CRM: a fogaskerék, amely hagyományt és innovációt egyesít a kiskereskedelemben

A notebookokban feljegyzett egyszerű eladásoktól a legfejlettebb mesterséges intelligencia rendszerekig egy dolog biztos: a technológia változik, de az emberi lényeg nem. Ezzel a szemszögből a tanár és a marketingszakértő, Jholy Mello, bemutatja CRM a kiskereskedelemben: A ZÉ-től az IAS koráig A kereskedelem átalakulása az évek során. A “Seu Zé” szimbolikus figuráján és notebookján keresztül megmutatja, hogy a hagyomány és az innováció hogyan járul hozzá a márkák átalakításához és a kortárs kiskereskedelem számára nélkülözhetetlen stratégiák fenntartásához.  

az üzlet alapjának tekinthető, CRM (Ügyfélkapcsolat-kezelés) egy olyan menedzsment filozófia, amely az ügyfelet helyezi a döntések középpontjába, a profilok szegmentálására és a tapasztalatok személyre szabására, hogy az interakciókat tartós kötelékekké alakítsák. A szerző szerint ez a stratégia jól alkalmazva közvetlenül befolyásolja az értékesítést, növeli a jövedelmezőséget és erősíti a lojalitást, így a versenyképesség kulcsszereplőjévé válik a jelenlegi piacon. Ebben az értelemben egy központi módszertannak kell tekinteni, amely összekapcsolja a márkákat az emberek valódi szükségleteivel és érzelmeivel.  

A CRM nem a név ismeretéről szól. Arról van szó, hogy ismerjük a kimondatlanul. Arról, hogy az ügyfélre néz, és megörökítheti azt, amit még nem is fogalmazott meg. Az empátia térképe a “Hány éves vagy?” és a “Mitől kel fel ez az ember az ágyból?” című részből. Az adatvilágban az empátiatérkép az, ami a regisztert emberré alakítja.
(CRM a kiskereskedelemben: A ZÉ-től az IAS koráig, 31. o.) 

Személyes történetek, mindennapi metaforák és valós példák egyesítésével, Jholy Mello Összetett fogalmakat gyakorlati helyzetekké fordít. Amazon Referenciaként jelenik meg a testreszabásban, előre jelezve a vásárlási vágyakat. Nike Az adatokat felhasználva közösséget és elkötelezettséget épít az életmód körül. Már a szefora Hűségügyfelek egyedi pontokkal és programokat kínál. ezek mindegyike esetek A főbb márkák útmutatásul szolgálnak a kis- és közepes kereskedők számára a szegmentációról, a vásárlói útról, az alkalmazáshasználatról, az automatizálásról és közösségi média kereskedelem — stratégia, amelyben a fogyasztónak nem kell felkeresnie a webhelyet vagy a kérelmet a vásárláshoz.  

CRM a kiskereskedelemben: A ZÉ-től az IAS koráig Útmutató arról, hogy a technológia hogyan javíthatja a folyamatokat és a döntéseket, de az emberi kapcsolatok, a törődés, a memória és a bizalom továbbra is a siker kulcsa. “Míg a legtöbb könyv a vállalati folyamatokra, a B2B modellekre, a menedzsmentre, az értékesítésre vagy márkájukat, ez a munka példátlan javaslatot hoz: a CRM-et a kiskereskedelem gerinceként kell bemutatni” – zárja a szerző.  

MŰSZAKI LAP 

Cím: kiskereskedelmi CRM  
Felirat: a zétől az IAS koráig  
Kiadó: dialektika  
Szerző: Jholy A. Mello
ISBN: 978-65-270-7669-8  
Oldalak: 171
Fizikai könyvár: R$ 74,90 (Dialektikus kiadóbolt) és R$ 123,52 (Amazon)
e-könyv ára: R$ 52.43 (meggyújt)