Differenciálás a kisállat piacon: mi működik valójában?

A Neotrust Confi, a digitális kiskereskedelem adatintelligenciájára szakosodott tanácsadó cég felmérése rámutat, hogy a kisállat e-kereskedelem 2024-ben 5,7 milliárd R$-t mozgott, figyelembe véve a takarmány, a kiegészítők, a higiénia és a tisztítás szegmenseit. Az ágazatban az online értékesítés először haladta meg az R$ 5 milliárdos határt. A növekedés 16,3% volt az előző évhez képest, ami magasabb teljesítmény, mint a fizikai üzleteké, amelyek ugyanebben az időszakban 12,6%-t haladtak előre.

A kutatás Az elmúlt években megszilárduló tendenciát tükrözi: a digitális környezet felgyorsult ütemben növekszik, és kihívást jelent a fizikai kiskereskedők számára, hogy vizsgálják felül stratégiáikat. Azok számára, akik hagyományos állatkereskedésekben vagy akár kis e-kereskedelemben dolgoznak, az adatok figyelmeztetésként működnek. 

Többet igényel, mint jó szolgáltatást és sokféle terméket. A differenciálódás nélkülözhetetlenné vált egy olyan szektorban, amely egyesíti a vonzalmat, a gondoskodást és a gyakori fogyasztást.

Mivel egyre több márka verseng a figyelemért, az állatkereskedés-tulajdonosoknak ki kell használniuk kreativitásukat, és közelebb kell kerülniük közönségükhöz olyan javaslatokkal, amelyeknek van értelme az igényes oktatóknak. De mi működik igazán, ha kitűnik a kisállatpiacon?

Márkapozíció és jól meghatározott identitás

Az egyik első lépés a megkülönböztetés érdekében, ha megérti, hogy az állatkereskedésnek egyértelmű identitásra van szüksége. Nem elég csak termékeket eladni. A vállalkozásnak kommunikálnia kell azokkal, akik beszélni szeretnének, mi az értékajánlatuk, és miben különbözik a többi intézménytől. 

A természetes termékekre és az egészséges táplálkozásra összpontosító állatkereskedésnek össze kell hangolnia nyelvét, látványvilágát és szolgáltatását ehhez a pozicionáláshoz. Ugyanez vonatkozik azokra az üzletekre, amelyek a kisállat divatot, a prémium szolgáltatásokat vagy a személyre szabott szolgáltatást részesítik előnyben.

A személyiséggel rendelkező márka erősíti a kapcsolatot a vásárlóval, és növeli a lojalitás lehetőségét. A PwC Global Consumer Insights Survey 2023 felmérése szerint a fogyasztók 70% nagyobb valószínűséggel vásárolnak olyan cégektől, amelyek a sajátjukkal összhangban mutatnak be értékeket. A kisállat-ágazatban, ahol a vásárlási döntés közvetlenül kapcsolódik az állat gondozásához, ez még relevánsabbá válik.

A megkülönböztetés a vállalkozás bemutatásának módjával kezdődik. Az üzlet nevétől a fizikai tér vagy a helyszín elrendezésének díszítéséig mindennek koherens üzenetet kell közvetítenie.

termékgondozás és speciális szolgáltatás

Egy másik stratégia, amely észlelt értéket generál, a termékek gondozása. Ahelyett, hogy mindent eladnának, az állatkereskedések dönthetnek úgy, hogy beütik ajánlataikat, és olyan konkrét vonalakat kínálnak, amelyek megfelelnek az oktatók különböző profiljainak. Vannak, akik csak szuperprémium ételeket keresnek, míg mások az interaktív játékokat vagy a speciális igényű háziállatok számára készült tárgyakat részesítik előnyben.

A válogatott és jól bemutatott termékek keverékére támaszkodva a törődés és a tudás gondolatát közvetíti. Ez megnő, ha a szolgáltatás követi ezt a javaslatot. Azok az alkalmazottak, akik ismerik a termékeket, tudják, hogyan irányítsák az állatok szükségleteit, és őszinte érdeklődést tanúsítanak a kisállat jóléte iránt, változást hoznak a vásárlási élményben.

