Az E-commerce in Practice, a brazíliai e-kereskedelmi oktatás referenciája, egy sor iránymutatást mutat be a WhatsApp-ot értékesítési csatornaként használó vállalkozók számára Az ajánlásokat azért dolgozták ki, hogy segítsék a kis - és középvállalkozásokat a szolgáltatás professzionalizálásában, az értékesítési veszteségek csökkentésében a brazil fogyasztók által egyik leggyakrabban használt alkalmazásban A Cloudmshop 2025 Retrospective szerint a mobiltelefon volt a vásárlási út nagy főszereplője: 88% megrendelések készültek okostelefonon keresztül, bemutatva a mobil konszolidációját, mint a felfedezés, a navigáció és a konverzió fő csatornáját.
“O WhatsApp lehet a legnagyobb értékesítési gép egy vállalkozás, amíg stratégiailag használják. Egy rosszul kivitelezett részlet hozza le eredményeket, míg egyszerű kiigazítások szorozhatja számlázás néhány nap alatt”, mondja Camilla Maia Magalhaes, értékesítési szakember E-kereskedelem a gyakorlatban.
Az alábbiakban 10 mélyreható tippet talál, amelyeket bármely vállalkozó azonnal alkalmazhat:
1. Használja a WhatsApp Business-t a professzionalizmus közvetítésére: a személyi szám rontja a hitelességet és zavart kelt. A WhatsApp Business lehetővé teszi, hogy teljes profilt hozzon létre nyitvatartási idővel, weboldallal, címmel és cégleírással.Katalógust és automatikus üzeneteket is kínál, amelyek professzionalizálják a szolgáltatást és megszervezik a rutint.
2. A gyors válaszok prioritása: a sebesség meghatározó a digitálisban.“Konfigurálja az automatikus üzeneteket és a gyakori kérdésekre adott gyors válaszokat, biztosítva, hogy az ügyfél azonnali figyelmet kapjon. Minél rövidebb a várakozási idő, annál nagyobb az esélye az értékesítési spirál bezárásának - magyarázza
3. Az első kapcsolatfelvételkor mutassa be cégét: a kezdeti üzenetnek világossá kell tennie, hogy ki vagy, mit árulsz, és miért kell a vásárlónak megbíznia az üzletedben. Az egyértelmű bemutatás csökkenti a bizonytalanságot és felgyorsítja a döntéshozatalt, különösen az új ügyfelek számára.
4. Tartson teljes és naprakész katalógust: ez működik, mint egy kirakat belül WhatsApp. Automatikusan csatlakozni az online áruház katalógus, és adjunk hozzá világos fotók, teljes leírások, méretek, színek, variációk és árak. “A kevesebb az ügyfél kell, hogy hagyja az alkalmazást, hogy keressen információt, annál magasabb a konverziós arány”, mondja a szakértő.
5. Könnyítse meg a kapcsolatfelvételt a közvetlen link segítségével (wa.me/): a közvetlen link megakadályozza, hogy az ügyfélnek másolni és beilleszteni kelljen a számot Egyszerűvé és gyorssá teszi a folyamatot, növelve a megkezdett beszélgetések mennyiségét. A linket életrajzokba, kiadványokba és terjesztési anyagokba foglalja.
6. Hozzon létre sürgősséget valós határidőkkel: a határidő nélküli ajánlatok veszítenek erejükből Egyértelműen tájékoztatnak, amíg az ár vagy haszon érvényes lesz, és betartják a meghirdetett határidőt A professzionális módon alkalmazott sürgősség növeli az azonnali cselekvést és csökkenti az ügyfelek halogatását.
7. Változó formátumok (szövegek, hangok, videók és közösségi bizonyítékok): csak a szöveg generálhat hideg kommunikációt.“Mutasd meg a terméket videón, küldj rövid hanganyagokat, amelyek elmagyarázzák a részleteket, és ossz meg nyomatokat vagy ajánlásokat elégedett ügyfelektől. Ez a kombináció humanizálja a szolgáltatást és növeli az egyszerű bizalmat - mondja a szakértő.
8. Naponta posztoljon állapotba, hogy melegen tartsa az ügyfelet: a státusz magas megtekintési arányú, és lehetővé teszi, hogy a színfalak mögött, híreket, kiadásokat, valódi készleteket és villámgyors promóciókat mutasson. Ez egy egyszerű csatorna, amely segít abban, hogy a márka mindig jelen legyen az ügyfél fejében.
9. Használja a közvetítési listákat a teljes bázis és promóciós csoportok eléréséhez: a WhatsApp-on található közvetítési listával és promóciós csoportokkal egyszerre több tucat ügyfélnek küldhet személyre szabott üzeneteket Ideális figyelmeztetni a heti megjelenésekre, kuponokra és tartalmakra, De ne feledje, hogy az ügyfél csak akkor kap üzeneteket a közvetítési listájáról, ha a névjegyét a mobiljára menti, ezért hozzon létre egy stratégiát annak biztosítására, hogy az ügyfél elmentse a számát.
10. Következetes és szakszerű nyomon követés: a befejezetlen eladások nagy része nyomon követéssel helyreállítható.“ Hozzon létre egy visszatérési protokollt 24 óra, 48 óra és 72 óra után, rövid, közvetlen és hozzáadott értéket képviselő üzenetek segítségével.Ez a figyelmet demonstrálja és növeli a konverziós arányt anélkül, hogy kitartónak tűnne.
A WhatsApp professzionális és stratégiai strukturálásával a vállalkozók kiterjeszthetik hatókörüket, javíthatják az ügyfélélményt, és minden beszélgetést valódi üzleti lehetőséggé alakíthatnak. Azok számára, akik szilárdabb folyamatokkal és méretezhető értékesítéssel szeretnének belépni 2026-ba, ez az ideális alkalom a jó gyakorlatok gyakorlatba ültetésére és az alkalmazásban rejlő lehetőségek teljes kihasználására.
