Ösztönözze a hűséget a márkájához: A cég eredményei hálásak lesznek

Nem számít a piac, a vállalat mérete és a sok realitás: a vásárlók hírnevének és lojalitásának hatása és lojalitása egyre nagyobb és jobb eladásokat eredményez, valamint a márkákhoz és cégekhez leghűségesebb szegmenst célzó prémium termékek és szolgáltatások hozzáadott értéke.

Egy cég, amely hűséges ügyfeleket akar, a hűséget belülről tetőtől talpig kell érteni – még az a portás is, aki szívélyesen látogat. A hírnév előnyei kiterjesztik a hűséget minden közönségre, vevőre, beszállítóra, hitel- és befektetési intézményre, sajtóra, viszonteladókra, szolgáltatókra és így tovább.

Hogy a hűséges ügyfelek jövedelmezőbbek, senki sem kételkedik.

Először is mentesítik a vállalatokat és a márkákat a hatalmas finanszírozási erőfeszítések alól, hogy vonzzák azokat, akik még nem ragaszkodnak termékeikhez és szolgáltatásaikhoz. Másodszor, mert megvan a lehetőségük arra, hogy többet és jobban fogyasztanak, mint a többi, ami növeli az eredményeket a mennyiségben és a jövedelmezőségben.

Ezt mindenki tudja: a hűséges vásárlók gyakran igazi nagykövetekké válnak, organikusan és minősített módon bővítik a márkák és cégek terjesztésének hatókörét – különösen a közösségi hálózatok elsőbbsége idején, ahol az ajánlás vagy a jó minősítés elengedhetetlen a fogyasztói vásárlási döntéshozatalhoz.

Itt jön a képbe a híres hírnév.

A jó hírű cégek többet adnak el, jobb üzleteket kötnek, nagyobb eséllyel sikerül a tárgyalások. A jól konceptuális cégek értékesítői kevesebb időt töltenek a várótermekben, körültekintőbben fogadják őket, és könnyebben beszélnek a különböző emberekkel, akik így vagy úgy, az értékesítési folyamat egy pontján fontos szerepet játszhatnak, dokumentumok fogadása vagy függőben lévő megoldás.

Senki sem választ olyan márkát, terméket vagy szolgáltatást, amelynek hírneve sérül.

A lényeg az, hogy a jó hírnévhez sok területet kell csinálni, mivel ez, a hírnév, egész életében épül fel, játsszunk darabonként, mint egy gigantikus puzzle-ban, amelyben az egyik – talán a legfinomabb – a vásárlókkal és más közönséggel való kapcsolat minőségét tükrözi.

Képzeljen el egy vásárlót, aki nagyon elégedett a vásárlásával. A felvásárlást megelőző kutatás hívők légióját mutatta ki. Az eladási és kifizetési folyamat gördülékeny volt, gyakran barátságos, udvarias és segítőkész szakemberekkel. Az időben történő szállítás további elégedettséget növelt. A termék használata azonban némi kétséget hagyott maga után, és az ügyfél kapcsolatba került, mondjuk, a technikai segítséggel, ahol mogorva vagy türelmetlen kísérőkkel találkozott; Kész:  Túl sok ok arra, hogy befolyásolja a tranzakció iránti elismerését.

Felesleges, hogy az eladó jártas a kapcsolatban, ha a másik végén a vásárló száraz, hideg, érzéketlen szolgáltatást talál. Mivel ezeknek a folyamatoknak van hírnévre gyakorolt hatása, elegendő, ha az egyik vég a márka, a termék, a szolgáltatás vagy a vállalat pontokat veszít, és esetleg figyelmen kívül hagyják őket egy következő felvásárlás során.

Ez belsőleg is előfordul az alkalmazottakkal, akik végtelenül sok kapcsolatnak vannak kitéve. A vásárlók, a finanszírozók és sok más közönség ugyanazon a forgatókönyvön megy keresztül. A kapcsolat hangnemének felülről kell származnia, a vállalati csúcsról, és lefelé kell mennie az ajtónállóhoz, akit szívélyesen látogat.

Csomagok készen állnak – Magic Solutions

Amikor a kapcsolati marketingről beszélünk, gyakran a programokban varázslatos javaslatok születnek, amelyek közül sok a pizzériák régi modelljében inspirálódik, “vásároljon 10-et, és vegyen egyet ingyen”.

Amikor ez a fajta program új volt, ez a modell akár működhetett, de brutális fejlődés ment végbe, és az ilyen programok önmagukban üzletté váltak. A brazil hűségpiacok alá tartozó egyesült államokbeli hűségpiacok alatt gyűjtött pontok (vagy mérföldek) szállítására és cseréjére szakosodott cégek szegmense, amely az egyes termékek, szolgáltatások és repülőjegyek beszerzésekor halmozódott fel.alábbhagyó), amely azt mutatta, hogy bevétele az idei első negyedévben elérte a $ 5,2 milliárd R1-t, ami 7,61 tonna magasabb, mint az előző év azonos időszakában.

A lényeg az, hogy bár az ilyen típusú programok kesztyűként esnek a több tízmillió ügyféllel rendelkező cégeknek, például légitársaságoknak és kártyáknak (ahol a szegmensre szakosodott cégek többsége született), végzetesen nem alkalmasak az eltérő tulajdonságokkal rendelkező cégekre, különösen a B-to-B területen.

Minden eset egyedi eset, nincsenek egyenlő realitásokkal rendelkező társaságok, ezért a kapcsolati programokat a mérésre kell szabni. A gyógyszeriparnak olyan piaci jellemzői vannak, amelyeknek nem sok közük van a rúdgyárhoz vagy a zsanérgyárhoz.

Személyre szabás

Személyre szabás nélkül nem lehet beszélni a kapcsolati marketingről, amelynek gyakorlati alkalmazása nem korlátozódik a jól kidolgozott darabokra, hanem a széles körű tervezéstől és a fegyelemtől függ, és hozzájárul ahhoz, hogy a vállalat egésze jól látható legyen, és ezzel együttműködjön, hogy a kapcsolat kivegye a részét a hírnév építésében.

Az információs technológia által biztosított végtelen erőforrások számos alternatívát kínálnak a testreszabás és a hatás garantált programok számára. De ezeknek az erőforrásoknak a felhasználása nem mindig szükséges vagy jelzett.

Érdekes példa a munkaerő-lízing-tanácsadó, amely többek között jól tanulmányozott tevékenységek mellett kihasználta a napi újságok olvasását, hogy olyan tényeket keressen, amelyek az ügyfeleire utalnak, vagy arra a piacra, ahol az említett. Ez megtörtént, egy személyes levelet küldtek az ügyfélcég igazgatójának köszöntésére. Egy másik, egy luxusautó-kereskedő, aki egy egyszerű ceruzát küldött – ez egy jó minőségű ceruza, de mindenesetre egy egyszerű ceruza – magas szintű vásárlóknak, a következő megjegyzéssel: “Írjunk szép történeteket az új Porschéjával”.

Természetesen a digitális területen, ahol bővelkedik az ügyfelekre vonatkozó adatok, ma már a technológiai költségek számos akadálya bővelkedik, gyakorlatilag nincs ok arra, hogy ne használjuk fel a kapcsolat testreszabására, a jó vásárlási ajánlások mellett.

Gyakoroljon jó kapcsolatokat, és ösztönözze a hűséget, mint a hírnév egyik pillére. A cég eredményei hálásak lesznek.