Prediktív fordított logisztika ez a mesterséges intelligencia és a Big Data alkalmazása, hogy előre jelezze egy termék visszaküldését, mielőtt a vásárló kifejezné a visszaküldési vágyát.
Eltér a hagyományos fordított logisztikától, amely az reaktív (megvárja az ügyfelet, hogy nyisson meg egy hívást, generáljon címkét és tegye közzé a terméket), a prediktív modell az proaktív. A rendszer elemzi a vásárlási szokásokat, az ügyfélelőzményeket és a böngészési magatartásokat, hogy azonosítsa a nagy megtérülési valószínűséget, és ezzel automatikusan logisztikai vagy teljesítési előkészületeket kezdeményez, a költségek csökkentése, a készletfeltöltés felgyorsítása vagy az eladás megtakarítása érdekében.
Hogyan isteníti a “ rendszer a visszatérést?
Az előrejelzés az “” viselkedés indítóinak (jeleinek) azonosításán alapul, amelyek statisztikailag hozamokat eredményeznek. Az algoritmusok olyan forgatókönyveket figyelnek meg, mint például:
- Konzol (több méretű vásárlás): A vásárló ugyanazt a cipő modellt vásárolja 39, 40 és 41 méretben A rendszer tudja, majdnem 100% biztosan, hogy legalább két pár visszatér.
- Profil inkonzisztencia: Az a vásárló, aki történelmileg P-méretű ruhát vásárol, hirtelen GG méretű ruhát vásárol (valószínűleg ajándékot vagy hibát, nagy a csere kockázata).
- Késés a szállításban: Ha egy termék túl sokáig késik, drámaian megnő annak az esélye, hogy a vásárló alternatívát vásárolt egy fizikai üzletben, és online visszaküldi a rendelést.
- A “Serial Returner” szabványa: Azon ügyfelek azonosítása, akik több mint 50%-t adnak vissza, mint amennyit vásárolnak.
Automatikus rendszerműveletek
Ezen jelek egyikének észlelésével a Predictive Reverse Logistics különböző műveleteket indíthat el:
- Előzetesen jóváhagyott címke: Proaktív értesítés küldése: “Két méretet vásároltunk. Amint eldönti, melyik marad, használja ezt a QR-kódot, hogy sorban állás nélkül visszaadja a másikat.”
- Virtuális készletkiosztás: A rendszer már megjelöli, hogy “a termék visszaküldése az oldalon, még a raktárba érkezés előtt elérhetőnek tekinthető, csökkentve a leállított áru idejét.
- Megőrzési ajánlat (Save-the-Sale): Mielőtt az ügyfél kéri a visszatérítést, a rendszer agresszív kedvezményt kínál, hogy a terméknél maradjon (ha a visszatérés logisztikai költsége nagyobb, mint a haszonkulcs).
Stratégiai előnyök
1. Készletpörgetés (Time-to-Resale)
A divat kiskereskedelemben egy visszaküldött darab hetekig is eltarthat, amíg visszatér a polcra A jóslatnál a fuvarozó már tudja, hogy a vásárló otthonában fog áthaladni, és a raktár már lefoglalja a helyet, felgyorsítva a termék visszatérését az értékesítési ciklusba, miközben még “na fashion”.
2. Ügyfélélmény (CX)
Megszünteti a bürokratikus súrlódást.Az ügyfél úgy érzi, hogy a márka megérti az igényeit (pl. otthoni ízlést), és megkönnyíti a folyamatot, növelve a hűséget.
3. Csaláscsökkentés
Segít azonosítani a visszaélések mintáit, mint például a Szekrény (vásároljon, egyszer használja a rejtett címkével és térjen vissza), lehetővé téve az üzlet számára, hogy blokkolja a jövőbeni visszatéréseket bizonyos felhasználóktól.
Összehasonlítás: Reaktív vs. Prediktív fordított logisztika
| Jellegzetes | Hagyományos fordított logisztika (reaktív) | Prediktív fordított logisztika (Proaktív) |
| Kiváltó | Az ügyfél kéri a cserét/visszaküldést | Az algoritmus azonosítja a kockázati mintát |
| Akció ideje | Napokkal a termék átvétele után | Azonnali (néha szállítás előtt) |
| Összpontosíts | Folyamat visszatérítés | Optimalizálja a készletet és a tapasztalatot |
| Készletkezelés | “Vak spot” az áru megérkezéséig | A leltár korai láthatósága |
| Interakció | Bürokratikus (“Miért akarsz visszatérni?”) | Folyadék (“Íme a megoldás, ha kell”) |
A jövő: visszatérés visszatérés nélkül
A Predictive Reverse Logistics utolsó szakasza a “Returnless Refund” (Visszatérítés nélkül visszatérítés). Azon előrejelzés alapján, hogy a tétel visszahozásának költsége (fuvarozás + válogatás + újracsomagolás) nagyobb, mint a termék értéke, az AI javasolhatja az ügyfélnek: “Tőzsdén termékkel, adományozzon vagy hasznosítson újra, és mi minden esetben visszaadjuk a pénzét”, A szénlábnyom és az üzemeltetés logisztikai költségeinek teljes kiküszöbölése.