A Petbrasil tanácsadó cég becslése szerint Brazíliában már több mint 60 000 létesítmény található a kisállat-ágazat számára, beleértve a fizikai és digitális üzleteket is. Ebben a versenyhelyzetben az értékteremtés meghaladja az árat. A WHO releváns tartalmat, humán szolgáltatást és személyre szabott megoldásokat kínál, tartósabb teret biztosít a fogyasztó életében.

hozzáadott szolgáltatásokat az élmény kiterjesztéseként

A kiegészítő szolgáltatásokba fektető állatkereskedések általában kiemelkednek a kényelem érdekében. A fürdő és az ápolás, az állatorvosokkal folytatott konzultációk, a házhozszállítás és az aláírási programok példái a vásárlói élményt bővítő megoldásoknak.

Ha ezeket az ajánlatokat integrálják a világos kommunikációval és a jól szervezett folyamatokkal, akkor az oktatók mindennapi életének részévé válnak. Ez növeli az átlagos jegyet, javítja az ismétlődést, és szilárdabb kötelékeket hoz létre a márkával. A szolgáltatás ebben az esetben már nem extra, és az üzleti értékajánlat részévé válik.

A különbség lehet abban is, ahogyan ezeket a szolgáltatásokat kínálják. A kiterjesztett ütemezés, a személyre szabott szolgáltatás és a digitális ütemezés olyan részletek példája, amelyek az ügyfélkapcsolat pontjait adják össze.

tartalom és digitális kapcsolat a nyilvánossággal

A digitális jelenlét nem korlátozódik az online áruházra. A közösségi hálózatokon, blogokon és e-maileken közzétett tartalom döntő eleme lehet a márka körüli közösség létrehozásának. Az állategészségügyi tippek, a szezonális gondozás, a versenyekkel kapcsolatos érdekességek vagy akár az üzlet napi boltjában a kulisszák mögött valódi elköteleződést keltenek.

Ha ez a tartalom hiteles és összhangban van a márka profiljával, az üzlet saját hangot kap a digitális környezetben. Ez segít új ügyfelek vonzásában és a régiek kapcsolattartásában. Azok a kisvállalkozások, amelyek videókat készítenek kísérőikkel, kisállat-gondozási oktatóanyagokat vagy vásárlói beszámolókat osztanak meg, olyan érzelmi kötelékeket hoznak létre, amelyek túlmutatnak a kereskedelmi kapcsolaton.

Az eMarketer jelentés szerint Brazíliában a fogyasztók 43%-je fedez fel új márkákat a közösségi hálózatokon keresztül. Ezek az adatok megerősítik annak fontosságát, hogy ott legyünk, ahol a nyilvánosság van, és szorosan beszélünk vele.

olyan élmények, amelyek megerősítik a márka értékét

A sok üzlet, weboldal és ajánlat közepette az élmény válik emlékezetessé. Ezért az egyik leghatékonyabb módja annak, hogy a vevőt bevonó kreatív cselekvéseken gondolkodjunk. A tematikus rendezvények, az örökbefogadási kampányok, a személyre szabott készletek és az állatbarát terek gyakorlati példák.

Itt a Interaktív élmények üzletek számára. - Az ötlet az, hogy a kisállatkereskedésbe való beutazást a vásárláson kívül mássá alakítsuk. A takarmány kóstolása, a háziállatokkal készült fotózások, a kis műhelyek vagy a szocializációs területek olyan pillanatokat teremtenek, amelyek megerősítik a márkát a vásárló emlékezetében.

A megkülönböztetés több mint vonzás, a kötelék fenntartásához kapcsolódik. A kisállat-piacon, ahol a termékkel való kapcsolat szeretetet, törődést és rutint foglal magában, az ezeket a dimenziókat érintő márkák az oktatók életének részévé válnak. És ez lehet a nagy különbség egy állandó növekedésű szektorban.