Dekomoditizálás szolgáltatáson keresztül (vagy Szolgáltatásvezérelt megkülönböztetés) egy üzleti stratégia, amely abból áll, hogy egy fizikai terméket digitális, tanácsadói vagy kényelmi szolgáltatások rétegeivel egészítenek ki, egyedivé és pótolhatatlanná téve azt.
A cél annak megakadályozása, hogy a terméket a áru (egy szabványosított tétel, amelynek egyetlen különbsége az ár), egy elszigetelt tárgy eladását egy komplett “megoldás vagy folyamatos élmény szállításává alakítva.
A probléma, amit megold
A telített piacokon a fizikai termékek általában műszakilag azonosakká válnak (a cipő csak gumi és szövet; a TV csak képernyő) árháború, erodáló haszonkulcsok Egyedi szolgáltatás beágyazásával a cég kilépési akadályt képez az ügyfél számára, és indokolja az árat prémium.
Hogyan működik: “Ter”-tól “Usar”-ig”
A logika megfordítja a fókuszt a hardver a számára szoftver/szolgáltatás. A fizikai termék csak az egyszerű belépési ponttá válik az ökoszisztémába.
- Klasszikus példa: Egy gyakori futócipő versenyez az árért a polcon.
- Példa Dekomoditizált: Futócipő, amely egy chip vagy QR-kód, amely csatlakozik egy egyedi app Ez app figyeli tenisz futásteljesítmény, kínál személyre szabott edzéstervek és figyelmeztet a pontos idő, hogy vesz egy új pár, hogy elkerülje a sérüléseket.
Ebben a forgatókönyvben a vásárló nem csak vásárol egy cipő; ő vásárol “teljesítmény és sérülés megelőzése”. Ha márkát vált, elveszíti az adatelőzményeket és a szolgáltatást coaching.
Stratégiai előnyök
- Bezárás (visszatartás): Az ügyfél kétszer is meggondolja, mielőtt elhagyja az ökoszisztémát, mert elveszíti a hozzáadott értéket (adattörténet, hozzáférés a tartalomhoz).
- Adatok (első fél adatai): A szolgáltatáson keresztül csatlakoztatott termék állandó adatokat generál a tényleges használatról, lehetővé téve a vállalat számára a termék fejlesztését és személyre szabott ajánlatok felajánlását.
- Ismétlődő recept: A kötött szolgáltatás gyakran előfizetéssé (előfizetési modellé) fejlődhet, ami kiszámítható cash flow-t generál.
Piaci példák
- Fitness (páncél alatt/Nike): Tenisz és ruházat, amelyek egészségügyi alkalmazásokhoz kapcsolódnak az alvás és a gyógyulás figyeléséhez.
- Autóipar (Tesla /Volvo): Az autót a “over-the-air” szoftverfrissítési szolgáltatásokkal (például mobiltelefonnal) és olyan alkalmazásokkal értékesítik, amelyek lehetővé teszik a hőmérséklet vagy a terhelés távoli szabályozását.
- Háztartási gépek (okos Batteiras): Konyhai gépek, amelyek képernyővel és lépésről lépésre vezetett főzőtanfolyamok streaming szolgáltatásaihoz való hozzáféréssel rendelkeznek.
- B2B (John Deere): Traktorok, amelyek nemcsak szántják a földet, hanem talajadatokat gyűjtenek, és agronómiai elemzési szolgáltatást kínálnak a betakarítás optimalizálása érdekében.
