Tippek a jó láthatóság eléréséhez az iFood keresésekben

Az iFood-on végzett értékelés a siker igazi barométerévé vált, mivel drasztikusan befolyásolhatja egy étterem teljesítményét. Minden értékelés egy ablak az ügyfél felfogására, és lehetőséget ad arra, hogy betekintést nyerjen abba, hogy mi működik, és mit kell módosítani a műveletek során.

Az ügyfelek az online véleményekre hagyatkoznak, amikor kiválasztják, hol étkeznek. Az iFood Reviews magas átlaga nemcsak új ügyfeleket vonz, hanem megszilárdítja a meglévő ügyfelek bizalmát és hűségét is. Ezenkívül a jó értékelések növelik az éttermet a keresésben, növelik a láthatóságot és a potenciális bevételt.

Először is elengedhetetlen a megfelelő kategória kiválasztása az ifood regisztrációban. Minél pontosabb a regisztráció, annál relevánsabb lesz a láthatóság. Az étlapról, nyitvatartásról és helyszínről részletes és pontos információk is fontosak a keresést végzők számára. A megfelelő kulcsszavak kiválasztása egy másik alapvető taktika az ügyfél megcélzásához.

Egy másik fontos pont a kiváló minőségű képek. Fektessen be jó fotókat az edényekről, mivel a fogyasztók 93%-je döntőnek tartja a képeket a rendelés leadásakor. A jó világítás és az étvágygerjesztő megjelenés a puszta keresést biztos kéréssé változtathatja.

Minden intézmény fél a negatív értékeléstől, de a negatív megjegyzésekre való reagálás empátiát, professzionalizmust és mozgékonyságot igényel. Tehát hogyan lehet a negatív visszajelzéseket növekedési lehetőséggé alakítani? Először is maradjon nyugodt. Olvassa el figyelmesen a megjegyzést, és próbálja megérteni a nézőpontot. Az ügyfélnek nem volt elvárása, és ez az esély, hogy megmutassa, mennyire fontos ez az Ön vállalkozása számára. Egy másik releváns tipp, hogy mindig köszönjük meg a visszajelzést, mivel az ügyfél időt szakított arra, hogy megossza tapasztalatait. Ez azt mutatja, hogy a letelepedés nagyra értékeli az ügyfelek véleményét, és nyitott a fejlesztésekre.

Ezekben az esetekben az őszinteség a legjobb eszköz, vagyis kerülje a kifogásokat. Fontos a probléma megoldása, ezért javasoljon egy konkrét megoldást, amely hajlandóságot mutat a helyzet javítására. Lehet kedvezmény a következő látogatás alkalmával, vagy egy különleges étel kompenzációként, de mindig szép módon, megmutatva, hogy Ön segít. Ha az ügyfél elfogadta a határozati indítványt, kövesse a lépést, hogy megbizonyosodjon arról, hogy új kielégítő tapasztalata volt. Ez az elégedetlen vásárlót étterempromóterré alakíthatja.

A pozitív vásárlói vélemények ösztönzése az iFoodról kihívást jelenthet, de a megfelelő stratégiákkal ez egyszerű és hatékony feladattá válik. A tévedhetetlen taktika az, hogy közvetlenül visszajelzést kérünk. Az étkezés vagy a kiszállítás végén küldjön személyre szabott üzenetet, amelyben kifejezi háláját a vásárlásért, és finoman bátorítja az értékelést. Valami ilyesmi: “Az Ön véleménye nagyon fontos számunkra. Tudná értékelni az iFooddal kapcsolatos tapasztalatait?” Ez mindent megváltoztathat. Kínáljon fel egy kis jutalmat ösztönzésként. Lehet kedvezmény a következő vásárlásra, ingyenes desszert vagy akár hűségkuponok. Ez nemcsak arra ösztönzi az ügyfelet, hogy elhagyja az értékelést, hanem biztosítja a visszatérést is.

Egy másik trükk az, hogy emlékezetes élményekbe fektessen be. Testreszabhatja az apró részleteket, amelyek meglepik a vásárlót, például kézzel írt jegyeket, amelyek megköszönik a vásárlást vagy a különleges és fenntartható csomagolást. Ezek a gesztusok arra késztetik az ügyfelet, hogy megbecsüljék, és hajlandóak megosszák tapasztalataikat.

Marcelo Politi, a gasztronómiai üzletág specialistája és a Politi Akadémia mentora számára az ifood jó értékelése segít új ügyfelek vonzásában, növeli az étterem láthatóságát a platformon, és a szolgáltatás és az ételek minőségének társadalmi érvényesítéseként szolgál. “Az értékelések révén javítható az alkalmazás rangsorolása, és növelhető a rendelések száma, közvetlenül befolyásolva a vállalkozás nyereségét” – magyarázza.