A lemaradás kockázata: miért elkerülhetetlen az előfizetéses fogyasztás

A streaming modell forradalmasította a tartalomfogyasztásunkat, és hatása meghaladta a képernyőket.A zenével és videóval kezdődött új fogyasztási mintává vált, amely ma a gazdaság különböző ágazataira terjed ki. A könyveket, a divatot, az élelmiszereket, az egészségügyet, sőt a háziállatoknak nyújtott szolgáltatásokat is ismétlődő jelleggel, előfizetéssel szállították ki. A McKinsey szerint ez a piac 2011 és 2016 között évente több mint 100%-t nőtt az Egyesült Államokban. Brazíliában a PwC felmérése rámutat arra, hogy a kiszámíthatóság és az ügyféllel való folyamatos elkötelezettség a vállalatok számára ennek a modellnek a fő vonzereje.

Szembesülve egy olyan forgatókönyvvel, amelyben az új fogyasztók megnyerésének költsége egyre magasabb, az előfizetési modell már nem újdonság ahhoz, hogy piaci követelményként érvényesüljön. Több mint trend, az előfizetési fogyasztás gyakorlati és stratégiai választ jelent a kortárs üzleti kihívásokra. Az ismétlődő bevételeket alkalmazó vállalatok fenntarthatóságuk három alapvető pillérét hódítják meg: a bevételek kiszámíthatóságát, a lojalitást és a méretpotenciált.

Ez egy olyan modell, amely lehetővé teszi, hogy biztonságosabban tervezzen a jövőre, csökkentse az ügyfelek forgalmát és méretezze a műveleteket agresszívabb marketing, technológiai és innovációs befektetésekkel. Nem hiába, az olyan óriások, mint a Microsoft, az Apple és az Amazon, már most is bevételeik jelentős részét ebben a formátumban koncentrálják, mégis sok hagyományos vállalat ellenáll ennek az átalakulásnak, ami versenyhátrányba hozza őket. A probléma nem csak az, hogy figyelmen kívül hagyjanak egy trendet, hanem hogy becsukják a szemüket a fogyasztói magatartás szerkezeti változása előtt.

A fogyasztók manapság értékelik a kényelmet, a személyre szabottságot és a folyamatos élményeket, és elvárják, hogy a márkák mindezt gördülékenyen teljesítsék. Ennek a lépésnek a figyelmen kívül hagyása stratégiai kockázatot jelent. Ahhoz, hogy relevánsak maradjanak, a vállalatoknak hátra kell hagyniuk az egyszeri vásárlásokon alapuló tranzakciós modellt, és relációs megközelítést kell alkalmazniuk, amelyet az ismétlődő termékek és szolgáltatások ökoszisztémái támasztanak alá. A kulcs az ügyfélközpontú digitális átalakulásban van: az adatokba, a szolgáltatásokba és a személyre szabásba való befektetés. Az előfizetéses fogyasztás nem múló divat, ez az új szabvány. És az alkalmazkodni nem tudó márkák most komoly lemaradás kockázatával járnak.