Késések az év végi szállításokban: 7 tipp a pozitív fuvarozási élmény biztosításához

Ha online értékesít, már tudja, hogy van: eljön az év vége, és minden megváltozik. A Black Friday akciók egyre erősödnek, a karácsonyi rendelések szárnyalnak, és hirtelen gyorsabban nő a szállítmányok mennyisége az üzletében, mint gondolta. És akkor is, ha mindent jól csinál, kezdenek megjelenni a szolgáltatók késése, a rendelések leálltak a nyomon követésben, és az ügyfelek üzenetet küldve azt akarták tudni: “De ki van téve?”

Bár a késések az évnek ennek a szakaszában vannak, a szakértők szerint egyszerű és stratégiai lépésekkel lehet megvédeni a vásárlói élményt. -ig Fernanda Clarkson, a Superfreight társalapítója és CMO-ja, egy platform, amely összeköti a vállalkozókat a legjobb fuvarozási lehetőségekkel és fuvarozókkal, a főszezon többet igényel, mint a működés, az elvárások kezelését igényli. “Az év vége nem csak az értékesítési csúcs. Ez egyben a bizalom próbája is. Aki vásárol, az szorongóbb, magas elvárásokkal és kevés a kudarctűrő képességgel. Ezekben a pillanatokban a strukturált logisztikai partnerek nagy különbséget jelentenek abban, hogy átlépjük a szezont anélkül, hogy veszélyeztetnénk a vállalkozás hírnevét” – mondja.

És pontosan ezért érdemes felkészülni, mielőtt a szezon még intenzívebbé válik. Íme 7 gyakorlati tipp, amellyel az év végi értékesítési időszakot nagyobb nyugalommal töltheti.

1. Diverzifikálja fuvarozási alternatíváit

Az egyetlen fuvarozótól való függés növeli a kockázatot a kritikus időszakokban. Ha egy művelet lassúnak tűnik, az üzlet teljes áramlását érinti.

Clarkson megerősíti: “A boltosnak stratégiával kell szembenéznie a fuvarozással. A különböző fuvarozókhoz való hozzáférés lehetővé teszi, hogy minden szállítmányhoz a legjobb megoldást válassza, és csökkenti az egyetlen üzemeltető függőségét, különösen instabilitás idején.”

A különböző opciókat központosító platformok megkönnyítik ezt a folyamatot – azáltal, hogy megakadályozzák, hogy a sorban állásban álljon, és biztosítsa a prioritást a szolgáltatókkal –, és lehetővé teszik a legjobb mód kiválasztását minden esetre, különösen akkor, ha a szektorban instabilitás tapasztalható.

2 . Figyelje az összes rendelés nyomon követését

A rendelések állapotának nyomon követése elengedhetetlen a késedelem vagy a nem szabványos mozgás gyors azonosításához. Ha a boltos a vásárló előtt megérti, hogy valami nincs rendben, megelőzően cselekedhet, figyelmeztetheti és irányíthatja a vevőt.

“Az aktív követés nyomon követése lehetővé teszi, hogy a skaláris probléma előtt cselekedjen. Ha ezt a láthatóságot egy alkalmazásban központosítják, az sokkal könnyebbé teszi a vállalkozó rutinját. Ez a folyamatos monitorozás elkerüli a meglepetéseket, és segít a fogyasztó tájékoztatásában, megerősítve a gondoskodás és a professzionalizmus felfogását.” – emeli ki Clarkson.

3. Legyen átlátható, és tájékoztassa ügyfelét

Az e-kereskedelemben a csend szorongást vált. Az átláthatóság az egyik fő módja annak, hogy megvédje az üzlet hírnevét az előre nem látható eseményekkel szemben. Ha a követés lassúsággal vagy útvonalváltással vádol, az ideális az, ha figyelmezteti a vásárlót, mielőtt megkérdezné.

“Ha a kommunikáció proaktív, a késés érzelmi hatása jelentősen csökken. Az ügyfél rájön, hogy van valaki a másik oldalon, aki követi a kérését, és gondoskodik az élményről” – mondja Clarkson.

4. Erősítse meg ügyfélszolgálatát

A megrendelések volumenének növekedésével a kétségek, kérések és panaszok száma is nő. Ezért elengedhetetlen a figyelem kiterjesztése a szolgáltatási csatornákra.

Az orientáció az, hogy világosan és mozgékonyan válaszoljunk, empátiát mutassunk, és szükség esetén alternatívákat kínáljunk. A jó szolgáltatás az elégedetlen helyzetet hűséggé változtathatja.

5. Egyszerűsítse a rendeléseket

A logisztikai instabil időszakokban minden perc számít. A későbbi szállításra felhalmozott csomagok késedelmet okozhat az ügyfélnek.

A legjobb gyakorlatok közé tartozik a rendelések előzetes elkészítése, a készletek megszervezése, a napi kiszállítással kapcsolatos célok kitűzése és a sürgetőbb rendelések rangsorolása. Minél gyorsabban kerülnek az áruk a fuvarozók áramlásába, annál nagyobb az esélye a határidő betartásának.

6. Erősítse meg értékesítés utáni stratégiáit

A vásárlóval való kapcsolat nem szűnik meg a termék kiszállításával. Nagyobb instabilitás idején az értékesítés utáni szolgáltatás kulcsfontosságú elemévé válik a hűség fenntartásához.

Az olyan műveletek, mint a kedvezményes kuponok felajánlása, a kézbesítés utáni személyre szabott üzenetek küldése és a folyamatos támogatás biztosítása, segítik a negatív tapasztalatok visszafordítását és a márka értékérzékelésének megőrzését.

7 . Tekintse a vásárlói élményt egy halmaznak, nem pedig egy elszigetelt pillanatnak

A szállítás csak az egyik lépés a vásárlási útnak. És akár a késés is lehetőséggé válhat a fogyasztóval való kapcsolat erősítésére, mindaddig, amíg a boltos átláthatósággal, odafigyeléssel és aktív kiállásban vezeti a helyzetet.

“Az előre nem látható nem határozza meg az eladó hírnevét. Ami meghatározza, az a válasz. Azok a vállalkozók, akik a SuperFrete-re, mint logisztikai partnerre támaszkodnak, képesek elsőbbséget kínálni az áramlásban, több szállítási lehetőséget és szoros nyomon követést tudnak nyújtani, és ez közvetlenül befolyásolja az ügyfél bizalmát” – zárja Clarkson.” – mondja Clarkson.