Fókuszban az ES”G”: 5 CRM-funkció, amely segíthet az értékesítési irányításban

Egy több mint 2000 globális vállalatot bevonó PWC-tanulmány feltárta, hogy a magas vállalatirányítási minőséggel rendelkezők teljes részvényesi hozama (STR) 2,6-szor magasabb volt, mint az alacsony CG-minőségűek 10 éves időszak alatt, kiemelve az irányítás fontosságát a pénzügyi siker szempontjából. Ez azt jelenti, hogy a kormányzásba való befektetés nem csupán etikai és felelősségi kérdés, hanem okos döntés is a vállalat növekedésének és jövedelmezőségének előmozdítása érdekében.

A Ploomes, a legnagyobb latin-amerikai CRM-cég, szakértelemmel rendelkezik a hatékony adatkezelést, az információalapú döntéshozatalt és a folyamatautomatizálást elősegítő erőforrások kínálatában, hozzájárulva az etikusabb, rugalmasabb vállalatok felépítéséhez, és igazodik a piac igényeihez. Valójában az IDC Brasil előrejelzése a CRM szektor növekedését 8,5 milliárd R$-re jósolja 2024-ben, ami rámutat ennek az eszköznek a növekvő jelentőségére a vállalatok sikerének fokozása és a vállalatirányítás erősítése érdekében.

“Alapvető fontosságú, hogy rámutassunk arra, hogy csak az arra jogosult felhasználók férhetnek hozzá érzékeny információk megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez. Ez az intézkedés védi az ügyfelek adatait, és egyértelmű felelősségi kört határoz meg, mivel a rendszerben végrehajtott összes művelet konkrét felhasználóknak tulajdonítható” – jelenti ki Matheus Pagani, a Ploomes vezérigazgatója és társalapítója.

A szakértő felsorolta a Öt CRM-funkció, amely közvetlenül támogatja az irányítási gyakorlatokat:

Információközpontosítás: A CRM biztosítja, hogy minden releváns ügyfél- és értékesítési adat következetesen és biztonságosan hozzáférhető legyen. Az eszköz lehetővé teszi annak szabályozását, hogy ki férhessen hozzá, megtekinthesse és szerkeszthesse az ügyfelek interakcióinak teljes történetének rögzítését, az auditok megkönnyítését és az információk nyomon követhetőségének biztosítását.

Jelentések és elemzések: Az eszköz egyéni jelentéseket készít az értékesítési teljesítményről, az ügyfélkapcsolatokról és más kulcsfontosságú mutatókról (KPI). Ezenkívül a valós idejű analitikai panelek értékes betekintést nyújtanak az agilis és stratégiai döntéshozatalhoz.

Folyamatautomatizálás: Biztosítja, hogy minden értékesítési és szolgáltatási szakaszt a vállalati irányelvek szerint kövessenek, csökkentve az emberi hibák lehetőségét és a műveletek egyszerűsítését.

Dokumentumkezelés: Lehetővé teszi az ügyfelekkel és az értékesítéssel kapcsolatos fontos dokumentumok központosítását és kezelését, verzióvezérléssel és hozzáféréssel, az elektronikus aláírási eszközökkel való integráció mellett.

Integráció más eszközökkel: A dokumentumkezelés és más eszközökkel való integráció, mint például az ERP (Enterprise Resource Planning) és a BI (Business Intelligence) rendszer, kiegészíti a Ploomes CRM-funkcióit, holisztikus és integrált nézetet biztosítva az üzleti műveletekről. Ez az integráció elősegíti az információcserét és a működési hatékonyságot, optimalizálva a vállalat egészének irányítását.