A Wake/ Opinion Box Black Fridayi Vásárlási Szándék című tanulmánya szerint, amelyet idén július 24. és 30. között 1076 brazil fogyasztóval végeztek, a válaszadók 66%-a tervez vásárolni a közelgő Black Fridayen. Az e-kereskedelem legfontosabb eseményét egyre inkább a technológiák, különösen a mesterséges intelligencia (MI) elterjedése formálja.
A Central do Varejo Mesterséges Intelligencia a Kiskereskedelemben című tanulmánya szerint, amelyet április és június között 307 brazil kiskereskedővel készítettek, a vállalkozások 47%-a már használ MI-t, főleg marketingben és értékesítésben. A felismert előnyök közé tartozik a hatékonyság növekedése (84%), a költségek csökkenése (42%), az ügyfélélmény javulása (39%) és az értékesítés növekedése (36%). A technológia segít testreszabni a fogyasztói élményt és optimalizálni az üzemi folyamatokat.
André Maia, a Armazenaí, startup társalapítója kiemeli: “A mesterséges intelligencia forradalmasítja a fogyasztók és a márkák közötti interakció módját. A nagy adatmennyiségek elemzésének képessége révén az MI példátlan személyre szabást tesz lehetővé, valós időben igazítva az ajánlatokat és javaslatokat az egyes ügyfelek igényeihez. A 2024-es Black Fridayen jelentős értékesítési növekedést várunk e technológiák által hajtva.”
A mesterséges intelligencia lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy magasan személyre szabott vásárlási élményeket nyújtsanak, a termékajánlásoktól kezdve az exkluzív ajánlatokig, mindezt a fogyasztó vásárlási viselkedése alapján.
Logisztika mint versenyelőny
“A logisztikai szolgáltatások egyre inkább versenyelőnnyé válnak a vállalkozások számára. Már nem költséghelyként tekintenek a logisztikára, hanem a szolgáltatási szint és bevételi forrás alapján értékelik. Ez azért van, mert ha jól működik, garantálja a fogyasztói elégedettséget és a visszatérő vásárlásokat. A fogyasztók az olyan vállalkozásoktól szeretnek vásárolni, amelyeknél biztosak a szállításban, a jó kiszolgálásban, a gyorsaságban és a biztonságban” – mondja Gustavo Barbosa, az Armazenaí társalapítója.
Automatizálás
A folyamatok automatizálása, mint például a készletgazdálkodás és a logisztika, fürgébbé és pontosabbá teszi a műveleteket, csökkenti a hibákat és javítja az üzemi hatékonyságot.
Phygital – a fizikai és digitális világ egyesülése
A fizikai és online élmények integrálása egyre gyakoribbá válik, folyamatos és kényelmes vásárlási utat biztosítva a fogyasztóknak.
Összefoglalóként, a forradalom még csak most kezdődik, és ez igaz a kiskereskedelemre és az e-kereskedelemre gyakorolt hatásra is.
