A braziliai e-kereskedelem felhasználókat vonz, de még mindig kihívásokkal néz szembe.

Az elmúlt évben a bevétel a brazil e-kereskedelem volt R$ 185,7 milliárd, adatai szerint a Brazil Elektronikus Kereskedelmi Szövetség (ABComm) Az érték több mint 10% növekedést jelent 2022-hez képest A szegmensek, amelyek kiemelkedtek az elektronika, elektronika, telefonálás, otthon és dekoráció és divat és kiegészítők.

A 2024-es előrejelzés szerint a nyereség még nagyobb, és eléri az R$ 204 milliárdos határt, átlagosan 500 R$ jeggyel A virtuális vásárlók számának meg kell haladnia a 90 milliót, az ABComm szerint A felgyorsult bővülés ellenére az ágazat továbbra is kihívásokkal néz szembe.

Az üzleti modell ígéretes kilátásainak kihasználásának fő akadályai közé tartozik a hozzáférés nehézsége az ország egyes régióiban a Nemzeti Közigazgatási Iskola (Enap) információi szerint, az Üzleti Környezetvédelmi és Versenyképességi Titkárság (SANC) és a Gazdasági Minisztérium.

A vidéki területeken, a hozzáférési nehézségekkel küzdő régiókban, a nyomornegyedekben és az irányítószám nélküli helyszíneken a szállítás akadályai befolyásolhatják az ágazat bővülését A közúti szállítási modell a leginkább elfogadott, de a korlátozások és korlátozások befolyásolják a megrendelés végső árát, ami magas fuvarértékeket eredményez.

Az internetes csalások bizalmatlanságot keltenek a fogyasztókban

A digitális kereskedelem előtt álló kihívások közé tartoznak a csalások is, amelyek növelik a fogyasztói bizalmatlanságot, amint azt a Brazil Mikro- és Kisvállalkozásokat Támogató Szolgálat (Sebrae) jelentette. 

Befektetés biztonságos fizetési technológiák és tegye elérhetővé a weboldalon olyan információkat, mint a cég neve, címe, CNPJ és visszajelzés a vásárlók olyan intézkedések, amelyeket az üzleteknek meg kell tenniük, hogy megmutassák a fogyasztónak a megfelelő működést.

Serasa Experian, datatech vezető a titkosszolgálati megoldások kockázat és lehetőség elemzés, feltárja, hogy csak a végén 2023, több mint 837 ezer csalási kísérlet az országban, Ezért az aggodalom az ilyen típusú bűncselekmények nőtt 58% a vállalatok körében 12 hónap. Nagy szervezetek esetében 68% nyilvánítani, hogy figyelmesebb a témában.

A helyzet a fogyasztóktól is félelmet kelt A brazil bankszövetség (Febraban) szerint az országban tízből három ember már valamilyen átverés áldozata lett, de meg lehet erősíteni a biztonságot olyan intézkedésektől, mint például az ismeretlen linkekre való kattintás mellőzése, előnyben részesítve a vásárlást olyan vállalatoknál, ahol már üzleteltek, és jelszavakkal és kártyákkal erősítik az ellátást.

Az internetes csalások megelőzésére irányuló stratégiák közül a Serasa a vállalat üzleti adatainak ellenőrzését, valamint a biztonsági pecsétek és a digitális tanúsítás ellenőrzését is jelzi. Az e-kereskedelmi webhelyek címei mindig “https”, nem pedig “http” értékkel kezdődjenek. 

A kommunikáció minőségének felmérése, például a portugál nyelvű hibák és a rossz minőségű fényképek, valamint a biztonságos eszközök használata, mások számítógépeinek és nyilvános Wi-Fi-hálózatainak elkerülése szintén csökkenti annak esélyét, hogy a fogyasztó online csalás áldozatává váljon.

A digitális kirekesztés akadályokat gördít a hozzáférés elé

A Brazil Kiskereskedelmi és Fogyasztói Társaság (SBVC) által 2023-ban végzett felmérés azt mutatja, hogy a fő digitális fizetési lehetőségek az online kiskereskedelemben a vállalkozások által kínált azonnali hitelkártya (100%), a Pix (85%) és a részletfizetési hitelkártya (85%). 

A számítógép által végrehajtott vásárlásoknál a részletfizetési hitelkártya a fogyasztó preferenciája Már a mobiltelefon által készítettekben is a Pix konszolidálja magát, mint a leggyakrabban használt fizetési eszköz A fizetési módok digitalizálása praktikusságot hoz a vásárlónak, de ez a valóság még mindig nem éri el az egész országot. 

Brazíliában több mint 36 millió ember van offline állapotban, és a vidéki területeken az index eléri az 53,3%-t. Az adatok az ICT Domiciles-től származnak, amelyet 2023-ban adott ki az Információs Társadalom Fejlesztési Tanulmányi Regionális Központ (Cetic.br), és azt mutatják, hogy a digitális kereskedelem még nem mindenki számára elérhető.

Az e-kereskedelem nőtt, de a verseny is

2023-ban a virtuális üzletek száma 17%-vel nőtt az előző évhez képest, elérve a több mint 1,9 milliót. A felmérés eredménye “Profile of Brazilian E-Commerce”, által végzett BigDataCorp, Azt mutatja, hogy a forgatókönyv kedvező az online vállalkozások növekedése szempontjából.

Az új vállalatok megjelenésével a verseny fokozódik Ahhoz, hogy versenyképesek maradjanak, meg kell mutatniuk a célközönség különbségét, és stratégiákat kell kidolgozniuk a keresőmotorokban való elhelyezkedéshez, például marketingbe és SEO-ba kell fektetniük.

Sebrae szerint az egyik leggyakoribb navigációs probléma a nehéz webhelyek és alkalmazások, amelyek betöltése gyakran időbe telik, vagy hibákat tartalmaznak, ami befolyásolja a vásárlás visszavonását. Az e-kereskedelemnek elérhetőnek kell lennie, olyan platformokkal, amelyek jó használhatóságot mutatnak és kedveznek a felhasználói élménynek.