A digitális csalásokra figyelmes márkák “megnyerik” a felhasználók 88%-ának bizalmát

Az internet egy olyan környezet, amely rendkívüli figyelmet igényel a felhasználóktól Az elmúlt években, az online csalások mennyiségének és változatosságának növekedésével az ellátást még finomabbá kellett tenni, de úgy tűnik, hogy a brazilok már előrehaladtak az önvédelmi stratégiákban néhány fő digitális csalásra, mert A Branddi, a márkavédelemre szakosodott cég által kidolgozott felmérés válaszadóinak 84%-je azt mondja, hogy magabiztosnak érzi magát, amikor online vásárol.

És még a digitális bűncselekmények 2024-es növekedésével is, amely 45%-vel nőtt az előző évhez képest, a Személyes Adatok Védelméért és Fogyasztóvédelmi Egyesület (ADDP) adatai szerint a, a brazilok vásárlásba vetett bizalma gyakorlatilag 62%-vel nőtt az elmúlt hat hónapban.

Ez a látszólagos ellentmondás a több bűncselekmény, de a nagyobb bizalom között is „A DO nemcsak a védelmi technológiák fejlődését tárja fel, hanem a fogyasztók nagyobb tudatosságát is a digitális kockázatokkal szemben. Ez a forgatókönyv fogyasztói mozgalomhoz konvergál, hiszen A válaszadók 86%-je azt mondta, hogy a vásárláskor figyelmesebbnek tartja magát.

Online vásárlás: a hirdetések és a digitális csalások kockázata

Az online vásárlás univerzuma számos, a fogyasztókat érintő kockázatot rejt magában, ma a legkifinomultabb digitális csalások némelyikét koncentrálja az interneten. Az egyik leggyakoribb a márkahirdetések használata a vásárlók eléréséhez. Ez a reklámokat médiumként használó kategória egyre nagyobb erőre kap a piacon, különösen a közösségi hálózatokkal, és gyakran behatol a mobiltelefonok és számítógépek képernyőire. 

Ebben a forgatókönyvben egyes csalók kihasználják az online hirdetések alkalmazását csalások Létrehoznak hamis reklámokat, amelyek utánozzák a jól ismert márkák vizuális identitását, mint például a logó, a színek és a nyelv, és az embereket hamis weboldalakra irányítják Ezek a portálok annyira hasonlítanak a valódiakhoz, amelyek könnyen megtévesztik a fogyasztókat Ez a gyakorlat amellett, hogy a fogyasztót veszélyezteti, a cégeknek is árt, mivel a csalások közvetlenül befolyásolják eladásaikat és hírnevüket. 

Az olyan esetek, mint például a Magaluhoz hasonló márkák fiktív promócióinak hirdetései, amelyeket a közösségi hálózatokon tettek közzé, és amelyek ára messze a piac alatt van, olyan közelmúltbeli példák, amelyek kárt okoznak a fogyasztóknak és rontják az érintett márkák hírnevét.

De annak ellenére, hogy a hirdetések jelenleg a digitális csalások célpontjai, hatékony módja annak, hogy termékeik és szolgáltatásaik népszerűsítésével összekapcsolják a márkákat a kívánt fogyasztói profilokkal, A válaszadók közül 71% azt mondta, hogy már vásárolt, miután hatással voltak rá az online hirdetések, és ezek közül a válaszadók közül 50% azt mondta, hogy néhányszor vásárol termékeket vagy szolgáltatásokat, és 21% gyakran.

Azonban a hirdetés megjelenésekor van néhány lépés, amelyet általában az ügyfelek a vásárlás előtt tesznek meg, hogy biztosítsák a nyugalmat. Ezen intézkedések közé tartozik a webhely ellenőrzése, hogy megbizonyosodjon arról, hogy hivatalos (80%); más ügyfelek értékelésének meglétének ellenőrzése (69%); keressen márkát vagy üzlet hírnevét (65%), és keressen minden olyan jelvényt, amely a webhely biztonságát jelzi (52%). 

Amellett, hogy biztosítja, hogy a vásárlási környezet megbízható, más tényezők is befolyásolják a felvásárlási döntést, amikor online hirdetést néz. Közülük a legnagyobb hatást a termék ára vagy promóciója (65%); márka bizalom (58%), valamint a weboldal vagy üzlet hírneve (56%). 

