A WhatsApp-tiltás magas költségei vállalatok számára

Képzelje el, hogy megnyitja a WhatsApp-ot, és üzenetet talál egy olyan cégtől, amelyről még soha nem hallott. Kíváncsi vagy, hogyan kapta meg ez a cég a számát, és hirtelen úgy érzi, hogy a magánéletét megsértették. Ez a fogyasztók mindennapi életében megszokott forgatókönyv a nem megfelelő digitális marketing gyakorlatok, például a kéretlen üzenetek küldésének eredménye.

A WhatsApp-pal való visszaélés a vállalatok felhívta a figyelmet, és felhívja a figyelmet a platformon bevált gyakorlatok fontosságára. A Meta Guidelines, a WhatsAppért felelős vállalat, megtilthatja a szolgáltatási feltételek megsértése miatti számlákat.

A WhatsApp-ot a 99% brazilok naponta használják a MobileTime/Vissiod Box felmérése szerint. Ez a magas penetráció az alkalmazást alapvető kommunikációs csatornává teszi a vállalatok és a fogyasztók számára. Következésképpen egy fiók száműzése számos problémát okozhat a márka hírnevében és a vásárlói hűségben.

Egy olyan országban, ahol az alkalmazást naponta használják, és sok esetben ez a fő híd a vállalatok és a fogyasztók közötti kommunikációhoz, a szolgáltatás bármilyen megszakítása számos problémát okozhat a márka hírnevében és vásárlói hűségében.

A pénzügyi kockázatokat meghaladó kockázatok

Victor Hugo, a Huggy digitális üzletágának vezetője elmagyarázza, hogy a tiltás esetén a károk miért lépnek túl a pénzügyi tétlenségen. “Amikor egy vállalatot kitiltanak egy olyan platformról, mint a WhatsApp, nem csak az azonnali értékesítés elvesztése forog kockán. Megrendül az ügyfelek bizalma, és ennek a bizalomnak a visszaszerzése hosszú folyamat lehet. A platform használatának jó gyakorlatai elengedhetetlenek az ilyen típusú problémák elkerüléséhez.”

A hírnév mellett a vállalatok elveszítik az ügyfeleikkel való kommunikáció alapvető eszközét. A WhatsApphoz való hozzáférés hiánya a szolgáltatás késedelméhez, az ügyfelek frusztrálásához és a versenytársak alternatíváinak kereséséhez vezethet.

Fogyasztói bizalom

Cedro által a E-Kereskedelem Brazília felfedte, hogy a fogyasztók 39%-je előnyben részesít Digitális szolgáltatás a WhatsApp-on keresztül. Ezek az adatok megmutatják a WhatsApp relevanciáját az ügyfélszolgálat szempontjából, és azt, hogy felelősségteljesen kell használni.

Ezenkívül a WhatsApp megfelelő használata erősítheti a kapcsolatot a vállalatok és az ügyfelek között. A platform irányelveinek tiszteletben tartásával a márkák nemcsak a tiltás kockázatát minimalizálják, hanem a fogyasztói bizalmat is elnyerik, akik értékelik az átláthatóságot és a magánéletet az interakciókban.
Hogyan lehet elkerülni a száműzetést

A cél néhány gyakorlatot javasol a tiltás elkerülése érdekében, például nem küld tömeges üzeneteket a címzett beleegyezése nélkül, tiszteletben tartja az adatvédelmi szabályzatokat, és biztosítja, hogy minden interakció releváns és hasznos legyen az ügyfelek számára. Ezen gyakorlatok követése segít a fiók aktív és hatékony kommunikációjában.

“A fejfájás elkerülése és a cég tiltásának problémájának biztosítása érdekében fontos a célt szolgáló digitális szolgáltatási platformok használata is. A Meta partnereként ezeknek a vállalatoknak minden irányelvnek és irányelvnek meg kell felelniük, biztonságos élményt biztosítva mind a vállalat, mind az ügyfelek számára” – teszi teljessé Victor Hugo.

Röviden, egy olyan platform, mint a WhatsApp, betiltása sok kárt okozhat az üzlet és az ügyfelek közötti kapcsolatban. Ehhez a vállalatoknak tisztában kell lenniük a bevált gyakorlatokkal és a használati szabályzatokkal, hogy biztosítsák azok jó használatát, és elkerüljék a veszteségeket, amelyek – mint láttuk – túlmutatnak a pénzügyi helyzeteken.