e-kereskedelem visszavásárlását - derül ki az Intelipost tanulmányából

Által végzett tanulmány Intelipost, vezető logisztikai intelligencia, elemzése alapján millió megrendelések brazil e-kereskedelem, azt mutatja, hogy a szállítási késedelmek 3-4 százalékponttal csökkentik a visszavásárlás esélyét a divatszegmensben.

A divatvágás egy szélesebb körű tanulmány szegmensekkel történő elmélyítésének stratégiájának része, amely elemzi a szállítási idő hatását a visszavásárlásra Brazíliában az e-kereskedelemben. A szegmentálás lehetővé teszi bizonyos viselkedések megfigyelését és következetesebb olvasatok generálását az idő múlásával.

Az elemzés figyelembe veszi a viselkedését a ugyanaz a fogyasztó különböző vásárlások esetén, amely kiküszöböli a profil torzulásait, és lehetővé teszi a szállítási idő valós hatásának mérését az újbóli vásárlásra vonatkozó döntésre.

Az első vásárlás koncentrálja a legnagyobb hatást

Az első vásárlási élményben még relevánsabb a késés hatása A divat e-kereskedelem új vásárlói között a, 42% újra vásárolni 6 hónapon belül, amikor a megrendelés időben érkezik, míg csak 33% visszatérés, ha késés van majdnem esés 10 százalékpont.

Ebből a viselkedésből az Intelipost becslése szerint a szállítási késedelem jelentheti akár 258 ezerrel kevesebb megrendelés évente Brazíliában, figyelembe véve a piac egészére vonatkozó előrejelzéseket, és nem csak a vállalat ügyfélkörét. A becsült pénzügyi hatás között változik R$20 millió és R$32 millió nem realizált bevétel, közel egy átlaggal R$25 millió éves.

Az elkötelezettebb ügyfelek jobban érzik a hatást

A tanulmány fogyasztói profilonként is azonosított lényeges különbségeket alacsony frekvencia hajlamos megtartani a visszavásárlást még az időnkénti késések ellenére is elkötelezettebb vagy visszatérő fogyasztók, Az idővel nagyobb értéket koncentráló „jelentősebb csökkenést jelent a jövőbeni vásárlásokban, közötti csökkenéssel 5% és 9% negatív tapasztalatok utáni visszavásárlásban.

Átlagos jegyenként még mindig vannak eltérések. Alacsonyabb jegyvásárlás, lent R$90, alacsony érzékenységet mutat a késleltetésre, míg a fenti rendelések R$170 észrevehetőbb hatást gyakorolnak a visszavásárlásra. 

Logisztika, mint növekedési motor

A Ross Saario, az Intelipost vezérigazgatója, Az adatok megerősítik a logisztika stratégiai szerepét a fogyasztói élményben és az üzleti növekedésben.

“A logisztika már nem csak működési kérdés Közvetlen hatással van az ügyfélélményre, és egyértelműen befolyásolja az újbóli vásárlásra vonatkozó döntést Amikor ugyanazon személy viselkedését elemezzük különböző megrendelésekben, nyilvánvaló, hogy a határidő betartása erősíti a fogyasztóval való kapcsolatot és növeli a visszavásárlás esélyeit & különösen az első” élményben - mondja.

A felmérés arra a következtetésre jutott, hogy a kézbesítés késése következetesen befolyásolja a brazil e-kereskedelem visszavásárlását, átlagos hatása között 3% és 4 százalékpont, amellett, hogy az egész évben releváns pénzügyi hatást fejt ki. Az adatok ezt erősítik a logisztikába való befektetés közvetlenül az értékesítésbe, a megtartásba és a fenntartható növekedésbe fektet be.