Diego Daminelli, a Branddi vezérigazgatója kifejti, hogy a márkák szempontjából a digitális csalások elleni küzdelem már nem imázs kérdése, hogy stratégiai prioritássá váljon: “A csaló hirdetések jelenléte nemcsak a fogyasztót érinti, hanem közvetlenül veszélyezteti a márkák eredményeit. A csalók a legitim márkák erejét használják fel a csalások alkalmazására, elterelve a forgalmat és a bizalmat. Ez pénzügyi veszteséget generál, és még mindig korrodálja az idővel felépített hírnevet. Ezért az ilyen típusú fenyegetés azonosításának és eltávolításának stratégiai prioritásnak kell lennie (Az értékesítés védelme, de a márka értékének megőrzése érdekében.”

Vállalatok által biztosított biztonság

Amikor az online vásárlás során a biztonság keresésére gondolunk, van néhány lépés és kezdeményezés, amelyek a fogyasztó gondjain túl is figyelembe vehetők A termékek virtuális értékesítésében részt vevő vállalatok és platformok is aktívak lehetnek. 

Fontos, hogy a márkák figyelemmel kísérjék webhelyeiket és hirdetéseiket, miközben elkerülik a csalási műveleteket. Jelenleg az egyik legnépszerűbb átverési cselekmény a hivatalos weboldalak klónozása nagy játékosai piac, amely tudtán kívül hamis forrásból történő vásárlásra készteti a fogyasztókat. Ezek a digitális felügyeleti kezdeményezések megvédik a vásárlókat a hamisított termékek vásárlásától, ugyanakkor biztosítják, hogy a vásárlásokból származó befektetés legitim csatornákra kerüljön.

Ebben a forgatókönyvben a digitális csalások elleni fellépés olyan pont, amely megkülönbözteti a márkát a fogyasztóktól, növelve a védőintézkedéseket elfogadókba vetett bizalmat. A válaszadók 88%-je számára a hamis weboldalak és a digitális csalások elleni védelembe való befektetés pozitív különbséget jelentene a márkával való vásárlás és hűség szempontjából. Egy másik 11% fontosnak tartja a kezdeményezéseket, de megérti, hogy a vállalatoknak is átláthatóságot kell tanúsítaniuk a témában.

A számára az internetfelhasználóknak, a vállalatoknak aktívabban kell védekezniük a márkáikkal visszaélő csalások és digitális csalások ellen. A válaszadók 57% megérti, hogy a márkáknak aktívan figyelemmel kell kísérniük és el kell távolítaniuk az átverési kísérleteket, és a 40% úgy gondolja, hogy a hirdetési és közösségi média platformoknak is nagyobb felelősséget kell vállalniuk ezen a témán belül.

“Ez egy fontos figyelempont az ügyfelek vonzására és megtartására törekvő vállalatok számára. Egy olyan időszakban, amikor a digitális csalások állandóak, a fogyasztók biztonságát segítő lehetőségek kínálata különbséget jelent. Ezen túlmenően a megtett intézkedések átláthatósága rendkívül fontos, mivel megerősíti a vállalat aggodalmát. És ezt az ellátást meg kell osztani a digitális ökoszisztémában: nemcsak a márkák, hanem a hirdetési platformok és a közösségi hálózatok is, amelyek szintén szerepet játszhatnak a csalárd tartalom megelőzésében és eltávolításában, magyarázza Damielli.

“Amikor a fogyasztó rájön, hogy a márka aktívan gondoskodik a biztonságáról a digitális környezetben, magabiztosabbnak érzi magát, hogy kövesse a vásárlást. Ezért a csalásvédelembe és a felügyeleti technológiába való befektetés nemcsak technikai kérdés, hanem stratégiai is. A biztonság a bizalom szinonimájává vált. A bizalom ma már a márka egyik fő eszköze az online környezetben. Ez egy olyan figyelem, amely túlmutat magán a profiton, ez a törődés demonstrációja az ügyfelekkel, akik az üzleti kisugárzás céljának lényegét jelentik - összegzi.

Módszertan

Nyilvános: 500 brazilnal kérdeztek meg az ország összes államából, beleértve a nőket és a férfiakat is, 18 év felettieket és minden társadalmi osztályt.

Adatgyűjtés: A tanulmány adatait online kutatási platformon keresztül gyűjtötték.

Adatgyűjtés időpontja: 2025. április 16-án került megrendezésre