A WhatsApp az üzleti világban: tudja meg, hogyan használható a eszköz teljesítménye és hogyan lökhözzük fel az értékesítést a piaci megjelenés érdekében

A RD Station, a TOTVS, az RD Station Conversas, az Exact Sales és a Lexos által készített 2024-es Panoráma értékesítési felmérés szerint az értékesítési szakemberek 70%-a állítja, hogy a WhatsApp a legsikeresebb kapcsolatfelvételi csatorna az ügyfelekkel. Ennek ellenére a megkérdezettek mindössze 18%-a jelenti, hogy az eszközt CRM – Ügyfélkapcsolat-kezelő Rendszerrel integrálva használja.

Felipe Otoni, a SegSmart, vezérigazgatója szerint, amelynek platformja lehetővé teszi vállalkozók és vállalatok számára, hogy saját értékesítési ökoszisztémát fejlesszenek ki, az adatok egy figyelmeztető jel. “Manapság a WhatsApp, amelynek 2 milliárd felhasználója van, ebből 200 millió a business verziót használja, egy nagyon erőteljes eszköz a bevétel gyors növelésére, de ehhez az embereknek tudniuk kell, hogyan alakítsák át a beszélgetéseket értékesítéssé, és hogyan használják azokat az eszközöket, amelyek kulcsfontosságúak a platformon történő műveletek ösztönzéséhez és az üzleti növekedés eléréséhez” – magyarázza.

Felipe, aki olyan digitális megoldások fejlesztője, amelyek piacon Értékesítési Gépként ismertek, három trendet emel ki a WhatsApp használatának maximalizálására, és ezáltal az értékesítések számának növelésére:

Hangátirat
Az olyan eszközökben elérhető, mint a SegSmart Web Plus, egy WhatsApp Web bővítmény, amely optimalizálja a lead-ek kezelését és akár 93%-kal növeli az értékesítést, a messenger alkalmazás hangátirata egyre inkább keresi fel az internetezők, akik könnyedén megtudhatják, mit tartalmaz az üzenet, még mielőtt lejátszanák a hangot. Felipe szerint ez a funkció azért nyert nagyobb hangsúlyt, mert előnyöket biztosít a kommunikáció, a hatékonyság és az adatelemzés terén.

“Az átirat pontos nyilvántartást készít a beszélgetésekről, megkönnyíti az információk keresését, és lehetővé teszi olyan intézkedéseket, mint a jövőbeli interakciók személyre szabása, a fogyasztói viselkedési trendek elemzése, valamint lehetővé teszi a fejlesztési területek és az értékesítési megközelítések módosításainak azonosítását” – megjegyzi.

Kanban

A japán Taiichi Ohno által a Toyota Motor Corporation számára kifejlesztett módszer – amely egy vizuális feladatokat használó projektmenedzsment keretrendszer a munkafolyamatok kezelésére – alkalmazható a WhatsAppon, és szervezett beszélgetéskezelést tesz lehetővé. A SegSmart vezérigazgatója szerint ez az eszköz könnyebbé és gyakorlatibbá teszi a megjelenítést, ezzel gyorsaságot biztosítva az ügyfélszolgálat számára.

Többfelhasználós üzem

Végül Felipe kiemeli, hogy az olyan eszközök, amelyek lehetővé teszik, hogy a teljes értékesítési csapat ugyanazt a WhatsApp számot használja, egyre inkább keresettek lesznek a felhasználók körében. Ennek oka, hogy a csapat összekapcsolása, a szolgáltatások nyomon követése és a beszélgetések átadásának lehetősége az ügyintézők között gyorsabbá és hatékonyabbá teszi az ügyfélszolgálatot.

“A mai fogyasztó sietős és hatékony szolgáltatásokat keres, ezért az értékesítési csapatnak egyszerűsített, könnyű és gyakorlatias folyamatokkal kell rendelkeznie. Emiatt egyre nagyobb lesz az igény az olyan megoldások iránt, amelyek maximalizálják a WhatsApp-on keresztüli szolgáltatás potenciálját” – zárja Felipe.