A WhatsApp a brazil kkv-k új szervizpultja

WhatsApp konszolidálta magát, mint egy igazi szervizpult, kirakat és még pénztárgép a kisvállalkozások egész BrazíliábanMi történik azonban, ha az üzenetek mennyisége növekszik, és a szervezés szolgáltatás elkezdi de-struktúra? Ez a kihívás leküzdhető segítségével technológiai megoldások, amelyek kínálják a agilitás és a hatékonyság szükséges optimalizálni a kommunikációt és javítja az ügyfélélményt.

Jelenleg a WhatsApp a fő kommunikációs csatorna a kkv-k számára, de sokan még mindig rögtönzött módon használják ezt az eszközt Ez károsítja az ügyfélélményt, és elveszett értékesítési lehetőségeket eredményez” mondja Cesar Baleco, az IRRAH TECH vezérigazgatója, a kiskereskedelmi automatizálási és mesterséges intelligencia megoldások specialistája A vállalat PlugChat platformot kínál, amely segít a kis - és középvállalatoknak a WhatsApp használatának professzionalizálásában az ügyfélszolgálatban és a kapcsolatokban.

Az RD Station 2024-es Marketing és Értékesítési Panorámája szerint a brazil vállalatok 70%-je már a WhatsApp-ot használja az ügyfelekkel való kapcsolattartás fő eszközeként és vezet. “O kihívás azonban az, hogy ezt a szolgáltatást az irányítás vagy a minőségi tér elvesztése nélkül bővítsük, mondja Baleco.

Azt mondja, hogy a technológiák, mint például a PlugChat, képesek központosítani az összes hívást a WhatsApp-on keresztül egyetlen számban, lehetővé téve, hogy több vállalati kísérő egyszerre és szervezetten válaszoljon az ügyfeleknek. Az előzmények elmentésre kerülnek, és a vezetők valós időben, világos mérőszámokkal követhetik nyomon a csapat teljesítményét.

“A vállalkozónak többé nem kell aggódnia, ha az ügyfél beszélt azzal-az-az-az-val vagy a ciklane-nel. A beszélgetés ott van, a rendszerben, látható minden érintett számára. Ez kiküszöböli a zajt és felgyorsítja az egyszerű válaszokat - mondja Baleco.

Ezen túlmenően a platform integrálódik olyan eszközökkel, mint a Trello, átalakítva a beszélgetéseket a vállalat más területeinek feladataivá, mint például a technikai, pénzügyi vagy logisztikai támogatás Ez biztosítja a szállítások agilitását és a nagyobb működési hatékonyságot.

Egy másik fontos tulajdonsága az elégedettségi felmérések automatikus küldése a szolgáltatás végén A Baleco szerint ez a funkcionalitás segít a vállalkozónak megérteni, hol tud fejlődni. “Egyszerű módja annak, hogy meghallgassa az ügyfelet anélkül, hogy bonyolult eszközökre lenne szüksége.”

Az IRRAH TECH vezérigazgatója megjegyzi, hogy sok kkv igénytelenül kezdte el használni a WhatsApp-ot, saját személyi számukból válaszolva az üzenetekre. Megerősíti azonban, hogy a világjárvány által kikényszerített digitalizációval és az e-kereskedelem fejlődésével az alkalmazás az üzlet kiterjesztésévé vált, és professzionális eszközöket igényel. “Az, hogy segítse a kisvállalkozót ebben a lépésben: lépjen ki az improvizációból, és lépjen be egy intelligens és adatvezérelt menedzsment-”-be - mondja az IRRAH TECH vezérigazgatója.