A hagyományosan november utolsó hetében megrendezett Black Friday fellendíti a brazil e-kereskedelem értékesítési volumenét, de egyben próbára teszi az online áruházak infrastruktúráját is. A Conversion „E-kereskedelmi szektorok Brazíliában” című jelentése szerint novemberben volt az év egyik legmagasabb forgalmi csúcsa, ezt követte a decemberi 8,6%-os visszaesés, ami az időszak kivételes volumenét bizonyítja. A Tecflow 2024-es Black Friday-ről szóló tanulmánya szerint a kiskereskedők 55%-a szembesült lassulással vagy instabilitással, és a hibák 40%-a kritikus API-khoz kapcsolódott, ami nyomást gyakorolt a fizetési és hitelesítési rendszerekre. A nagy érdeklődés ellenére a vásárlási viselkedés paradoxont tár fel: többen jutnak el a bevásárlókosárhoz, de sokan nem fejezik be a vásárlást. Az E-commerce Radar szerint a vásárláselhagyási arány Brazíliában elérheti a 82%-ot, amit nemcsak a csalási problémák, hanem a fizetési élményben bekövetkezett hibák is befolyásolnak, mint például a nem nyilvános többletköltségek, a versenyképtelen határidők és a bonyolult fizetési folyamatok.
Hugo Venda, az UnicoPag vezérigazgatója és innovációs szakértője hangsúlyozza, hogy a technológia és az emberi szolgáltatások integrációja elengedhetetlen a fizetési módok fejlődéséhez: „Az igazi digitális átalakulás akkor történik, amikor a technológia az embereket szolgálja. Az adatok, az automatizálás és az emberi támogatás kombinálásával nagyobb kiszámíthatóságot és bizalmat teremthetünk a kereskedők számára, a fizetést valódi növekedési tényezővé alakítva.” Az analitikai eszközök, az automatizált folyamatok és a folyamatos monitorozás kombinációja lehetővé teszi a szűk keresztmetszetek azonosítását, az áramlások kiigazítását és a felhasználói élmény javítását, ami általában csökkenti a működési költségeket és növeli a tranzakciók hatékonyságát.
Az e-kereskedelemben tapasztalható fokozódó verseny miatt a vállalatok megoldásokat keresnek a vásárlási folyamat kritikus szakaszaiban a veszteségek elkerülésére. A prediktív technológia, az automatizálás és a 24 órás tanácsadói támogatás kombinációja hatékonynak bizonyul abban, hogy az elutasítás pillanatait tanulási lehetőségekké és gyors cselekvéssé alakítsa. Ez az integráció lehetővé teszi a kiskereskedők számára, hogy határozottabb döntéseket hozzanak, korrigálják a fizetési folyamatokat és valós időben figyeljék a mutatókat, növelve az értékesítési folyamat hatékonyságát és kiszámíthatóságát, még a nagy keresletű napokon, például a Black Friday-en is.
A jövőre tekintve az UnicoPag úgy látja, hogy az online fizetési módok fejlődni fognak, ötvözve az adatintelligenciát, a személyre szabást és a szoros ügyfélkapcsolatokat. Ebben az összefüggésben Hugo Venda megerősíti a megoldás stratégiai jövőképét: „A fizetési átjáró több lehet, mint egy technikai szolgáltatás; partnerré válhat a kereskedő számára a brazil e-kereskedelem fenntartható növekedésében, értékelve mind az innovációt, mind az empátiát az ügyfélszolgálatban.” Ez a megközelítés azt mutatja, hogy az emberi támogatással összehangolt technológiába való befektetés nem pusztán operatív intézkedés, hanem versenyelőny, amely közvetlenül befolyásolja a konverziót és az ügyfélhűséget.
