A mesterséges intelligencia jövője emberibb lesz, mint gondolnánk

A mesterséges intelligencia nem fogja ellopni a munkáját, de ellophatja a kapcsolatot az ügyféllel, ha rossz módon használják Ez a riasztás, amely 2025-ben erősödik, egy olyan forgatókönyvvel szemben, ahol a burjánzó automatizálás veszélyezteti az üzleti élet legfontosabb láncszemét: az emberi kapcsolatot.

A Gartner stratégiai trendekről szóló jelentése szerint az AI továbbra is a digitális átalakulások középpontjában áll, de azoknak a vállalatoknak, amelyek relevánsak akarnak maradni, újra kell gondolniuk alkalmazásukat, a hatékonyságnál nagyobb mértékben a piac felelősségteljes, kontextualizált és céltudatos intelligenciát igényel.

Fabricio Fonseca, a szoftverfejlesztés és a digitális átalakulás specialistája, valamint a ChatGuru műszaki igazgatója számára a kulcs az automatizálás és az empátia közötti egyensúlyban van. “A automatizálás és a dehumanizálás között óriási különbség van.” Az ügyfél továbbra is azt akarja, hogy meghallgassák, üdvözöljék és megértsék. Az AI segíthet, és segítenie is kell ebben, de jól meghatározott korlátokkal, mondja.

Fabricio kiemeli, hogy a generatív MI egyik fő buktatója az, hogy az általános testreszabásba essünk. “Hiába használod a csúcstechnológiát, ha a szolgáltatás mindenkinek ugyanúgy szól.” Az érték abban rejlik, hogy az AI-t a hangszínhez és a vállalati kultúrához igazítjuk, és ez az ellátás prioritást élvez a ChatGuru projektjeiben, amely több mint 5 ezer vállalatot szolgál ki a WhatsApp Business”-be integrált megoldásokkal - magyarázza.

Szerinte a kormányzás is kritikus pont. “IA generativa nem lehet fekete doboz. Aki működik, meg kell értenie, hogyan születnek a döntések, honnan származnak az adatok, és milyen hatásai vannak ennek az ügyfélélményre”, megerősíti a szakértőt.

A szakértők számára a mesterséges intelligencia jövőjét a vállalatoknál nem azok fogják meghatározni, akik többet automatizálnak, hanem azok, akik jobban automatizálnak, vagyis akik képesek skálázni a folyamatokat anélkül, hogy elveszítenék a nyilvánosság hitelességét, törődését és bizalmát. “Ahogyan a Gartner rámutat, ez csak olyan vállalatok számára lesz lehetséges, amelyek hajlandóak túllépni a divaton, olyan jövőt építve, amelyben a technológia valóban javítja az emberek életét” - zárja a Fonseca.